Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері

Зміст:

1. Усунення неполадок з пам'яттю на робочому столі
2. Діагностика
3. Усунення несправностей обладнання
4. Усунення несправностей програмного забезпечення

Усунення неполадок з пам'яттю на робочому столі

У цьому посібнику розглядаються проблеми з пам'яттю на настільних комп'ютерах, а також способи усунення неполадок і вирішення проблем з пам'яттю. Виправлення неполадок пам'яті зазвичай розбивається на три розділи:

• Діагностика
• Устаткування
• ПЗ

Поширені типи проблем із пам'яттю:

• Самоперевірка під час увімкнення живлення (POST) із кодами помилок у пам'яті

• Робочий стіл працює повільно, недоступний або не відповідає, а також повідомляє про помилки STOP.

• Повідомлення про помилки на екрані про зупинки пам'яті, перевитрату, розмір або проблеми зі зчитуванням.

• Проблеми з інсталяцією програмного забезпечення або операційних систем

Більшість цього усунення несправностей виконується як частина конкретного посібника з усунення несправностей для певної несправності. Ця стаття є загальним оглядом, який може бути більш детальним, ніж зазвичай.

Догори

Діагностика

У цих статтях ви розповімо про діагностику світлодіодів (LED) і кодів для різних моделей.

• Щоб отримати інформацію про звукові сигнали на робочому столі, перегляньте таблицю в посібнику користувача для настільних комп'ютерів або перегляньте цю статтю:
  • Розуміння кодів звукових сигналів на настільному комп'ютері Dell
• Щоб отримати інформацію про коди світлодіодів для настільних комп'ютерів, перегляньте таблицю в посібнику користувача для настільних комп'ютерів або перегляньте ці статті:
  • Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Inspiron Desktop
  • Довідковий посібник із діагностичних індикаторів XPS для настільних ПК
  • Довідковий посібник з діагностичних індикаторів настільних комп'ютерів Vostro
  • Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Dell OptiPlex
  • Довідковий посібник з діагностичних індикаторів прецизійної робочої станції

1. Перше, що потрібно зробити, це перевірити, чи може виконуватися розширена діагностика системи перед завантаженням (ePSA).

   При вимкненому робочому столі затисніть одночасно клавішу Fn і кнопку живлення. Або швидко торкніться клавіші F12 під час завантаження робочого столу та виберіть «Діагностика » в меню, що з'явиться. У правому верхньому куті екрана має з'явитися повідомлення «Вибране діагностичне завантаження ».

   Нотатки:

   • Коли з'явиться доступ до Інтернету, можна запустити діагностику для конкретного пам'яті, перейти на сторінку діагностики пам'яті в Інтернеті .
     Нотатки:

     • Тест запускається автоматично.
     • Можливо, вам буде запропоновано встановити або оновити програму SupportAssist , якщо так, дотримуйтесь підказок.
     • Тест може тривати від 10 до 15 хвилин залежно від апаратного забезпечення вашого пристрою.
   • Ви також можете запустити діагностику з нашого сайту підтримки.
     • "Швидкий тест" – цей тест вашого обладнання може тривати від 10 до 15 хвилин залежно від апаратного забезпечення вашого пристрою.
     • "Full Test" - Це поглиблений тест. Це може зайняти 40 хвилин або більше залежно від обладнання на робочому столі.
     • Custom Component Test - Виберіть один або кілька конкретних апаратних тестів, які ви хочете запустити.

       Щоб запустити конкретний тест, виконайте наступні дії.

       1. Перейдіть на веб-сайт «Підтримка Dell».
       2. Вам буде запропоновано три варіанти ідентифікації вашого комп'ютера.

          Або:

          • Торкніться або клацніть список свого комп'ютера в розділі ЦЕЙ ПК.
            Примітка: Якщо в розділі ЦЕЙ ПК немає списку для вашого робочого столу, торкніться або клацніть Download and Install SupportAssist, який автоматично визначить ваш робочий стіл. Дотримуйтесь підказок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
          • Введіть сервісний тег, ідентифікатор продукту Dell EMC або модель, а потім натисніть кнопку «Пошук » і виберіть свій робочий стіл зі списку.
          • Натисніть Переглянути всі продукти: Ви повинні вибрати тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
            Примітка: Для отримання додаткової інформації дивіться статтю бази знань Dell: Як знайти модель продукту вашого комп'ютера Dell.
       3. Перейдіть на вкладку ДІАГНОСТИКА .
       4. У розділі «Тест користувацьких компонентів» натисніть кнопку «Вибрати окремі компоненти».
       5. Торкніться або клацніть, щоб установити прапорець поруч з одним або кількома компонентами, які ви хочете протестувати.
       6. Торкніться або клацніть кнопку «Запустити тест» і дотримуйтесь підказок.

