Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Вирішуйте проблеми без живлення, без POST, без завантаження або без відео на вашому комп'ютері Dell

Résumé: Ця стаття є посібником із виявлення та вирішення проблем із запуском або живленням вашого персонального комп'ютера Dell. (До них відносяться «Немає живлення - немає ознак життя», «Немає POST» - діагностичні світлодіоди або звукові сигнали, «Немає завантаження» - не може завантажити операційну систему і «Немає відео» - персональний комп'ютер запускається, але нічого не видно на дисплеї.) ...

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 
Consulter les ressources pour

Symptômes

Це відео є чудовою відправною точкою, яка допоможе визначити, які з наведених нижче розділів слід використовувати для подальшого усунення неполадок.

Мій комп'ютер не запускається

Тривалість: 01:21
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Cause

ПРИМІТКА. Натисніть на заголовок розділу, який ви хочете відкрити, нижче, щоб переглянути вміст.
 
ПРИМІТКА. Щоб дізнатися більше про різні симптоми та виявити проблему, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер Dell не вмикається та не завантажується у Windows із такими помилками, як відсутність завантажувального пристрою.
 
ПРИМІТКА. Щоб виправити проблеми з комп'ютерами Dell Alienware, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер Alienware не вмикається та не переходить у Windows.
 
|

Немає живлення для настільних комп'ютерів або моноблоків:

Комп'ютери мають світлодіодний індикатор живлення, який світиться, коли він отримує живлення.

На настільних комп'ютерах передня панель корпусу комп'ютера має світлодіод біля кнопки живлення.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.

Спробуйте виконати наступні кроки, щоб вирішити ситуацію з відсутністю живлення на робочому столі (більш детальні інструкції наведено за посиланням для усунення несправностей нижче):

Опис проблеми Пропоноване рішення
Комп'ютер або вимкнений, або не отримує живлення.
  • Вставте кабель живлення в роз'єм живлення на задній панелі комп'ютера та електричну розетку.
  • Обходьте подовжувачі, подовжувачі живлення та інші пристрої захисту живлення, щоб переконатися, що комп'ютер увімкнено належним чином.
  • Переконайтеся, що всі використовувані подовжувачі живлення підключені до електричної розетки та ввімкнені.
  • Переконайтеся, що електрична розетка працює, перевіривши її за допомогою іншого пристрою.
  • Використовуйте перевірений робочий кабель живлення.
  • Переконайтеся, що основний кабель живлення та кабель передньої панелі надійно підключені до системної плати.
  • Всі блоки живлення мають можливість самоперевірки в ізоляційному режимі. Кнопка перевірки та світлодіод знаходяться на бічній стороні пристрою, де розташована вилка змінного струму. Переконайтеся, що кабель живлення підключено до джерела живлення, і натисніть кнопку тестування, щоб перевірити блок живлення.
  • Якщо світлодіод блоку живлення не світиться, від'єднайте кабелі блоку живлення від системної плати та перевірте ще раз. Якщо світлодіод все ще не світиться при натисканні кнопки тесту, можливо, несправний блок живлення.
  • Якщо після від'єднання кабелів від системної плати і загоряється світлодіод блоку живлення, можливо, несправний один з приєднаних пристроїв або компонентів. Від'єднайте всі приєднані компоненти, знову приєднайте кабелі блоку живлення та за допомогою кнопки тестування блоку живлення встановіть кожен компонент окремо для тестування.
  • Встановіть перевірений робочий блок живлення.
 
ПРИМІТКА. Деякі моноблоки Dell можуть мати окремий адаптер живлення.

Якщо ви виявили проблему з відсутністю живлення? Ви можете отримати додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей з цього питання, скориставшись статтею, посилання на яку наведено нижче:

Ось коротке відео, яке охоплює всі причини, чому ваш робочий стіл не запускається.

