Alternativet for online-støtteforespørsel oppretter en reparasjonsforespørsel i garantien for Dell-datamaskinen hvis du har kjørt en diagnostikktest for å identifisere problemet. Du kan også overvåke aktiviteten i forbindelse med støtteforespørselen, og også kommunisere med Dell Support på siden for støttehistorikk.
Oversikt
Det ble enklere å sende inn en støtteforespørsel for et problem med en gyldig Dell-datamaskin med serviceforespørsel på nettet. Send inn en støtteanmodning på Internett, så får du svar fra en Dell-representant innen én virkedag. Du kan også spare tid ved å kjøre maskinvarediagnostikk på Dell-datamaskinen og sende inn resultatene i Service Request på Internett, noe som kan hjelpe Dell-representantene våre med å diagnostisere problemet raskt. Med serviceforespørsel på nettet overvåker du all aktivitet som er relatert til serviceforespørselen, og kommuniserer også med Dell på siden for støttehistorikk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen om hvordan du oppretter en støtteforespørsel på Internett nedenfor.
MERK: Opprett en serviceforespørsel eller e-post er tilgjengelig i utvalgte regioner og for utvalgte Dell-enheter. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig i ditt område eller for Dell-enheten din, velger du et annet alternativ for å kontakte
enhetsstøtten i Dell.
Hvordan oppretter du en serviceanmodning på Internett?
- Bla til siden https://www.Dell.com/support/Incidents-online/contactus.
- Identifiser Dell-enheten din:
- Fra rullegardinlisten velger du symptomet eller komponenten som svarer til problemet.
- Klikk på Opprett serviceanmodning.
MERK: Dell Technologies anbefaler at du kjører SupportAssist-diagnostikk (hvis aktuelt). Du kan også velge å hoppe over diagnostikken (hvis tilgjengelig). Det er imidlertid mulig at du må kjøre en maskinvarediagnostikk senere for å diagnostisere problemet og få ytterligere støtte.
- Skriv inn detaljene i følgende felter i skjemaet, og klikk på Send.
- Operativsystem – operativsystemet som er installert på Dell-datamaskinen.
- Problemdetaljer – gir en kort beskrivelse av problemet du opplever på Dell-datamaskinen din.
- Vedlegg – Legg ved skjermbilder eller loggfiler som kan hjelpe våre kundestøtterepresentanter å diagnostisere problemet.
- Kontaktinformasjon – Oppgi din gjeldende kontaktinformasjon. Dette hjelper Dells representanter med å følge opp på en effektiv måte.
Figur 1: Animasjon av hvordan du oppretter en støtteforespørsel på nettet (animasjon bare på engelsk)
Vanlige spørsmål
Klikk på delene nedenfor for å få mer informasjon. Du kan også klikke Vis alle eller Skjul alle for å vise eller lukke alle inndelingene samtidig.
Følgende filtyper støttes for vedlegg i serviceforespørsler på nettet:
- PDF
- Microsoft Excel-regneark
- Microsoft Word-dokument
- BMP
- JPG
- TIFF
- RAW
- GIF
- PNG
- ZIP
- 7z
Maksimal filstørrelse som støttes er 15 MB.
Dell Technologies anbefaler at du kjører maskinvarediagnostikk (der det er aktuelt). Diagnoseresultatene hjelper Dells representanter med å diagnostisere problemer raskt og bidrar til å spare tid.
Du kan også velge å hoppe over diagnostikken (hvis tilgjengelig), men du må kanskje kjøre diagnostikken senere for å få ytterligere støtte.
Slik ser du gjennom støttehistorikken for en Dell-datamaskin:
- Gå til siden Finn støtteforespørsler .
- Klikk på Logg på, og logg på Dell-kontoen din.
Du kan også skrive inn service-ID-en til Dell-datamaskinen og e-postadressen som ble brukt til å opprette serviceforespørselen.
Du kan også klikke på Detect PC for å identifisere Dell-datamaskinen din, og følge instruksjonene på skjermen for å installere SupportAssist-applikasjonen . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Dell SupportAssist i Dells kunnskapsbase.
- Endre den andre rullegardinmenyen til Filtrer etter dato opprettet.
- Serviceforespørslene er oppført i rekkefølgen de ble opprettet.
Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.
MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Kina og Japan. Server og lagring er ikke aktuelt.