如何解决导致引导时出现0X0000000A蓝屏停止代码的Trusteer Rapport问题

以下文字介绍如何解决在有 Rapport 驱动程序的情况下 0x0000000A Stop 代码阻止计算机引导至正常模式的问题。

目录：

1. 系统无法引导至正常模式，Stop 代码为 0X0000000A
2. 为什么会发生这种情况？
3. 我如何解决该问题？

系统无法引导至正常模式，Stop 代码为 0X0000000A

您是否遇到了如下问题：Windows 突然无法引导至正常模式，并且可能会产生 STOP 错误 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL（IRQ 不少于或等于）。

当您运行小型转储文件时，它们可能会生成 RapportCerberus32_27897 或 RapportCerberus32_xxxxx 作为根本原因文件。许多程序允许您查看转储文件。我在下面列出了两个我之前用过的程序。您不一定要使用它们，但在需要寻找用于运行文件的程序时可以使用。

• 下载带完整安装/卸载支持的 Blue Screen View。 
• 下载 64 位 Blue Screen View（Zip 文件。） 

系统将引导至安全模式或带网络连接的安全模式，但您无法从添加/删除程序中卸载 Rapport 软件，并且您无法更改启动选项以禁用 Trusteer Rapport 应用程序。

如果是这种情况，请按照以下步骤进行操作。

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为什么会发生这种情况？

Trusteer Rapport 是许多银行提供的反恶意软件程序，可保护他们客户的在线银行体验，通常作为免费插件提供，但有些银行会要求在使用其在线服务前安装这一程序。

我们发现此程序是导致该问题的根本原因，这一问题的表现是，操作系统 (OS) 无法启动，或在启动周期的末期或桌面屏幕出现后立即蓝屏并显示 Stop 代码。

您将无法进入 Windows 的正常模式。如果是这种情况，请按照下面部分所述的指南进行操作。

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我如何解决该问题？

由于无法在安全模式下运行 Windows Installer 服务，通过安全模式卸载 Rapport 将失败。

如果您的计算机根本未加载（您无法访问 Windows），或者键盘出现故障导致无法登录 Windows，您必须重新启动计算机并进入安全模式。

为此，请按照以下说明操作：

1. 重新启动PC。

2. 在计算机开机自检时开始按 F8 键。

3. 出现 Windows Advanced Options 菜单。

4. 确保选择 Safe Mode 选项。

5. 按 Enter 键。

6. 对于 Windows 8，请使用以下链接的指南：

   • 在戴尔 PC 上，如何在 Windows 8 中引导至安全模式。

7. 单击 Start。

8. 单击 Run。

   1. 键入 C:\program Files 并单击 OK。

9. 删除打开的窗口中的 Trusteer 文件夹（如果存在）。

10. 再次打开 Run 命令。

    1. 键入 %appdata% 并单击 OK。

11. 删除打开的窗口中的 Trusteer 文件夹（如果存在）。

12. 再次打开 Run 命令。

    1. 如果使用的是 Windows XP，键入 %allusersprofile%\application data 并单击 OK。

    2. 如果使用的是 Windows Vista 或 7，键入 %programdata% 并单击 OK。

13. 删除打开的窗口中的 Trusteer 文件夹（如果存在）。

14. 正常重新启动 PC。

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