Проблеми з живленням на настільних комп'ютерах

Тривалість: 01:15
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

 
ПРИМІТКА. Шнури живлення, які поставляються для монітора, можуть відрізнятися залежно від постачальника, кабелі живлення Dell Monitor взаємозамінні з настільними комп'ютерами Dell.

Немає живлення для ноутбуків:

На ноутбуках індикатором того, що живлення доходить до комп'ютера, може бути світлодіодна кнопка живлення, що горить. Як варіант, це може бути світлодіод, розташований у верхній частині клавіатури або вздовж переднього краю самого комп'ютера.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.

Спробуйте виконати наступні дії, щоб вирішити ситуацію з ноутбуком без живлення:

ПРИМІТКА. Деякі моделі ноутбуків, наприклад ультрабули, можуть не мати знімного акумулятора. Якщо ви перевірили інструкцію, а в ній немає акумулятора як знімної частини, то переходьте відразу до кроку 5.

  1. Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджений.

  2. Вийміть акумулятор і від'єднайте адаптер змінного струму; Утримуйте кнопку живлення натиснутою протягом 15 - 20 секунд, щоб розрядити статичну електрику.

  3. Знову встановіть акумулятор на ноутбук і увімкніть його.

  4. Вийміть батарею з ноутбука та увімкніть її за допомогою лише адаптера змінного струму.

  5. Переконайтеся, що світлодіодний індикатор живлення на адаптері змінного струму світиться. Це забезпечує функціональність адаптера змінного струму, також спробуйте інший робочий адаптер змінного струму, якщо він є.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук в ремонт, і ми виявимо і вирішимо проблему, якщо ноутбук не включається. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Ось коротке відео, в якому розповідається про причини, чому ноутбук не запускається.

Мій Dell за 99 секунд: Не вдається увімкнути ноутбук

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Виявивши проблему без живлення, ви можете дізнатися більше інформації та допомоги з усунення несправностей, переглянувши статті за посиланнями нижче:

ПРИМІТКА. Тест M-BIST був вбудований в сімейство ноутбуків Dell, починаючи з серії комп'ютерів Latitude XX90.
 
M-BIST - Вбудований інструмент для самотестування материнської плати
Оцінює справність материнської плати
M-BIST призначений для роботи навіть за відсутності відео, вентилятора або розкручування жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описуються як «Немає живлення», «Немає відео» або«Мертва система».
Одночасно натисніть і утримуйте клавішу M і кнопку живлення:
  • При виявленні помилки світлодіодний індикатор стану батареї загоряється жовтим кольором, і вам слід звернутися до нас.
  • Якщо світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність материнської плати не виявлена.

Термін POST відноситься до самотестування при включенні, яке являє собою серію перевірок, які комп'ютер проходить щоразу, коли запускається. Якщо комп'ютер не проходить будь-який із цих тестів, він зупиняє процес запуску та повідомляє про несправність. Для виправлення неполадок на настільних комп'ютерах, багатофункціональних комп'ютерах і ноутбуках використовуються ті самі процедури, але різні довідкові матеріали.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити свій комп'ютер після проблеми з POST або запуском.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук в ремонт, і ми виявимо і вирішимо проблему, якщо ноутбук не включається. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Без POST для настільних комп'ютерів або моноблоків:

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

  • Якщо комп'ютер відображає логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не пройшов POST.
  • Якщо загоряється лампочка живлення і вона жовта або помаранчева, зазвичай це індикатор того, що він вийшов з ладу. Запишіть, якщо є певний візерунок, при якому він подає звуковий сигнал або блимає.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, то комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не рухається повз нього, ймовірно, він вийшов з ладу.
  • Якщо під час процесу запуску на екрані відео взагалі щось відображалося, але тепер він чорний, це, ймовірно, вказує на те, що комп'ютер вийшов з ладу POST.
НОТАТКИ:
  • Якщо комп'ютер не подає звуковий сигнал, а діагностичні світлодіоди не блимають або не світяться? Від'єднайте всі з'єднання та від'єднайте всі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключіть по черзі та перевірте, чи функціонує комп'ютер.
  • Для настільного комп'ютера на екрані з логотипом Dell торкніться клавіші F12 . Увійдіть у меню одноразового завантаження та за допомогою клавіш зі стрілками виберіть «Діагностика» та натисніть Enter. Деякі настільні комп'ютери не мають клавіші F12 , щоб отримати доступ до параметрів завантаження, вам потрібно натиснути клавішу <0> (нуль) на екрані логотипу Dell.

