Veelvoorkomende problemen met het desktopgeheugen diagnosticeren en oplossen

Inhoudsopgave:

1. Probleemoplossing voor desktopgeheugen
2. Diagnostiek
3. Probleemoplossing voor hardware
4. Probleemoplossing voor software

Probleemoplossing voor desktopgeheugen

Deze handleiding behandelt geheugenproblemen op desktopcomputers en het oplossen van geheugenproblemen. Probleemoplossing voor het geheugen wordt meestal onderverdeeld in drie secties:

• Diagnostiek
• Hardware
• Software

De meest voorkomende soorten geheugenproblemen die u ziet zijn:

• Geen Power-On Self-Test (POST) met geheugenfoutcodes

• Het bureaublad werkt traag, is niet beschikbaar of reageert niet en meldt STOP-fouten.

• Foutmeldingen op het scherm over geheugenstops, overschrijdingen, grootte of leesproblemen.

• Problemen ondervinden bij het installeren van software of besturingssystemen

Het grootste deel van deze probleemoplossing wordt uitgevoerd als onderdeel van een specifieke gids voor het oplossen van problemen voor een bepaalde fout. Dit artikel is een algemeen overzicht dat wat gedetailleerder kan ingaan dan gebruikelijk.

Terug naar boven

Diagnostiek

Deze artikelen nemen u mee door de diagnostische lichtgevende diodes (LED) en codes voor de verschillende modellen.

• Voor informatie over pieptooncodes op het bureaublad raadpleegt u de tabel in de gebruikershandleiding van uw bureaublad of bekijkt u dit artikel:
  • Pieptooncodes op een Dell desktopcomputer begrijpen
• Raadpleeg voor meer informatie over Desktop LED-codes de tabel in de gebruikershandleiding van uw desktop of bekijk deze artikelen:
  • Een naslaggids voor de diagnostische indicatoren van de Inspiron desktop
  • Een naslaggids voor de diagnostische indicatoren van de XPS desktop
  • Een naslaggids voor de diagnostische indicatoren van de Vostro desktop
  • Een naslaggids voor de diagnostische indicatoren van de Dell OptiPlex
  • Een naslaggids voor de diagnostische indicatoren van het Precision Workstation

1. Eerst moet u controleren of de verbeterde Pre-boot System Assessment (ePSA)-diagnostiek kan worden uitgevoerd.

   Terwijl het bureaublad is uitgeschakeld, houdt u de Fn-toets en de aan/uit-knop tegelijkertijd ingedrukt. U kunt ook snel op de F12-toets tikken terwijl het bureaublad opstart en Diagnose selecteren in het menu dat verschijnt. Een diagnostisch opstartbericht geselecteerd zou in de rechterbovenhoek van het scherm moeten verschijnen.

   Opmerkingen:

   • Wanneer u online kunt gaan, kunt u een geheugenspecifieke diagnose uitvoeren. Blader naar de pagina Online geheugendiagnose.
     Opmerkingen:

     • De test wordt automatisch gestart.
     • U wordt mogelijk gevraagd om het SupportAssist programma te installeren of bij te werken. Als dit het geval is, volgt u de instructies.
     • De test kan 10 tot 15 minuten duren, afhankelijk van de hardware in uw apparaat.
   • U kunt ook een diagnose uitvoeren vanaf onze Support website.
     • "Snelle test" - Deze test van uw hardware kan 10 tot 15 minuten duren, afhankelijk van de hardware in uw apparaat.
     • Volledige test - Dit is een grondige test. Dit kan 40 minuten of langer duren, afhankelijk van de hardware in uw desktop.
     • Aangepaste componenttest: selecteer een of meer specifieke hardwaretests die u wilt uitvoeren.

       Voer de volgende stappen uit om een specifieke test uit te voeren.

       1. Ga naar de Dell Support website.
       2. U krijgt drie opties om uw computer te identificeren.

          Hetzij:

          • Tik of klik op de vermelding van uw computer onder DEZE PC.
            Opmerking: Als uw bureaublad niet wordt vermeld onder DEZE pc, tikt of klikt u op SupportAssist downloaden. SupportAssist wordt automatisch voor u geïdentificeerd. Volg de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
          • Voer de servicetag, de product-ID of het model van Dell EMC in, tik of klik op de knop Zoeken en selecteer uw bureaublad in de lijst.
          • Tik of klik op Alle producten bekijken. U moet het type apparaat, de merknaam en vervolgens het productmodel selecteren.
            Opmerking: Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel: Het productmodel van uw Dell computer vinden.
       3. Tik of klik op het tabblad DIAGNOSTIEK.
       4. Onder Aangepaste test per onderdeel, tik of klik op Afzonderlijke onderdelen selecteren.
       5. Tik of klik op het selectievakje naast een of meer onderdelen die u wilt testen.
       6. Tik of klik op Uw test uitvoeren en volg de aanwijzingen.

