Numéro d’article: 000137840
V následujícím článku jsou uvedeny informace o tom, jak opravit problém, kdy chybový kód Stop 0x0000000A brání počítači ve spuštění v normálním režimu s ovladači Rapport.
Dochází k problémům, které se nedaří spustit systém Windows v normálním režimu, a může dojít k chybám STOP 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.
Při spuštění souborů minimálního výpisu mohou být soubory RapportCerberus32_27897.sys nebo RapportCerberus32_xxxxx.sys označeny jako původní příčiny. Existuje mnoho programů, které vám umožní zkontrolovat soubory výpisu. V následujícím seznamu jsem uvedl dva, které jsem již dříve používal. Nemusíte je používat. Můžete najít vlastní program, který použijete ke spuštění souborů.
Systém se spustí v nouzovém režimu nebo v nouzovém režimu se sítí, software Rapport však nelze odinstalovat z nabídky Přidat nebo odebrat programy a není možné změnit možnosti spuštění a deaktivovat aplikaci Trusteer Rapport.
V takovém případě postupujte podle následujících kroků.
Trusteer Rapport je antimalwarový program nabízený mnoha bankami, který chrání jejich zákazníky při používání internetového bankovnictví, jako bezplatný doplněk – v některých případech banka vyžaduje instalaci programu před použitím svých online služeb.
Tento program byl nalezen jako hlavní příčina chyby, kdy se operační systém nespustí nebo se zobrazí modrá obrazovka s chybovým kódem Stop ke konci spouštěcího cyklu nebo krátce po zobrazení obrazovky plochy.
Nebudete moci přejít do normálního režimu systému Windows. V takovém případě postupujte podle pokynů v níže uvedené části.
Odinstalace nástroje Rapport prostřednictvím nouzového režimu bude neúspěšná z důvodu nemožnosti spustit instalační službu systému Windows v nouzovém režimu.
Pokud se váš počítač vůbec nenačte (nedostanete se do systému Windows) nebo pokud vaše klávesnice nefunguje správně, takže se nemůžete přihlásit do systému Windows, je nutné restartovat počítač a přejít do nouzového režimu.
Postupujte podle níže uvedených pokynů:
Restartujte počítač.
Během testu POST opakovaně stiskněte klávesu F8.
Zobrazí se nabídka Upřesnit možnosti systému Windows.
Ujistěte se, že je vybrána možnost Nouzový režim .
Stiskněte klávesu ENTER.
Pro systém Windows 8 použijte průvodce, jehož odkaz je uveden níže:
Klikněte na tlačítko Start.
Klikněte na možnost Spustit.
Zadejte C:\program Files a klikněte na možnost OK.
Odstraňte složku Trusteer v okně, které se otevře (pokud existuje.)
Znovu otevřete příkaz Spustit.
Zadejte %appdata% a klikněte na možnost OK.
Odstraňte složku Trusteer v okně, které se otevře (pokud existuje.)
Znovu otevřete příkaz Spustit.
Zadejte %allusersprofile%\application data a klikněte na možnost OK, pokud používáte systém Windows XP.
Zadejte %programdata% a klikněte na možnost OK, pokud používáte systém Windows Vista nebo 7.
Odstraňte složku Trusteer v okně, které se otevře (pokud existuje.)
Obvyklým způsobem restartujte počítač.
Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
10 avr. 2021
4
Solution