Для отримання інформації про запуск та використання діагностики ePSA ознайомтеся з нашими:

No POST для ноутбуків:

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

  • Якщо комп'ютер відображає логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не пройшов POST.
  • Якщо комп'ютер подає звуковий сигнал або якщо блимають діагностичні світлодіоди, Caps/Num/Scroll Lock? Запишіть, якщо є певний візерунок, при якому він подає звуковий сигнал або блимає. Зазвичай це показник того, що він вийшов з ладу POST.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, то комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не рухається повз нього, ймовірно, він вийшов з ладу.
  • Якщо під час процесу запуску на екрані відео взагалі щось відображалося, але тепер він чорний, це, ймовірно, вказує на те, що комп'ютер вийшов з ладу POST.
НОТАТКИ:
  • Якщо комп'ютер не подає звуковий сигнал, а діагностичні світлодіоди та світлодіоди caps/num/scroll lock не блимають або не світяться? Від'єднайте всі з'єднання та від'єднайте всі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключіть по черзі та перевірте, чи функціонує комп'ютер.
  • На ноутбуці натисніть і утримуйте клавішу <Fn,> а потім натисніть кнопку живлення. Після цього запускається передзавантажувальне тестування та запускається ePSA.
ПРИМІТКА. Для портативних ПК Dell Latitude можна спробувати відновити персональний комп'ютер за допомогою методу примусової ePSA. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell « Як використовувати примусовий ePSA для відновлення після POST або збою завантаження».

Для отримання інформації про запуск та використання діагностики ePSA ознайомтеся з нашими:

Якщо ви шукаєте додаткову інформацію та допомогу в усуненні несправностей, щоб продовжити вирішення цієї проблеми, ви можете скористатися статтею за посиланням нижче:

Після того, як комп'ютер завершить самодіагностику ввімкнення, він спробує завантажити операційну систему.

Якщо комп'ютер просувається повз екран з логотипом Dell, а потім перестає відповідати при спробі завантажити операційну систему? Швидше за все, це проблема без завантаження. Виправлення неполадок із цією проблемою виконується за допомогою тих самих процедур для настільних комп'ютерів, багатофункціональних пристроїв і ноутбуків.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми із завантаженням.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть свій ноутбук на ремонт, і ми виявимо та усунемо проблему, якщо ви не зможете змусити Windows завантажитися. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Дотримуйтесь відеоінструкції нижче.

Мій Dell за 99 секунд: Система перестала реагувати на логотип Dell

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Щоб виключити будь-які апаратні проблеми, слід запустити вбудовану діагностику ePSA.

ПРИМІТКА. Для портативних ПК Dell Latitude можна спробувати відновити персональний комп'ютер за допомогою методу примусової ePSA. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell « Як використовувати примусовий ePSA для відновлення після POST або збою завантаження».

Більшість проблем без завантаження зводяться до проблем з операційною системою. Виберіть статтю, що відповідає вашій операційній системі, і виправте це далі:

Якщо комп'ютер повідомляє про конкретну несправність на екрані жорсткого диска, ви можете усунути неполадки далі за одним із посилань нижче:

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть свій ноутбук на ремонт, і ми виявимо та усунемо проблему, якщо ви не зможете змусити Windows завантажитися. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Якщо індикація живлення нормальна, але під час запуску на дисплеї комп'ютера ніколи не відображається відео? Імовірно, це вказує на проблему з відсутністю відео.

