Numéro d’article: 000137840
В следующей статье содержится информация о том, как устранить проблему, при которой код остановки 0x0000000A останавливает загрузку компьютера в нормальном режиме из-за драйверов Rapport.
Вы столкнулись с проблемой, что Windows неожиданно не загружается в обычном режиме и может выводить STOP-ошибки 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.
При запуске файлов мини-дампа они могут создавать файлы RapportCerberus32_27897.sys или RapportCerberus32_xxxxx.sys, которые являются основной причиной ошибки. Существует множество программ, позволяющих проверить файлы дампа. Ниже я указал две программы, которые использовал раньше. Не обязательно использовать именно их, но нужно будет найти программу, которую вы будете использовать для запуска этих файлов.
Система загрузится в безопасном режиме или в безопасном режиме с поддержкой сетевого подключения, но вы не сможете удалить программное обеспечение Rapport через Установку и удаление программ, и не сможете изменить параметры запуска, чтобы отключить приложение Trusteer Rapport.
В этом случае выполните следующие действия.
Trusteer Rapport — это программа, защищающая от вредоносного ПО, предлагаемая в виде бесплатного дополнения многими банками для защиты своих клиентов во время онлайн-операций. В некоторых случаях банк обязывает установить данную программу перед тем, как пользоваться его онлайн-сервисами.
Было обнаружено, что эта программа является основной причиной, по которой операционная система (ОС) не загружается или появляется синий экран со stop-ошибкой в конце цикла загрузки или сразу после появления рабочего стола.
Вы не сможете войти в обычный режим Windows. В этом случае следуйте инструкциям в разделе ниже.
Удаление Rapport в безопасном режиме будет невозможно, поскольку нельзя запустить службу установщика Windows в этом режиме.
Если компьютер совсем не загружается (Невозможно получить доступ к Windows) или клавиатура работает неправильно, так что нельзя зайти в Windows, необходимо перезагрузить компьютер и зайти в безопасный режим.
Для этого выполните указанные ниже действия.
Перезагрузите компьютер.
Начните нажимать клавишу F8 в процессе прохождения процедуры POST.
Появится меню Дополнительные параметры Windows.
Убедитесь, что выбрана опция Безопасный режим.
Нажмите клавишу Enter.
Для Windows 8 используйте руководство, приведенное ниже:
Нажмите Пуск.
Нажмите Выполнить.
Введите C:\program Files и нажмите OK.
Удалите папку Trusteer в открывшемся окне (если она существует).
Снова запустите команду «Выполнить».
Введите %appdata% и нажмите OK.
Удалите папку Trusteer в открывшемся окне (если она существует).
Снова запустите команду «Выполнить».
Введите %allusersprofile%\application data и нажмите OK, если используете Windows XP.
Введите %programdata% и нажмите OK, если используете Windows Vista или 7.
Удалите папку Trusteer в открывшемся окне (если она существует).
Перезапустите ПК в обычном режиме
Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
10 avr. 2021
4
Solution