Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Як усунути проблеми з відсутністю звуку на комп'ютері або відтворенням аудіо

Résumé: У цій статті ви дізнаєтесь про усунення проблем із відсутністю звуку або відтворенням аудіо на вашому комп'ютері Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Якщо ви відчуваєте будь-який із наведених нижче симптомів звуку або відтворення аудіо на своєму комп'ютері Dell, дотримуйтесь інструкцій, наведених у цій статті, щоб усунути неполадки та вирішити проблему зі звуком або відтворенням аудіо.

  • Слабкий звук або відсутність звуку або звуку під час відтворення.
  • Заїкання, різкість, спотворення, потріскування або уривчастий звук.
  • Відтворення звуку відбувається з перебоями.
  • Статичний, білий шум або шипіння.
  • Аудіопристрій зникає після оновлення Windows.

Виникли проблеми з мікрофоном або записом аудіо на комп'ютері Dell? Дізнайтеся, як вирішити проблеми зі звуком або звукозаписом.

Cause

Проблеми з відтворенням аудіо можуть виникати через пошкоджені аудіодрайвери, з'єднання динаміків або навушників, неправильні налаштування відтворення аудіо тощо.

Résolution

Розгорніть розділи нижче для отримання додаткової інформації та послідовно дотримуйтесь інструкцій з усунення несправностей.

Аудіопорти піддаються впливу елементів, які можуть спричинити накопичення пилу або навіть фізичне пошкодження. Проблеми з продуктивністю звуку можуть виникнути, якщо аудіокабелі або аудіопорти на комп'ютері пошкоджені.

Якщо ви помітили, що на порту або роз'ємі є пил або інші забруднення, очистіть порти за допомогою балончика зі стисненим повітрям.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Не використовуйте будь-який тип миючого розчину, воду або навіть рекламуamp тканина. Вимкніть комп'ютер і від'єднайте аудіо та кабель живлення (якщо є), перш ніж використовувати балончик зі стисненим повітрям для очищення портів.

Якщо ви помітили фізичні пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Догори

Просте перезавантаження здатне вирішити багато питань практично відразу. Перезавантаження комп'ютера ефективно очищає пам'ять (ОЗП) і забезпечує завершення роботи будь-яких помилкових процесів і служб, які запускаються.

Після перезавантаження комп'ютера закриваються всі запущені на комп'ютері програми та програмне забезпечення. Це стосується програм, запущених на панелі завдань, і служб, які працюють у фоновому режимі.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Перед перезавантаженням комп'ютера обов'язково додайте відкриті веб-сторінки в закладки, збережіть усі відкриті документи, електронні таблиці та іншу незбережену роботу.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Стандартні колонки або навушники

Більшість настільних комп'ютерів оснащені 3 або більше аудіороз'ємами. Більшість ноутбуків оснащені одним комбінованим роз'ємом, який підтримує як навушники, так і мікрофон. Переконайтеся, що кабелі динаміка або звукової панелі Soundbar правильно підключено від пристрою до комп'ютера. Аудіороз'єми та штекери на звуковій карті мають кольорове маркування на настільних комп'ютерах, що допомагає з правильним підключенням (Малюнок 1).

Ілюстрація аудіо портів на стаціонарному комп'ютері
Малюнок 1: Ілюстрація аудіо портів на стаціонарному комп'ютері. Щоб дізнатися, що означає кожен код кольору, перегляньте посібник користувача вашого комп'ютера Dell.

ПРИМІТКА. Всі ноутбуки Dell мають вбудовані динаміки. Використовуйте навушники або навушники, щоб визначити, чи проблема пов'язана з вбудованими динаміками. Для моніторів Dell із вбудованими динаміками переконайтеся, що кабель HDMI, DisplayPort або USB-C Thunderbolt 3 підключено між комп'ютером і монітором (ці кабелі підтримують як аудіо, так і відео на одному кабелі).
  1. Переконайтеся, що динаміки або звукова панель Soundbar живляться за допомогою наданого виробником кабелю живлення, адаптера змінного струму, батарейок або кабелю USB.
    ПРИМІТКА. Залежно від типу або моделі, динамік або саундбар можуть використовувати адаптер змінного струму, кабель живлення, живлення USB або акумулятори. Щоб дізнатися більше, перегляньте посібник користувача динаміка або звукової панелі.
  2. Підключіть динамік або роз'єм для навушників безпосередньо до лінійного виходу або роз'єму динаміка на комп'ютері.
  3. Збільште гучність за допомогою регулятора гучності на динаміку або звуковій панелі. Перегляньте посібник користувача динаміка або саундбара, щоб дізнатися, як керувати гучністю.
  4. Перевірте відтворення звуку на комп'ютері.
    • Клацніть правою кнопкою миші піктограму гучності або динаміка в області сповіщень (нижній правий кут) і виберіть Відкрити налаштування звуку.
    • У розділі Вивід виберіть пункт Керування звуковими пристроями.
    • У розділі Пристрої виводу виберіть правильний динамік і натисніть Перевірити.
    • Ви повинні почути звуковий джингл.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори


Динаміки або навушники Bluetooth

  1. Увімкніть динамік Bluetooth і переведіть його в режим видимості.
    ПРИМІТКА. Щоб дізнатися, як перевести динамік Bluetooth у режим видимості, перегляньте посібник користувача пристрою.
  2. Увімкніть Bluetooth на комп'ютері.
  3. З'єднайте динамік Bluetooth із комп'ютером.
    ПРИМІТКА. Після з'єднання динаміка Bluetooth і комп'ютера пристрої автоматично підключаються, коли вони знаходяться в зоні досяжності один одного з активованим Bluetooth. Діапазон сигналу Bluetooth може відрізнятися на різних пристроях Bluetooth.
     
    ПРИМІТКА. Для деяких динаміків Bluetooth може знадобитися код допуску для створення пари та підключення, інструкції для конкретного пристрою наведено в посібнику користувача динаміка Bluetooth.
  4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити сполучення або підключення динаміка Bluetooth.

Дізнайтеся, як створити пару з пристроями Dell Bluetooth у Windows 11 і Windows 10. Або дізнайтеся, як підключитися до пристрою Bluetooth з комп'ютера Dell у Windows 8(8.1).

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Пристроєм відтворення аудіо за замовчуванням є пристрій Microsoft Windows для виведення (відтворення) звуку. Ви можете вибрати, який пристрій використовувати за замовчуванням під час підключення до комп'ютера динаміків, звукової панелі, навушників або навушників, гарнітури Bluetooth або інших аудіопристроїв. Windows може відтворювати аудіо через динамік або лінійний вихід, порти Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) або USB-C Thunderbolt 3. Важливо вибрати правильний пристрій відтворення та перевірити налаштування гучності для роботи відтворення аудіо на комп'ютері.

ПРИМІТКА. За замовчуванням Windows не відображає пристрої, які вимкнуто або відключено. Якщо вашого пристрою немає у вікні пристроїв відтворення, клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці порожнього місця та виберіть «Показати вимкнені пристрої» та «Показати відключені пристрої».
 
ПРИМІТКА. Лише один пристрій можна встановити як пристрій для відтворення звуку або аудіо за замовчуванням.
Настроювання пристрою відтворення за замовчуванням і перевірка настройок гучності
  1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму гучності або динаміка в області сповіщень (нижній правий кут) і виберіть Відкрити налаштування звуку.
  2. У розділі Виберіть пристрій виводу виберіть динамік або аудіопристрій, який ви хочете використовувати.
  3. Натисніть значок гучності або динаміка в області сповіщень і встановіть гучність відповідно до ваших уподобань.
    ПРИМІТКА. Перевірте налаштування гучності у використовуваній програмі. Наприклад, медіаплеєр Windows, програвач VLC, відео YouTube тощо.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Microsoft Windows включає в себе різні засоби усунення неполадок, які призначені для швидкої діагностики і автоматичного вирішення багатьох неполадок персонального комп'ютера. Хоча засіб виправлення неполадок Windows не може вирішити проблеми з обладнанням, він є чудовим місцем для початку, якщо ви зіткнулися з проблемою з комп'ютером. Засоби усунення неполадок Windows вбудовані в панель керування в Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 або Windows 8.

Як запустити засіб усунення несправностей звуку Windows у Microsoft Windows 11?

  1. Перейдіть до Пуск>Налаштування>Звук (значок шестерні).
  2. Виберіть Пристрої виводу або Пристрої введення поруч із пунктом Виправлення неполадок зі звуком.
  3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення несправностей.

Як запустити засіб усунення несправностей звуку Windows у Microsoft Windows 10?

  1. Натисніть Пуск, а потім виберіть Налаштування (значок шестірні).
  2. Натисніть «Оновлення та безпека » та виберіть «Виправлення неполадок».
  3. Натисніть Відтворення аудіо, а потім натисніть Запустити засіб виправлення неполадок.
  4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення несправностей.

Як запустити засіб усунення несправностей звуку Windows у Microsoft Windows 8.1 або 8?

  1. Клацніть правою кнопкою миші «Пуск», а потім виберіть «Панель керування».
  2. У розділі «Система та безпека» натисніть «Пошук і виправлення неполадок».
  3. У розділі «Обладнання та звук» виберіть пункт Виправлення неполадок відтворення аудіо.
  4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення несправностей.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Dell Technologies рекомендує оновити драйвери пристрою та BIOS у рамках запланованого циклу оновлення. Драйвери пристроїв і оновлення BIOS можуть містити вдосконалення або зміни функцій, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані та сумісності з іншими комп'ютерними модулями (апаратним і програмним), а також підвищену стабільність.