ПРИМІТКА. Для настільних комп'ютерів - пам'ятайте, що монітор має окреме джерело живлення. Переконайтеся, що монітор має світлодіодний індикатор живлення, який показує, що він увімкнений.
 
ПРИМІТКА. Деякі моноблоки Dell можна підключити до зовнішнього монітора за допомогою роз'ємів VGA, HDMI або DisplayPort. Ця функція може відрізнятися в різних моделях. Перегляньте посібник користувача вашого персонального комп'ютера Dell.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб вирішити проблеми з відео на комп'ютері Dell.

Вирішення проблеми з відсутністю відео:

Опис проблеми Пропоноване рішення
Стаціонарний комп'ютер знаходиться в нормальному стані .
Діагностичні індикатори не світяться після успішного завантаження комп'ютера з операційною системою, але дисплей не відображається.
  • Переконайтеся, що дисплей підключено до правильного порту та ввімкнено.
  • Переконайтеся, що кабель даних дисплея не пошкоджено, і за потреби замініть його.
  • Переконайтеся, що правильно вибрано правильне джерело вхідного сигналу на дисплеї.
  • Від'єднайте кабель передачі даних від комп'ютера. На дисплеї має з'явитися поле для самоперевірки.
  • Якщо на дисплеї не відображається поле самоперевірки, замініть дисплей на перевірений робочий пристрій.
  • Якщо дисплей все ще не відображається, перевірте, чи не було показано відео під час процедури POST.
  • Якщо відео було показано під час POST, причиною може бути дисплей або графічний драйвер.
  • Перезавантажте комп'ютер у безпечному режимі. Щоб завантажити безпечний режим, натисніть і утримуйте клавішу F8 під час перезавантаження комп'ютера.
  • При цьому завантажується меню Advanced Boot Menu. Виберіть Безпечний режим. Встановіть поточні версії дисплея та драйверів відеокарти. Перезавантажте комп'ютер і перевірте наявність відео.
  • Якщо доступно, замініть відеокарту на перевірену робочу.
  • Якщо і відеокарта, і монітор працюють нормально на іншому персональному комп'ютері, то зверніться в технічну підтримку для вирішення проблеми.
Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть свій ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо проблема з дисплеєм не зникне. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.
ПРИМІТКА. У розділі «Блокноти» натисніть і утримуйте клавішу <Fn> , а потім натисніть кнопку живлення . Після цього запускається тестування перед завантаженням і запускається діагностика ePSA. Система ePSA перевіряє ваше відео за допомогою низки шаблонів.

Дисплей мого ноутбука не включається

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Якщо вони виглядають нормально, але ви хочете протестувати більше? Ви можете відповісти на відеотест, натиснувши літеру <N>, після чого ePSA запустить тест LCD BIST. Якщо у вас немає проблеми з відео? Ви можете запустити <комбінацію клавіш Fn+Power> , щоб ввести ePSA, або <комбінацію клавіш D+Power> для запуску РК-BIST з POST.

Як перевірити екран ноутбука Dell

Тривалість: 00:24
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

 
ПРИМІТКА. У сімейство ноутбуків Dell було вбудовано два нових діагностичних тесту BIST, починаючи з покоління комп'ютерів Latitude XX90.
 
M-BIST - Вбудований інструмент для самотестування материнської плати L-BIST - Вбудований інструмент для самотестування РК-шини Power Rail
Оцінює справність материнської плати Перевіряє, чи подає материнська плата живлення на РК-дисплей.
M-BIST призначений для роботи навіть за відсутності відео, вентилятора або розкручування жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описуються як «Немає живлення», «Немає відео» або«Мертва система». L-BIST призначений для тестування при появі симптому «Немає відео».
Одночасно натисніть і утримуйте клавішу M і кнопку живлення:
  • При виявленні помилки світлодіодний індикатор стану батареї загоряється жовтим кольором, і вам слід звернутися до нас.
  • Якщо світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність материнської плати не виявлена.
 Натисніть і утримуйте кнопку живлення:
  • Якщо дисплея немає і виявлена помилка. Світлодіодний індикатор стану батареї блимає 2 x жовтий і 8 x білий, і вам слід звернутися до нас.
  • Якщо дисплей відсутній, а світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, значить, несправність з материнською платою не виявлена.