2. De computer doorloopt ongeveer 15 tot 20 minuten aan hardware-zelfcontroles. Wanneer deze zijn voltooid, wordt u gevraagd of u de verdere geheugentests wilt uitvoeren, die meer dan 30 minuten kunnen duren. Als de ePSA's slagen, voert u de volgende geheugentests uit:

   • Als alle tests slagen, bladert u door de probleemoplossing voor de software.

   • Als ze niet slagen, noteer dan de foutcode en ga naar de volgende stap.

3. Als u een foutcode hebt, raadpleegt u de handleiding om te zien of u de nieuwere geavanceerde diagnose op uw bureaublad kunt uitvoeren. De nieuwere diagnose identificeert de fout in een DIMM (Dual Inline Memory Module) of slot op uw apparaat:

   • Als de diagnose mogelijk en beschikbaar is op uw bureaublad, neem dan contact op met support voor de resultaten van de diagnose om dit verder uit te voeren.

   • Als de diagnose niet mogelijk is voor uw desktop of als u deze niet kunt bijwerken, gaat u naar de harde probleemoplossing.

     • De geheugendiagnose gebruiken en welke voordelen het voor u oplevert.

   Opmerking: U kunt de servicetag, ePSA-fout en validatiecode indienen op de pagina Enhanced Pre-Boot System Assessment Check van SupportAssist , om te zien hoe u verder moet gaan.

Terug naar boven

Probleemoplossing voor hardware

Het concept achter het oplossen van problemen met hardwaregeheugen is eenvoudig. Het komt neer op vervanging van het onderdeel en toegang tot onderdelen waarvan bekend is dat deze goed werken.

Alle desktops hebben toegang tot het geheugen via een toegangspaneel of deksel. De specifieke methode voor uw computer vindt u in de gebruikershandleiding.

1. Als u een No POST-situatie ervaart, is de eerste stap om het geheugen volledig uit de computer te verwijderen. Verandert de fout?

   • Zo ja, ga dan naar stap 2.

   • Als dit niet het geval is, kunt u de onderstaande No POST-gids volgen.

     • Geen POST, geen stroom, geen beeld op een Dell desktopcomputer

2. Heeft u een bekende goed vergelijkbare computer of een bekend goed werkend geheugen dat u in deze computer kunt omwisselen?

   • Ja, verwissel dan het bekende goede geheugen met het geheugen van deze eenheid en kijk waar de fout zich voordoet. Neem contact op met uw support en bespreek dit met hen.

   • Nee, ga door naar de volgende stap.

3. De meeste desktopcomputers worden momenteel geleverd met één of twee geheugenmodules, maar ze hebben voldoende slots om er meer in te passen. Meestal zijn het er twee, omdat het meeste geheugen is ontworpen om beter te werken in op elkaar afgestemde paren. Ongeacht hoeveel modules u hebt, de volgende stap is dezelfde. Neem een DIMM en test deze in elk geheugenslot. De meeste van onze desktops hebben vier geheugenslots die zijn opgesplitst in paren die banken worden genoemd. Let op de resultaten en doe hetzelfde met de tweede DIMM als u er een hebt. Herhaal deze stap voor elke DIMM die in het apparaat is geïnstalleerd. Verandert het probleem afhankelijk van welke DIMM of welk slot in gebruik is?

   • Ja, als de fout een DIMM volgt of in een bepaalde sleuf op het moederbord blijft zitten, hebt u de fout geïdentificeerd. Het goede nieuws is dat u de machine met minder geheugen kunt laten draaien totdat u contact hebt opgenomen met uw ondersteuning om de fout te melden.

   • Nee. De fout is hetzelfde, ongeacht in welke DIMM of in welke sleuf het geheugen is geplaatst. De fout ligt niet bij het geheugen of zowel het geheugen als de slots zijn defect. Daarom raden we aan stap 2 uit te voeren. Ik zou aanraden contact op te nemen met uw ondersteuning om dit verder te brengen.

Terug naar boven

Probleemoplossing voor software

Het oplossen van softwareproblemen bij geheugenproblemen is kort en heeft meestal betrekking op virtueel geheugen in plaats van fysiek geheugen.