Важливо оновити наведені нижче драйвери пристрою для оптимальної продуктивності відтворення аудіо або звуку, а також для вирішення поширених проблем, пов'язаних із аудіо або відтворенням звуку:

  • BIOS
  • Чіпсет
  • Аудіо драйвер

Завантажте та інсталюйте найновіші драйвери Dell із веб-сайту Dell.com/support/drivers.

ПРИМІТКА. Якщо BIOS вже оновлено до останньої версії, скиньте налаштування BIOS до заводських налаштувань. Дізнайтеся про оновлення BIOS Dell.

Як оновити налаштування системи (BIOS)

Тривалість: 03:46
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

ПРИМІТКА. Основним програмним забезпеченням для виявлення аудіороз'єму є MaxxAudio, який є частиною пакету аудіодрайверів Realtek. Програмне забезпечення MaxxAudio може не встановлюватися, якщо антивірусне програмне забезпечення блокує інсталяцію або пов'язану з драйвером службу. Наприклад, певні конфігурації антивірусу McAfee можуть спричинити таку поведінку.

Завантажте аудіодрайвер Realtek і розпакуйте вміст у місце на жорсткому диску. Перейдіть до витягнутих файлів і запустіть інсталятор MaxxAudio (x64 або x86) для встановлення програмного забезпечення вручну.

Після встановлення перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що антивірус не блокує пов'язану службу з MaxxAudio, яку в меню сервісів часто описують як Waves Audio Service. Для вирішення .exe служб (наприклад, WaveSvc64.exe або WavesSysSvc64.exe) може знадобитися додати до списку винятків антивірусу.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Проведення діагностичного тесту устаткування може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки для виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з обладнанням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.

Запуск діагностичного тесту апаратного забезпечення за допомогою Dell SupportAssist

Якщо комп'ютер може завантажуватися в Windows і має активне підключення до Інтернету, запустіть діагностичний тест обладнання звукової або звукової плати за допомогою Dell SupportAssist.

Запуск Dell SupportAssist Preboot System Assessment або розширеної оцінки системи перед завантаженням (Dell PSA або ePSA)
  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в меню одноразового завантаження.
  3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та відповідним чином реагуйте, щоб завершити діагностику.
    • Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
    • Якщо тест не вдався, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки, а також зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Примусове відновлення ePSA

Тривалість: 03:26
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Виконання апаратного сканування за допомогою Dell SupportAssist

Тривалість: 02:11
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows різними способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, забезпечити захист від зловмисних атак або навіть додати нові функції в операційну систему.

Як встановити оновлення Windows у Microsoft Windows 11, Windows 10 і Windows 8 або 8.1?

  1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
  2. На панелі налаштувань натисніть «Оновлення та безпека».
  3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
  4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
  5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, який призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось піде не так, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань за замовчуванням слід скористатися функцією відновлення системи.

Дізнайтеся, як використовувати функцію відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Якщо діагностичні тести на аудіо або звуковій карті пройшли, це, безумовно, проблема, яка пов'язана з програмним забезпеченням, встановленим на комп'ютері. Якщо наведені вище дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете спробувати відновити комп'ютер до заводських налаштувань за замовчуванням у крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, який зарезервовано для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. Процес відновлення видаляє всі призначені для користувача дані з комп'ютера, тому обов'язково створіть резервну копію всіх файлів перед початком цього процесу.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Відновлення комп'ютера до заводських налаштувань або повторна інсталяція операційної системи за допомогою будь-якого носія для відновлення видаляє всі дані на комп'ютері. Обов'язково створіть резервну копію всіх важливих даних, таких як документи, електронні таблиці, зображення та відео, перш ніж відновлювати або перевстановлювати операційну систему.

Виберіть операційну систему, інстальовану на вашому комп'ютері, щоб знайти більше інформації про те, як відновити заводські налаштування комп'ютера за замовчуванням:

ПРИМІТКА. Після відновлення або перевстановлення операційної системи рекомендується завантажити та встановити останні драйвери пристрою з сайту Dell.com/support/drivers.

Виконайте скидання налаштувань у Windows 10

Тривалість: 01:36
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Якщо після відновлення або перевстановлення операційної системи проблема з відтворенням аудіо не зникає, зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Догори

Informations supplémentaires

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей для вас.


Вирішення проблем, пов'язаних зі звуком

Тривалість: 02:34
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

 

Піктограма звуку Перегляньте наш сайт "Аудіо та динаміки" для отримання додаткової інформації та підтримки.


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії. Сервер і сховище не застосовуються.

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations , Dell Pro Wired ANC Headset - WH5024, Dell Pro Wireless ANC Headset - WL5024 ...

Produits

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000179019
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 août 2024
Version:  38
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.