Codes d’erreur sur les produits Dell Commercial et Consumer

Lorsque votre produit Dell rencontre un problème, il affiche souvent un code d’erreur. Ces codes sont conçus pour vous aider à identifier la source du problème et, si possible, vous diriger vers une solution.

Ces codes d’erreur sont généralement classés en quatre catégories distinctes. Pour plus d’informations, cliquez sur les liens hypertextes dans les titres des catégories (ils vous redirigeront vers une page d’explications des codes d’erreur).

Suivez les consignes données ci-dessous pour le dépannage et la résolution des codes d’erreur sur votre ordinateur Dell.

Sommaire :

1. Codes d’erreur de matériel ePSA/PSA/SupportAssist préalable au démarrage
   Erreurs générées par PSA, ou ePSA (diagnostics intégrés à votre ordinateur Dell).
2. Codes d’erreur Windows
   Également appelés erreurs d’écran bleu, car de nombreuses erreurs Windows s’affichent avec du texte blanc sur un écran bleu.
3. Codes d’erreur du disque dur
   Le disque dur de votre ordinateur dispose d’une fonctionnalité de diagnostic intégrée appelée S.M.A.R.T. qui peut signaler les défaillances en cours ou indiquer la cause d’une défaillance.
4. Codes d’erreur de l’imprimante
   Les imprimantes Dell intègrent des diagnostics qui sont signalés dans les codes de diagnostic de l’imprimante.
5. Codes d’erreur généraux
   Si le code d’erreur que vous rencontrez ne correspond pas à l’une des catégories, il se peut qu’une recherche sur Google soit l’option la plus appropriée.

Codes d’erreur de matériel ePSA/PSA/SupportAssist préalable au démarrage.

Ces codes d’erreur sont générés lorsque vous effectuez un test de diagnostic sur votre ordinateur à l’aide de l’outil de diagnostic intégré. Ces codes sont tous numériques et se présentent au format XXXX-XXXX (par exemple, 2000-0142).
Pour obtenir de l’aide sur ces codes d’erreur rencontrés lors du test de diagnostic, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Outils de diagnostic Dell pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels sur votre ordinateur ou tablette Dell.

Codes d’erreur Windows.

Lorsque Windows fait face à certaines situations, il s’arrête. Les informations de diagnostic qui résultent de cet arrêt sont affichées dans du texte blanc, sur un fond d’écran bleu. C’est de là que vient l’expression « Écran bleu ». Ces codes d’erreur commencent généralement par « STOP 0xXXXXXXXX » (les X représentent les divers lettres et chiffres des codes qui permettent de déterminer l’origine de l’erreur). Depuis Windows 8, l’écran bleu a considérablement changé. Il affiche maintenant un visage en forme de froncement de sourcils ASCII et l’instruction « Votre PC a rencontré un problème qu’il n’a pas pu gérer et qu’il doit maintenant redémarrer » suivi du type d’erreur. Les codes d’erreur habituels, au format « 0xXXXXXXXX » sont répertoriés uniquement dans les liens « En savoir plus » sur la page d’erreur.

Articles de Dell sur les erreurs Windows :

• Windows 10 se bloque sur un écran bleu

Pour obtenir une aide supplémentaire sur ces types d’erreurs, reportez-vous aux articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :

• Résoudre les erreurs d’écran bleu (Windows 10)
• Résoudre les problèmes liés à la mise à jour de Windows.

Codes d’erreur de disque dur.

Les disques durs peuvent avoir des fonctionnalités de diagnostic internes spécifiques appelées S.M.A.R.T. qui fonctionnent avec les diagnostics BIOS et PSA/ePSA de l’ordinateur.

Les codes d’erreur de disque dur s’affichent en général sous forme de codes alphanumériques sur des messages test simples avant le chargement de Windows. Par exemple :

« Défaillance SMART prévue sur le disque dur 0 : (informations du constructeur et du modèle)
AVERTISSEMENT : Sauvegardez immédiatement vos données et remplacez votre disque dur. Une panne peut être imminente.
Appuyez sur F1 pour continuer. »

Généralement, les erreurs S.M.A.R.T. déclenchent un message pour exécuter des diagnostics. Si vous rencontrez une erreur S.M.A.R.T., confirmez l’erreur avec les diagnostics PSA/ePSA dans la section Codes d’erreur matérielle .

Codes d’erreur d’imprimante.

Les codes d’erreur d’imprimante peuvent varier selon le modèle de l’imprimante. Il est donc préférable de consulter le guide d’utilisation de chaque imprimante.

Pour trouver le Guide de l’utilisateur, accédez au site Dell.com/support. Identifiez votre produit en saisissant le numéro de série de votre imprimante ou cliquez sur Parcourir tous les produits.

• Saisissez le numéro de série de votre imprimante, puis :
  1. cliquez sur Envoyer.
  2. Assurez-vous que vous êtes dans l’onglet Documentation , vous verrez tous les documents répertoriés sous Manuels et documents
  3. Appuyez ou cliquez sur le lien hypertexte en regard du Guide de l’utilisateur.
     Remarque : En fonction de la vitesse de votre connexion Internet, le téléchargement du guide d’utilisation de votre imprimante peut prendre plusieurs minutes en raison de la taille du fichier.
  Ou bien, appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
  1. Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
  2. Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
  3. Sélectionnez votre modèle d’imprimante. Cela ouvre la page de support produit de votre imprimante.
  4. Assurez-vous que vous êtes dans l’onglet Documentation pour voir tous les documents répertoriés sous Manuels et documents, appuyez ou cliquez sur le lien hypertexte en regard du Guide de l’utilisateur.
     Remarque : En fonction de la vitesse de votre connexion Internet, le téléchargement du guide d’utilisation de votre imprimante peut prendre plusieurs minutes en raison de la taille du fichier.
• Les codes d’erreur de votre imprimante devraient se trouver dans la section Résolution des problèmes du guide d’utilisation.

Que puis-je faire lorsqu’une de ces erreurs s’affiche ?

Vous pouvez également consulter les informations disponibles sur notre page de support technique pour les imprimantes.

Codes d’erreur généraux

Il existe de nombreux types de codes d’erreur qui sont liés à de nombreuses situations. Si l’erreur n’est pas une erreur de pré-démarrage ePSA/PSA/SupportAssist, une erreur Windows, une erreur de disque dur ou un code d’erreur d’imprimante, une recherche sur Google peut vous aider à identifier votre problème.

Accédez à Google.com avec votre navigateur Internet et effectuez une recherche sur l’erreur telle qu’elle s’affiche sur votre écran.

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• Tableau de référence des codes d’erreur ePSA et PSA et des étapes de dépannage (série 2000-0NNN)
• Tableau de référence des codes d’erreur ePSA et PSA et des étapes de dépannage (série 2000-4NNN)
• Tableau de référence des codes d’erreur ePSA et PSA et des étapes de dépannage (série 2000-8NNN)

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.