2. Комп'ютер виконує апаратні самоперевірки тривалістю від 15 до 20 хвилин. Коли вони завершаться, програма запитає, чи хочете ви виконати подальші тести пам'яті, які можуть тривати понад 30 хвилин. Якщо ePSA проходять, то запустіть подальші тести пам'яті:

   • Якщо всі тести пройшли, то ви хочете переглянути програмне забезпечення для усунення несправностей.

   • Якщо вони не вдаються, то запишіть код помилки і переходьте до наступного кроку.

3. Якщо у вас з'явився код помилки, перегляньте цей посібник, щоб дізнатися, чи можна запустити новішу розширену діагностику на настільному комп'ютері. Новіша діагностика виявляє несправність подвійного вбудованого модуля пам'яті (DIMM) або гнізда на вашому пристрої:

   • Якщо діагностика можлива і доступна на вашому робочому столі, то зверніться до служби підтримки з результатами діагностики, щоб продовжити цю проблему.

   • Якщо діагностика неможлива для вашого робочого столу або ви не можете оновитися до них, то вам потрібно перейти до жорсткого усунення неполадок.

     • Використання діагностики пам'яті та яку користь вона вам приносить.

   Примітка: Щоб дізнатися, як діяти, ви можете надіслати сервісний тег, помилку ePSA та код підтвердження на сторінці розширеної перевірки оцінки системи перед завантаженням SupportAssist .

Догори

Усунення несправностей обладнання

Концепція усунення несправностей апаратної пам'яті проста. Все зводиться до заміни деталей і доступу до свідомо справних робочих частин.

Усі настільні комп'ютери мають доступ до пам'яті з панелі доступу або кришки. Конкретний метод для вашого комп'ютера можна знайти в посібнику користувача.

1. Якщо ви зіткнулися з ситуацією No POST, першим кроком є повне видалення пам'яті з комп'ютера. Чи змінюється несправність?

   • Якщо так, то переходимо до пункту 2.

   • Якщо це не так, то вам слід слідувати наведеному нижче посібнику No POST.

     • Без POST, без живлення, без відео на настільному комп'ютері Dell

2. Чи є у вас відомий хороший аналогічний комп'ютер або завідомо справна робоча пам'ять, яку ви могли б замінити на цьому комп'ютері?

   • Так, тоді поміняйте завідомо справну пам'ять на пам'ять від цього пристрою і подивіться, куди піде несправність. Зверніться до своєї служби підтримки та дізнайтеся більше про це.

   • Ні, переходимо до наступного кроку.

3. Більшість настільних комп'ютерів наразі постачаються з одним або двома модулями пам'яті, але вони мають слоти, які підходять для більшого розміру. Найчастіше їх два, тому що більшість пам'яті призначена для кращої роботи в підібраних парах. Незалежно від того, скільки у вас модулів, наступний крок однаковий. Візьміть один модуль DIMM і перевірте його в кожному слоті пам'яті. Більшість наших настільних комп'ютерів мають чотири слоти пам'яті, розділені на пари, які називаються банками. Запишіть результати та виконайте те саме з другим модулів-модулями DIMM, якщо він у вас є. Повторіть цей крок для кожного модуля DIMM, встановленого в пристрої. Чи змінюється проблема залежно від того, який модуль DIMM або який слот використовується?

   • Так, якщо несправність виникає після модуля DIMM або залишається з певним слотом на материнській платі, то ви виявили несправність. Хороша новина полягає в тому, що ви можете запускати апарат зі зменшеним обсягом пам'яті, доки не зв'яжетеся зі своєю службою підтримки, щоб повідомити про несправність.

   • Ні. Несправність однакова незалежно від того, в який DIMM або який слот встановлено пам'ять. Виною всьому або не в пам'яті, або несправні і пам'ять, і слоти. Ось чому ми пропонуємо виконати крок 2. Я б рекомендував звернутися до вашої підтримки, щоб піти далі.

Догори

Усунення несправностей програмного забезпечення

Програмне усунення несправностей у разі проблем з пам'яттю є коротким і в основному стосується віртуальної пам'яті, а не фізичної.

