Bienvenue
Bienvenue dans l’univers Dell
- Passer des commandes rapidement et facilement
- Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
- Créez et accédez à une liste de vos produits
- Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Odstraňování problémů s rozpoznáním optické jednotky v systému Windows
Résumé: Zjistěte, jak diagnostikovat a opravit problémy s rozpoznáváním disků CD, DVD nebo Blu-Ray ve stolních počítačích nebo noteboocích Dell se systémem Windows 11, Windows 10 a Windows 8 nebo 8.1. ...
Symptômes
Dotčené operační systémy:
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 nebo 8.1
Níže uvedené pokyny vám pomohou diagnostikovat a vyřešit problémy v případě, že jednotka CD, DVD nebo Blu-Ray není rozpoznána v systému Microsoft Windows nebo jiných aplikacích.
Cause
Může existovat několik důvodů, proč systém Microsoft Windows nebo jiné aplikace nerozpoznají jednotku CD, DVD nebo Blu-Ray nebo ne. Níže naleznete několik pokynů, které vám mohou pomoci vyřešit problém v některých případech, pokud jednotka zcela neselžou.
Pokud se jednotka CD, DVD nebo Blu-Ray v Průzkumníku souborů nebo Můj počítač nezobrazuje, postupujte podle níže uvedených pokynů pro odstraňování problémů (v systému Microsoft Windows 7 a starších verzích systému Microsoft Windows se tato jednotka označovala jako Průzkumník Windows) a jednotka je ve Správci zařízení označena žlutým vykřičníkem. Ve Správci zařízení můžete také zaznamenat, že v oblasti Device status (Stav zařízení) na kartě Properties (Vlastnosti ) je uvedena jedna z následujících chyb. Zobrazení Správce zařízení: Stisknutím kombinace klávesy Windows a klávesy R otevřete dialogové okno Spustit. Do dialogového okna Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskem klávesy Enter spusťte Správce zařízení.
- Hardwarové zařízení nelze spustit, protože konfigurační informace (uložené v registru) jsou neúplné nebo poškozené. (Kód 19)
- Zařízení nefunguje správně, protože systém Windows nemůže načíst ovladače potřebné pro toto zařízení. (Kód 31)
- Ovladač (služba) pro toto zařízení byl zakázán. Tyto funkce pravděpodobně zajišťuje alternativní ovladač. (Kód 32)
- Ovladač zařízení pro tento hardware nelze zavést. Ovladač je pravděpodobně poškozený nebo zcela chybí. (Kód 39)
- Ovladač zařízení byl pro tento hardware úspěšně zaveden, ale nelze najít hardwarové zařízení. (Kód 41)
Níže uvedené pokyny lze použít pro interní i externí jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray, ale některé základní informace mohou být mírně odlišné.
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 nebo 8.1
Résolution
Další pokyny získáte kliknutím na níže uvedené kroky pro odstraňování problémů. Pokud problém nebyl vyřešen, pokračujte dalším krokem pro odstraňování problémů.
Zkontrolujte, zda je jednotka rozpoznána v systému BIOS a konfiguraci systému. Tento krok platí pouze pro počítače s interní jednotkou.
- Restartujte počítač a během restartování opakovaně tiskněte klávesu F2.
- Ověřte, zda je jednotka rozpoznána v systému BIOS (obrázek 1, 2 > 3). Pokud ano, přejděte k dalšímu kroku.
Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base s pokyny ke stažení a zobrazení příruček.
Obrázek 1: Optická jednotka v systému BIOS
Obrázek 2: Optická jednotka v systému BIOS
Obrázek 3: Optická jednotka v systému BIOS
- Pokud není jednotka v systému BIOS rozpoznána, je nutné jednotku v počítači odpojit a znovu připojit.
Další pokyny k odpojení a opětovnému připojení jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray naleznete v článku databáze znalostí Dell Pokyny ke stažení a zobrazení příruček. - Pokud jednotka stále není detekována, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a zjistěte možnosti záruční opravy.
Můžete spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními, který je součástí systému Microsoft Windows. Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními je k dispozici pouze v systémech Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 a Windows 10.
Postup spuštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními:
- Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
- V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz ovládací a poté stiskněte klávesu Enter.
- Do pole pro vyhledávání v pravém horním rohu Ovládacích panelů zadejte text poradce při potížích a klikněte na možnost Odstraňování problémů.
- V části Hardware a zvuk klikněte na možnost Konfigurovat zařízení.
Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
Windows 10 a Windows 11
- Klikněte na tlačítko Start.
- Otevřít nastavení
- Klikněte na položku Aktualizace a zabezpečení a potom na položku Odstraňování problémů.
- Klikněte na položku Hardware a zařízení a přejděte do části Spustit poradce při potížích.
- Podle pokynů na obrazovce spusťte poradce při potížích.
Windows 8.1, 8 nebo 7
- Stisknutím kláves s logem Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
- V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz control a stiskněte klávesu Enter.
- Do pole pro vyhledávání v Ovládacích panelech zadejte text poradce při potížích a klikněte na tlačítko Odstraňování problémů.
- V části Hardware a zvuk klikněte na možnost Konfigurovat zařízení. Pokud jste vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo operaci potvrďte.
Ovladače jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray jsou součástí operačního systému a není tedy nutné instalovat konkrétní ovladač. Odinstalování ovladače a restartování počítače přeinstaluje ovladač, který řeší většinu problémů souvisejících s ovladačem zařízení.
Chcete-li odinstalovat a přeinstalovat ovladač, postupujte následovně:
- Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
- V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskněte klávesu Enter.
Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
- V okně Správce zařízení rozbalte položku Jednotky DVD/CD-ROM. Klikněte pravým tlačítkem na jednotku CD/DVD/Blu-Ray v seznamu a poté klikněte na možnost Odinstalovat.
- Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete zařízení odebrat.
- Restartujte počítač (po dokončení restartování operační systém automaticky nainstaluje požadované ovladače).
V případě jakýchkoli dalších problémů s jednotkou CD, DVD nebo Blu-ray v počítači si přečtěte článek znalostní báze Dell Knowledge Base Troubleshooting CD/DVD or Blu-Ray Drive Problems in Microsoft Windows.
Informations supplémentaires
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.