Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Omówienie karty Zarządzanie zdarzeniem

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Na karcie Zarządzanie zdarzeniem wyświetlane są informacje na temat zgłoszeń serwisowych utworzonych dla produktów, usług planowanych i nieplanowanych, zgłoszeń serwisowych po eskalacji oraz wymienionych części.

Na ekranie podręcznym informacje są wyświetlane z wykorzystaniem pokręteł interaktywnych. Można umieścić wskaźnik myszy nad sekcją pokrętła, aby wyświetlić więcej informacji, lub też kliknąć środek pokrętła, aby przejść do odpowiedniej karty.

HOW17322_pl__1image(15131)

Rysunek 1. Ekran podręczny

Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych

Domyślnie po kliknięciu karty Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych wyświetlana jest karta ZARZĄDZANIE ZDARZENIEM. Na tej karcie wyświetlane są informacje o zgłoszeniach serwisowych utworzonych dla Twoich produktów, ich istotność, stan i identyfikator lokalizacji.

Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje. W widoku Wizualizacje wyświetlana jest liczba zgłoszeń serwisowych według istotności, w formie graficznej. Można kliknąć sekcję wykresu, aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat zgłoszeń serwisowych.

HOW17322_pl__2image(15132)
Rysunek 2. Widok wizualizacji — Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych

Usługi na miejscu

Na karcie Usługi na miejscu wyświetlane są informacje na temat zaplanowanych i niezaplanowanych usług dla produktów. Umożliwia również planowanie usługi na miejscu, jeśli to konieczne.

Aby zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi planowania usługi na miejscu, patrz artykuł Planowanie usług na miejscu i zarządzanie nimi. Krótki film przedstawiający planowanie usług na miejscu i zarządzanie nimi można znaleźć na stronie Baza wiedzy MyService360.

Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje. W widoku Wizualizacje wyświetlana jest liczba zaplanowanych i niezaplanowanych usług, w formie wykresu kołowego. Można także wyświetlić liczbę planowanych i nieplanowanych usług dla określonego typu zadania, na przykład konserwacji naprawczej. Można kliknąć sekcję wykresu kołowego, aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat usług.

HOW17322_pl__3image(15133)
Rysunek 3. Widok wizualizacji — Usługi na miejscu

Eskalacja

W widoku Eskalacje wyświetlana jest liczba zgłoszeń serwisowych, które zostały eskalowane. Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje. W widoku Wizualizacje wyświetlana jest liczba otwartych i zamkniętych zgłoszeń serwisowych, w formie graficznej. Można kliknąć sekcję wykresu, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat eskalowanych zgłoszeń serwisowych.

Wymienione podzespoły

Na karcie Wymienione podzespoły wyświetlane są informacje na temat zgłoszeń serwisowych utworzonych w celu wymiany podzespołu. Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje.

Widok Wizualizacje zawiera widok osi czasu wymienionych podzespołów. Można umieścić wskaźnik myszy nad sekcją wykresu, aby wyświetlić liczbę podzespołów wymienionych w danym miesiącu.

HOW17322_pl__4image(15134)
Rysunek 4. Widok wizualizacji — karta Wymienione podzespoły

Poniższa tabela przedstawia informacje wyświetlane na karcie ZARZĄDZANIE ZDARZENIEM i na ekranie podręcznym:

Karta Zastosowane domyślne filtry Ekran podręczny

Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych
  • Data utworzenia zgłoszenia serwisowego
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Wysłano
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte
  • Łączna liczba oczekujących zgłoszeń serwisowych
  • Liczba zgłoszeń serwisowych o następujących kategoriach istotności:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Inne

Usługi na miejscu
  • Planowana data — zazwyczaj wybrana jest bieżąca data kalendarzowa. Można także wyświetlić informacje dla niestandardowego zakresu dat.
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Liczba:

  • Usługi zaplanowane
  • Usługi niezaplanowane

Eskalacja
  • Data eskalacji zgłoszenia serwisowego
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte
  • Eskalacja
    • Otwarte

Liczba:

  • Otwarte eskalacje
  • Zamknięte eskalacje

Wymienione podzespoły
  • Data zadania
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Liczba:

  • Wymienione dyski
  • Wymienione baterie
  • Wymienione podzespoły optyczne
  • Wymienione inne rodzaje części zamiennych
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000107863
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 nov. 2023
Version:  7
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.