1. U kunt verdere geheugendiagnose in Windows uitvoeren. Er zijn verschillende bekende tests om uit te kiezen, zoals Memtest. We gaan echter hoogstwaarschijnlijk uit van de resultaten die al in de ePSA-diagnose worden uitgevoerd. Vooral omdat de ePSA's de Memtest-diagnostiek in hun tests opnemen. Als u een foutmelding krijgt van externe diagnostiek, moeten we controleren of ze compatibel zijn met onze hardware en uitleggen wat de foutcode betekent. U kunt dit beter overslaan en naar de volgende stap gaan.

2. Om een virtuele geheugenfout uit te sluiten, raden we u aan een paar snelle dingen op uw computer te controleren. De eerste is om te bevestigen dat Windows uw virtuele geheugen verwerkt. Ga naar het configuratiescherm en prestaties in het hardwarevenster en controleer uw instellingen. Reset deze indien nodig. Bevestigen vanaf welke partitie het virtuele geheugen wordt toegewezen? De computer wijst ruimte op uw harde schijf toe om geheugen uit uw fysieke geheugen te verwisselen. De informatie bevindt zich op dezelfde plaats als waar u bevestigt dat het apparaat met het geheugen omgaat. Controleer die partitie en zorg ervoor dat er minimaal 6 GB tot 10 GB vrij is op die partitie. De meeste wisselbestanden zijn slechts 2 GB tot 4 GB, maar als het bureaublad dit verwerkt, kan het de grootte naar behoefte wijzigen. Zodra u dit hebt ingesteld, test u de computer om te zien of de fout terugkeert. Zo ja, ga dan naar de volgende stap.

   Virtueel geheugen combineert uw fysieke RAM met tijdelijke ruimte op uw harde schijf. Als het RAM-geheugen bijna vol is, wordt data van het RAM verplaatst naar een ruimte dat een wisselbestand heet. Het verplaatsen van data van en naar het wisselbestand maakt RAM vrij, waardoor het zijn werk kan voltooien.

   Hoe meer RAM uw desktop heeft, hoe sneller uw programma's en toepassingen meestal worden uitgevoerd. Als een gebrek aan RAM-geheugen uw computer vertraagt, komt u misschien in de verleiding het virtueel geheugen te verhogen om dit te compenseren. Uw desktop kan echter sneller gegevens uit het RAM-geheugen lezen dan van een harde schijf, dus het toevoegen van RAM is een betere oplossing.

   Virtueel geheugen

   Als uw bureaublad niet beschikt over het RAM-geheugen (Random-Access Memory) dat nodig is om een programma of bewerking uit te voeren, gebruikt Windows hiervoor virtueel geheugen.

3. U het geheugengebruik controleren via Taakbeheer en uitzonderingen in gebeurtenislogboeken. Hiermee kunt u bijhouden of er een bepaald programma, proces of apparaat was dat samenviel met de fouten. Of is uw geheugengebruik hoog? Als u in de Windows-omgeving kunt komen om deze te controleren, vermindert dit het aantal problemen dat u moet controleren. Ik heb hieronder een koppeling opgenomen naar een jumppagina met handleidingen over deze methoden voor elk van de verschillende besturingssystemen.

   • Taakbeheer toont een hoog geheugengebruik. Mogelijk hebt u meer geheugen nodig dan is geïnstalleerd om al het werk te doen dat u op uw computer wilt doen. Dit zou betekenen dat u het oorspronkelijke geheugen moet vervangen door een grotere DIMM die u hebt aangeschaft.

   • Taakbeheer laat zien dat het probleem te maken heeft met het besturingssysteem, een programma of een proces. Misschien wilt u een gratis malwarecontrole van derden uitvoeren. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt of installeert u uw versie van het besturingssysteem opnieuw om het probleem op te lossen.

U kunt contact opnemen met onze online support via chat, Twitter en e-mail of u kunt uw lokale supportnummer bellen. Zorg ervoor dat de site is ingesteld op uw locatie als u naar onze supportsite gaat. U kunt op de link "Contact opnemen" klikken voor de meest recente informatie over hoe u contact met ons kunt opnemen.

Terug naar boven

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• De geheugendiagnose gebruiken en welke voordelen deze voor u opleveren
• Inzicht in pieptooncodes op een Dell laptop
• Geen POST, geen stroom, geen beeld op een Dell desktopcomputer
• Veelvoorkomende geheugenproblemen op een Dell laptop diagnosticeren en oplossen
• Een naslaggids voor de diagnostische indicatoren van de XPS desktop