Résolution

Додаткова інформація

Очищення CMOS/NVRAM на вашому персональному комп'ютері:

Перемичка RTCRST дозволяє очистити NVRAM. NVRAM очищається, коли перемичка закрита. (Ви можете використовувати перемичку з мосту з паролем.) Пам'ятайте, що завжди краще від'єднати кабель живлення від персонального комп'ютера, перш ніж відкривати кришку або панель доступу та заходити всередину. Живлення змінного струму необхідно подати на комп'ютер приблизно на 10 секунд, поки перемичка закрита, щоб очистити CMOS. (Це не обов'язково означає включення комп'ютера, достатньо розмістити живлення на материнській платі.) Перейдіть до розділу «Очищення CMOS», вийнявши та встановивши батарею CMOS, щоб отримати наочні посібники з цього процесу.

Штифти 1-2 закорочених очищає NVRAM

Попередження: Скидання CMOS на більшості платформ очищає налаштування розширення BIOS (MEBx) Management Engine, включаючи пароль MEBx і всі налаштовані параметри.

  1. Відключіть зовнішнє живлення від персонального комп'ютера.

  2. Зніміть кришку комп'ютера.

  3. Знайдіть 2-контактний роз'єм для пароля (PSWD) на системній платі.

  4. Зніміть 2-контактний штекер перемички.

  5. Знайдіть 2-контактну перемичку CMOS (RTCRST) на системній платі.

  6. Перемістіть 2-контактний штекер-перемичку з контактів PSWD на контакти RTCRST приблизно на 5 секунд.

  7. Поверніть 2-контактний штекер перемички на контакти PSWD.

  8. Встановіть кришку комп'ютера на місце.

  9. Знову підключіть комп'ютер до електромережі та увімкніть його.

Поширені проблеми:

Ці 4 (чотири) проблеми є найпоширенішими причинами, через які ви вирішуєте проблему за межами вашої операційної системи.

Вони розбиваються на 3 (три) результати:

  1. Ви виявляєте проблему з обладнанням, яка не вирішує проблему, і звертаєтеся до нас, щоб організувати ремонт.

  2. Ви виявляєте проблему з програмним забезпеченням і або вирішуєте її, або звертаєтеся до нас для вирішення.

    • Ви можете дізнатися, як визначити статус гарантії, зі статті Dell Knowledge Base Як знайти статус гарантії та інформацію.

    • Ви можете зв'язатися з нами онлайн через наші різні канали у Twitter:

    • Як зв'язатися з Dell у Twitter

      Тривалість: 01:36
      Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

       

    • Ви можете дізнатися про актуальну контактну інформацію для нас за наступним посиланням: Зверніться до служби підтримки.

    • Як отримати допомогу від служби технічної підтримки Dell

      Тривалість: 02:22
      Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

       

    • Ви можете дізнатися більше про можливості відновлення BIOS зі статті Dell Knowledge Base Як відновити BIOS на комп'ютері або планшеті Dell.

    • Інструменти діагностики та ведення журналу доступні на сайті підтримки Dell або в службі підтримки для зв'язку.

  1. Усунення несправностей призводить до усунення несправності без чіткої причини.

Informations supplémentaires

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

Батарея Міцьперейдіть на наш сайт «Акумулятори та живлення», щоб отримати додаткові ресурси та інформацію.

МоніториДодаткову інформацію та підтримку екрана монітора, ноутбука або планшета Dell можна знайти на нашому сайті підтримки моніторів.
 

Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії,Франції, Німеччині та Китаї.  Сервер і сховище не застосовуються.
 

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations