Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Přehled karty Incident Management

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Karta INCIDENT MANAGEMENT obsahuje informace o servisních požadavcích vytvořených u vašich produktů, plánovaném a neplánovaném servisu, postoupených servisních požadavcích a vyměněných dílech.

V rozhraní se informace zobrazují pomocí interaktivních voličů. Chcete-li zobrazit více informací, umístěte ukazatel myši nad část voliče nebo klikněte na střed voliče a přejděte na odpovídající kartu.

HOW17322_cs__1image(15131)

Obrázek 1: Rozhraní

Total SRs

Ve výchozím nastavení se karta Total SRs zobrazí po kliknutí na kartu INCIDENT MANAGEMENT. Na této kartě jsou uvedené informace o servisních požadavcích vytvořených u vašich produktů, jejich závažnosti, stavu a ID pracoviště.

Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations. Zobrazení Visualizations ukazuje v grafickém formátu počet servisních požadavků podle závažnosti. Kliknutím na části grafu můžete zobrazit další informace o servisních požadavcích.

HOW17322_cs__2image(15132)
Obrázek 2: Zobrazení Visualizations – Total SRs

On-Site Services

Karta On-Site Services zobrazuje informace o plánovaném a neplánovaném servisu u vašich produktů. V případě potřeby také umožňuje naplánovat servis na pracovišti.

Postup plánování servisu na pracovišti najdete v článku Plánování a správa služeb na pracovišti. Krátkou ukázku plánování a správy servisu na pracovišti najdete v centru znalostí nástroje MyService360.

Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations. Zobrazení Visualizations ukazuje kruhový graf s počtem plánovaných a neplánovaných servisních úkonů. Můžete také zobrazit počet plánovaných a neplánovaných servisních úkonů u konkrétního typu zákroku, například nápravné údržby. Kliknutím na části kruhového grafu můžete zobrazit další informace o servisních úkonech.

HOW17322_cs__3image(15133)
Obrázek 3: Zobrazení Visualizations – On-Site Services

Eskalace

Karta Escalations zobrazuje postoupené servisní požadavky. Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations. Zobrazení Visualizations ukazuje v grafickém formátu počet otevřených a uzavřených postoupení. Kliknutím na části grafu můžete zobrazit další informace o postoupeních servisních požadavcích.

Parts Replaced

Karta Parts Replaced zobrazuje informace o vytvořených servisních požadavcích na výměnu dílu. Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations.

Zobrazení Visualizations zobrazuje časový rozvrh výměny dílů. Když najedete na příslušnou část grafu, můžete zobrazit počet dílů vyměněných v daném měsíci.

HOW17322_cs__4image(15134)
Obrázek 4: Zobrazení Visualizations – karta Parts Replaced

Následující tabulka obsahuje informace zobrazené na kartě INCIDENT MANAGEMENT a v rozhraní:

Karta Použité výchozí filtry Rozhraní

Total SRs
  • SR Create Date
  • Stav instalační základny
    • Čeká se na instalaci zákazníkem
    • Install
    • Install – T&M
    • Odesláno
    • Žádný
  • SR Status
    • Open
  • Celkový počet požadavků na servisní službu
  • Počet požadavků na servisní službu v následujících kategoriích závažnosti:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Jiný

On-Site Services
  • Scheduled Date – Zpravidla je vybráno aktuální datum. Můžete si také zobrazit informace o vybraném rozsahu dat.
  • Stav instalační základny
    • Čeká se na instalaci zákazníkem
    • Instalace
    • Žádný
  • SR Status
    • Open

Počet:

  • Plánovaný servis
  • Neplánovaný servis

Eskalace
  • Datum postoupení servisního požadavku
  • Stav instalační základny
    • Instalace
    • Install – T&M
    • Žádné
  • SR Status
    • Open
  • Eskalace
    • Open

Počet:

  • Otevřená postoupení
  • Uzavřená postoupení

Parts Replaced
  • Task Date
  • Stav instalační základny
    • Install
    • Install – T&M
    • Žádný
  • SR Status
    • Open

Počet:

  • Vyměněné disky
  • Vyměněné baterie
  • Vyměněné optické díly
  • Vyměněné hardwarové díly jiného typu
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000107863
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 nov. 2023
Version:  7
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.