1. Подальшу діагностику пам'яті можна запустити у Windows. Існує кілька відомих тестів на вибір, таких як Memtest. Однак, швидше за все, ми б пішли на результати, які вже запущені в діагностиці ePSA. Тим більше, що ePSA включають у свої тести діагностику Memtest. Якщо ви отримуєте помилку від сторонньої діагностики, то ми повинні перевірити, чи вони сумісні з нашим обладнанням, і вони пояснюють, що означає код помилки. Вам краще пропустити це і перейти до наступного кроку.

2. Щоб виключити несправність віртуальної пам'яті, рекомендуємо перевірити кілька швидких дій на вашому комп'ютері. По-перше, переконайтеся, що Windows обробляє вашу віртуальну пам'ять. Перейдіть до панелі керування та продуктивності у вікні обладнання та перевірте налаштування. За потреби скиньте його. Підтвердьте, з якого розділу виділяється віртуальна пам'ять? Комп'ютер призначає місце на жорсткому диску для заміни пам'яті з фізичної. Інформація знаходиться в тому ж місці, де ви підтверджуєте, що пристрій обробляє пам'ять. Перевірте цей розділ і переконайтеся, що на цьому розділі вільно принаймні від 6 ГБ до 10 ГБ. Більшість файлів підкачки мають розмір лише від 2 ГБ до 4 ГБ, але якщо робочий стіл обробляє це, він може змінити розмір за потреби. Встановивши це, перевірте комп'ютер, щоб побачити, чи повертається несправність. Якщо це так, переходьте до наступного кроку.

   Віртуальна пам'ять поєднує фізичну оперативну пам'ять із тимчасовим простором на жорсткому диску. Коли оперативна пам'ять закінчується, віртуальна пам'ять переміщує дані з оперативної пам'яті в простір, який називається файлом підкачки. Переміщення даних у файл підкачки та з нього звільняє оперативну пам'ять для завершення його роботи.

   Що більше оперативної пам'яті на робочому столі, то швидше працюють програми та програми. Якщо нестача оперативної пам'яті уповільнює роботу комп'ютера, у вас може виникнути спокуса збільшити віртуальну пам'ять, щоб компенсувати це. Однак ваш настільний комп'ютер може зчитувати дані з оперативної пам'яті швидше, ніж з жорсткого диска, тому додавання оперативної пам'яті є кращим рішенням.

   Віртуальна пам'ять

   Якщо на робочому столі не вистачає оперативної пам'яті (ОЗП), необхідної для виконання програми або операції, Windows використовує віртуальну пам'ять для компенсації.

3. Ви можете відстежувати використання пам'яті за допомогою диспетчера завдань і винятків журналу подій. Це дозволить вам відстежувати, чи була певна програма, процес або пристрій, які збіглися з помилками. Крім того, чи багато у вас використовується пам'яті? Якщо ви можете потрапити в середовище Windows для моніторингу цих проблем, це зменшить кількість проблем, які вам потрібно перевірити. Нижче я включив посилання на сторінку переходу з інструкціями щодо цих методів для кожної з різних операційних систем.

   • Диспетчер завдань показує високе використання пам'яті. Вам може знадобитися більше пам'яті, ніж встановлено, для виконання всіх робіт, які ви хочете виконувати на комп'ютері. Це означатиме заміну оригінальної пам'яті на придбаний модулів DIMM більшого розміру.

   • Диспетчер завдань показує, що проблема пов'язана з операційною системою, програмою або процесом. Можливо, ви захочете запустити безкоштовну сторонню перевірку на шкідливе програмне забезпечення. Якщо проблема не зникає, відновіть або перевстановіть версію операційної системи, щоб вирішити проблему.

Ви можете звернутися до нашої онлайн-підтримки в чаті, Twitter та електронною поштою або зателефонувати за місцевим номером служби підтримки. Переконайтеся, що сайт налаштовано на ваше місцезнаходження, якщо ви перейдете на наш сайт підтримки. Ви можете натиснути посилання «Зв'язатися з нами», щоб отримати останню інформацію про те, як зв'язатися з нами.

Догори

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Використання діагностики пам'яті та яку користь вона вам приносить
• Розуміння кодів звукових сигналів на ноутбуках Dell
• Без POST, без живлення, без відео на настільному комп'ютері Dell
• Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на ноутбуці Dell
• Довідковий посібник із діагностичних індикаторів XPS для настільних ПК