Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.

Поиск и устранение неисправностей, связанных с распознаванием оптического привода в Windows

Résumé: Узнайте, как диагностировать и устранять проблемы распознавания дисков cd, DVD или Blu-Ray в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 или 8.1 на настольных компьютерах или ноутбуках Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Затронутые операционные системы:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 или 8.1

Приведенные ниже инструкции помогут диагностировать и устранить неполадки, если дисковод CD/DVD или Blu-ray не распознается системой Microsoft Windows или другими приложениями.

Cause

Существует несколько причин, по которым Microsoft Windows или другие приложения не видят или не обнаруживают дисковод CD, DVD или Blu-ray. Ниже представлены инструкции, которые помогут устранить неполадку в некоторых случаях, если сбой дисковода не произошел.

Если дисковод CD, DVD или Blu-ray не отображается в Проводнике файлов или в меню «Мой компьютер» (в Microsoft Windows 7 и более ранних версиях Microsoft Windows он называется «Проводник Windows»), или дисковод помечен желтым восклицательным знаком в Диспетчере устройств, выполните следующие действия по устранению неполадок. В Диспетчере устройств можно также заметить, что в области «Состояние устройства» на вкладке Свойства отображается одна из следующих ошибок. Чтобы открыть Диспетчер устройств, выполните следующие действия. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.

  • Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации (в реестре) неполная или поврежденная. (Код 19)
  • Устройство работает неправильно, так как Windows не может загрузить необходимые драйверы для этого устройства. (Код 31)
  • Драйвер (служба) для этого устройства отключен. Эта функция может обеспечиваться другим драйвером. (Код 32)
  • Windows не удается загрузить драйвер устройства для этого оборудования. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует. (Код 39)
  • Windows загружает драйвер устройства для этого оборудования, но не может найти оборудование. (Код 41)

Приведенные ниже инструкции применимы к встроенным и внешним дисководам CD/DVD или Blu-ray, но некоторые основные моменты могут незначительно различаться.

Примечание.: Приведенные ниже инструкции относятся к следующим операционным системам Microsoft Windows, однако некоторые инструкции могут немного отличаться в зависимости от более ранних версий Microsoft Windows:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 или 8.1

Résolution

Выберите этап поиска и устранения неисправностей ниже, чтобы получить дополнительные инструкции. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу поиска и устранения неисправностей.

Убедитесь, что дисковод распознается в BIOS и программе настройки системы. Этот этап относится только к компьютерам с внутренними дисководами.

  1. Перезагрузите компьютер и нажимайте клавишу F2 во время перезагрузки.
  2. Убедитесь, что дисковод обнаружен в BIOS (рис. 1, 2 и 3). Если это так, перейдите к следующему шагу.
    Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.
    Вариант BIOS 1
    Рис. 1. Оптический привод в BIOS

    Вариант BIOS 2
    Рис. 2. Оптический привод в BIOS

    Вариант BIOS 3
    Рис. 3. Оптический привод в BIOS
 

Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, встроенное в ОС Microsoft Windows. Средство устранения неполадок оборудования и устройств доступно только в Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10.
Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. В диалоговом окне Выполнить введите control и нажмите клавишу Enter.
  3. В верхнем правом углу в поле поиска на панели управления введите troubleshooter и нажмите Устранение неполадок.
  4. В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство.
    Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.

Windows 10 и Windows 11.

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте Параметры.
  3. Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
  4. Нажмите Оборудование и устройства и перейдите в раздел Запуск средства устранения неполадок.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить средство поиска и устранения неисправностей.

Windows 8, 8.1 или 7

  1. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите команду control в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
  3. В поле «Поиск» на панели управления введите troubleshooter, а затем нажмите Устранение неполадок.
  4. В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль либо подтвердите свои действия.

Драйверы для дисковода CD, DVD или Blu-ray входят в состав операционной системы, поэтому не требуется устанавливать отдельный драйвер. Удаление драйвера и перезапуск компьютера переустановит драйвер, что устраняет большинство проблем, связанных с драйвером устройства.

Чтобы удалить и снова установить драйвер, следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
    Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.
  3. В окне Диспетчера устройств разверните узел Дисководы DVD/CD-ROM. Нажмите правой кнопкой мыши дисковод CD/DVD/Blu-ray, который указан в списке, и выберите Удалить.
  4. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление устройства.
  5. Перезапустите компьютер (после завершения перезапуска операционная система автоматически установит необходимые драйверы).

В случае любой другой неполадки дисковода CD/DVD или Blu-ray см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисковода CD/DVD или Blu-ray в Microsoft Windows.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000134006
Type d’article: Solution
Dernière modification: 21 nov. 2023
Version:  12
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.