Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur portable Dell

Dans un environnement bien éclairé, l’ordinateur peut être sous tension, mais l’écran peut sembler vide parce que la luminosité de l’écran est réglée sur son niveau le plus bas, ce qui donne l’impression qu’il n’est pas allumé.
Pour régler les paramètres d’affichage, procédez comme suit :

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().
   Remarque : Si rien ne se passe, essayez d’appuyer sur la touche de fonction ( ) et de la maintenir enfoncée, puis appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ( ).

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

La connexion d’un écran externe contourne l’écran LCD de votre ordinateur et peut vous aider à déterminer s’il y a un problème avec l’écran, ce qui peut expliquer l’absence de vidéo sur l’ordinateur.

Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment connecter un moniteur à un ordinateur Dell.

Les accessoires tels que les disques durs externes, les périphériques USB, les antennes Wi-Fi, les imprimantes et les casques de réalité virtuelle peuvent parfois interférer avec le processus de démarrage. Si l’écran de votre ordinateur reste noir au démarrage, déconnectez tous les périphériques non essentiels. Reconnectez les périphériques un par un pour voir quel appareil peut être à l’origine du problème.

Quel que soit le soin que vous prodiguez à vos appareils, un accident est vite arrivé. L’ordinateur portable est-il tombé dessus, est-il tombé quelque chose de lourd ou a-t-il renversé du liquide dessus ?

 
Figures 1 et 2 : Exemple de plastique cassé

Les dommages internes causés par ce type de situations peuvent empêcher l’affichage de l’ordinateur de fonctionner correctement.

À moins de disposer d’une garantie Accidental Damage valide, les frais de réparation sont à votre charge. Pour le service de réparation hors garantie, voir l’article de la base de connaissances Dell Organiser une réparation hors garantie d’un ordinateur Dell.

L’utilitaire de résolution des problèmes de lecture vidéo vous aide à identifier et à résoudre les problèmes liés à votre écran, y compris la lecture de films, de séries TV ou de vidéos.

Sous Windows 11, procédez comme suit :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres (Système) dans la liste des résultats.
4. Dans la colonne de gauche, sélectionnez Système.
5. Sélectionnez Résolution des problèmes.
6. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
7. Sélectionnez Exécuter à droite de Lecture de vidéos. Plusieurs choix s’affichent. Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre problème et suivez les invites.

Sous Windows 10, procédez comme suit :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres (Système) dans la liste des résultats.
4. Sélectionnez Mise à jour et sécurité.
5. Sélectionnez Résolution des problèmes.
6. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
7. Sélectionnez Lecture de vidéos, puis Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes. Plusieurs choix s’affichent. Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre problème et suivez les invites.

Lorsque les paramètres d’affichage actuels ne sont pas optimaux pour l’écran LCD de votre ordinateur portable, il se peut que ce que vous voyez à l’écran soit déformé ou qu’il ne soit pas à la bonne taille.

Pour Windows 11, procédez comme suit pour vérifier les paramètres de l’écran LCD :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres d’affichage.
3. Sélectionnez Paramètres d’écran (Paramètres système) dans la liste des résultats.
4. Sur la page Écran, assurez-vous que le menu déroulant sous Mise à l’échelle est défini sur le paramètre recommandé.
5. Sur la page Écran, assurez-vous que le menu déroulant sous Résolution de l’écran est défini sur le paramètre recommandé.

Pour Windows 10, procédez comme suit pour vérifier les paramètres de l’écran LCD :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres (Système) dans la liste des résultats.
4. Sélectionnez Système.
5. Sur la page Écran, assurez-vous que le menu déroulant sous Modifier la taille du texte, des applications et d’autres éléments est défini sur le paramètre recommandé.
6. Sur la page Écran, assurez-vous que le menu déroulant sous Résolution de l’écran est défini sur le paramètre recommandé.

La réinitialisation des pilotes graphiques peut résoudre le problème de la corruption des paramètres entraînant une déformation des images sur l’écran LCD.

Sous Windows 11 et 10, procédez comme suit pour redémarrer les pilotes graphiques.

1. Maintenez les touches Windows (), ctrl () et Maj () enfoncées, puis appuyez sur la touche b.
   Remarque : un bip est émis et l’écran clignote.

Si vous rencontrez un problème d’affichage après une mise à jour, réinstaller une version précédente du pilote d’affichage peut aider à le résoudre.

Pour restaurer le pilote, effectuez les opérations suivantes :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis maintenez la touche q enfoncée.
2. Dans la zone de recherche, saisissez gestionnaire de périphériques.
3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats.
4. Sélectionnez la flèche située à gauche de Cartes vidéo.
5. Cliquez avec le bouton droit sur la carte vidéo et sélectionnez Propriétés.
6. Cliquez sur l’onglet Pilote.
7. Si disponible, sélectionnez Revenir à la version précédente et suivez les invites.
   Remarque : si l’option de restauration du pilote n’est pas disponible, accédez à la section pour vérifier que vous utilisez le pilote d’affichage le plus récent.

1. Accédez au site Web Pilotes et téléchargements de Dell.
2. Identifiez votre produit Dell.
   • Cliquez sur la liste de votre ordinateur répertoriée sous Cet ordinateur personnel
     Remarque : si votre ordinateur n’est pas répertorié, cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist. Cette application détecte automatiquement votre produit Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist.
   • Vous pouvez aussi saisir le numéro de série ou le code de service express du produit Dell et cliquer sur Rechercher.
   • Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits pour sélectionner manuellement votre produit Dell dans le catalogue.
3. Cliquez sur Trouver des pilotes.
4. Assurez-vous que le système d’exploitation approprié est répertorié sur la page du pilote. Si ce n’est pas le cas, utilisez le menu déroulant sous Système d’exploitation pour le remplacer par le système d’exploitation installé sur l’ordinateur :
5. Dans le menu déroulant Catégorie, sélectionnez Vidéo.
6. Cliquez sur Télécharger à droite du pilote vidéo répertorié, puis suivez les invites.
7. Lorsque l’installation du pilote est terminée, redémarrez l’ordinateur.

Étant donné le nombre de programmes et de services qui s’exécutent pendant le fonctionnement normal de l’ordinateur, il est possible que des éléments soient corrompus ou interfèrent les uns avec les autres, provoquant un problème d’affichage. Le démarrage en mode sans échec élimine tout programme n’étant pas indispensable au fonctionnement de l’ordinateur.

Pour savoir comment démarrer en mode sans échec, voir l’article de la base de connaissances Dell Démarrage en mode sans échec sous Windows 11 ou Windows 10.

Si l’écran fonctionne correctement en mode sans échec, cela signifie qu’un programme est à l’origine du problème d’affichage. Pour corriger ce problème, Dell Technologies recommande de mettre à jour Windows et les pilotes de l’ordinateur.

Pour en savoir plus, voir la page Mettre à jour Windows et les pilotes.

La restauration du système dans Microsoft Windows crée des points de restauration chaque fois que vous installez une nouvelle application, un pilote ou une mise à jour Windows, ou lorsque vous en créez un manuellement. L’utilisation de la restauration du système n’a pas d’impact sur vos fichiers personnels, mais elle supprime les applications, les pilotes et les mises à jour installés après la création du point de restauration. Cela vous permet de revenir à un moment précis où l’affichage fonctionnait correctement.

Voir l’article de la base de connaissances Dell Utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows pour obtenir des instructions sur l’utilisation de l’application de restauration du système.

Si, après avoir effectué les étapes précédentes, le problème persiste, la meilleure option consiste à réinitialiser (Windows 11) ou à actualiser (Windows 10) Windows.

Ce processus effectue plusieurs actions :

1. Réinstallation de Windows et conservation de vos fichiers personnels.
2. Suppression des applications et pilotes installés.
3. Suppression des modifications apportées aux paramètres.
4. Suppression de toutes les applications installées par le fabricant de votre ordinateur personnel.
5. Restauration de toutes les applications installées en usine sur votre ordinateur s’il est équipé de Windows.

Pour plus d’informations sur la réinitialisation ou l’actualisation de Windows, voir les articles de la base de connaissances Dell :

• Restaurer ou réinstaller Windows 11 sur votre ordinateur Dell
• Réinstallation de Windows 10 sur un ordinateur Dell