Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Logboeken van Dell Data Guardian verzamelen

Résumé: Logboeken kunnen worden verzameld voor Dell Data Guardian door deze instructies te volgen.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Opmerking:

In dit artikel worden de methoden beschreven voor het verzamelen van logboeken voor Dell Data Guardian op Windows- en Mac-besturingssystemen.

Betreffende producten:

  • Dell Data Guardian

Betreffende versies:

  • v1.2 of nieuwer

Betreffende besturingssystemen:

  • Windows
  • Mac
Opmerking: Het wordt ten zeerste aanbevolen om logboeken te verzamelen voordat u problemen met Dell Data Guardian oplost of contact opneemt met Dell Data Security ProSupport. Raadpleeg voor meer informatie de telefoonnummers van Dell Data Security International Support.

Cause

Niet van toepassing

Résolution

Klik op Windows of Mac voor relevante logboekinformatie.

Windows

In Windows moet u logboeken voor Dell Data Guardian handmatig verzamelen. Een gebruiker kan problemen met Dell Data Guardian oplossen door het volgende te verzamelen:

  • .msi-logboeken : Wordt gebruikt om problemen met installatie en verwijdering op te lossen
  • Productlogboeken : Wordt gebruikt om problemen met activering, beleid, communicatie en gedrag op te lossen

Klik op de gewenste logboekregistratie voor informatie over het proces voor het verzamelen van logboeken.

.Msi

Klik hieronder op .msi voor informatie over het verzamelen van .msi-logboeken.

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en selecteer vervolgens Uitvoeren.

Optie Uitvoeren

  1. Typ %temp% en klik vervolgens op OK in de gebruikersinterface Uitvoeren.

Gebruikersinterface uitvoeren

  1. De .msi-logboekbestanden voor de bestandsnamen van Dell Data Guardian zijn niet ingesteld om identificatiegegevens op te nemen voor de naam van het gegenereerde logboekbestand. De beste manier om het .msi-logboek te vinden dat informatie bevat met betrekking tot uw installatie- of verwijderingsprobleem, is door de directory te sorteren op de datum waarop de kolom is gewijzigd. Zoek het logboekbestand met een tijdstempel rond de tijd dat u de installatie- of verwijderingsfout tegenkwam.
  2. Nadat u het bestand hebt geopend, kunt u bevestigen dat u het juiste logboek hebt door naar de tekst Product: te zoeken en in die regel moet het worden vermeld Dell Data Guardian.msi.

Voorbeeld van productreferentie naar Dell Data Guardian

Product

Om Dell te helpen bij het snel identificeren van het probleem, is het raadzaam om Uitgebreidheid (foutopsporing) in te schakelen en het probleem vervolgens te reproduceren voordat de productlogboeken worden vastgelegd .

Waarschuwing: Uitgebreidheid mag alleen worden ingeschakeld bij het oplossen van een probleem. Dell Technologies raadt aan uitgebreidheid uit te schakelen nadat het probleem is opgelost. Eindpunten presteren mogelijk minder goed wanneer uitgebreidheid is ingeschakeld.
  1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en vervolgens op Uitvoeren.

Optie Uitvoeren

  1. Typ regedit en druk op CTRL+SHIFT+ENTER in de gebruikersinterface Uitvoeren. Hiermee wordt de Register-editor uitgevoerd als admin.

Gebruikersinterface uitvoeren

  1. Ga in de Register-editor naar HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Klik met de rechtermuisknop op de Data Guardian map, selecteer New en klik vervolgens op DWORD (32-bits) Value.

DWORD (32-bits) waardeoptie

  1. Geef het DWORD LogVerbosityde naam.

DWORD een naam geven als LogVerbosity

  1. Dubbelklik.LogVerbosity
  2. Vul waardedata in en 1f druk vervolgens op OK.

Waardedata gevuld met 1f in hexadecimaal

  1. Klik met de rechtermuisknop op de Data Guardian map, selecteer New en klik vervolgens op DWORD (32-bits) Value.

DWORD (32-bits) waardeoptie

  1. Geef het DWORD ShowLogMarkerde naam.

DWORD de naam ShowLogMarker geven

  1. Dubbelklik.ShowLogMarker
  2. Vul waardedata in en 1f druk vervolgens op OK.

Waardedata gevuld met 1 in hexadecimaal

Opmerking: Nadat u op OK hebt geklikt, ShowLogMarker wordt een datawaarde van 0x00000001 (1) weergegeven.
  1. Klik met de rechtermuisknop op de app Dell Data Guardian systeemvak en selecteer vervolgens Logboekmarkering.

Optie logboekmarkering

  1. Voer een beschrijving van het gereproduceerde probleem in en klik vervolgens op OK. Deze informatie helpt Dell bij het identificeren van de oorzaak van uw probleem.

Voorbeeldtekst en de knop OK

Opmerking: In het bovenstaande voorbeeld worden deze data in alle actieve logboekbestanden voor Dell Data Guardian uitgevoerd:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Ga naar %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Verzamel alle logboeken in de map Dell Data Guardian. Deze map kan het volgende bevatten:
    • Xendow.service.log: Dit bevat informatie over productactivering, communicatie en beleid.
    • Xendow.Tray.log: Dit bevat informatie over het laden van applicatieservices
    • [OFFICE-PRODUCT].PID [5-DIGIT-NUMERIC-CODE]: Dit wordt gemaakt voor elk gemaakt en gewijzigd office-beschermd document. Het bevat informatie over bestandsopbouw, beperkingen en belangrijke updates.

Voorbeeldlogboeken

Opmerking: De schermafbeelding kan afwijken van de logboeken in uw omgeving.

Mac

In Mac moet u logboeken voor Dell Data Guardian handmatig verzamelen. Een gebruiker kan problemen met Dell Data Guardian oplossen door het volgende te verzamelen:

  • Install.log: Wordt gebruikt om problemen met installatie en verwijdering op te lossen
  • System.log: Wordt gebruikt om problemen met activering, beleid, communicatie en gedrag op te lossen

Klik op de gewenste logboekregistratie voor informatie.

Dell Data Guardian gebruikt het systeemeigen Mac OS X install.log om informatie over de installatie vast te leggen.

  1. Klik in het Apple-menu op Start en selecteer vervolgens Ga naar Map.

Ga naar de optie Map in het menu Go

  1. Typ /var/log en klik vervolgens op Go.

Ga naar het venster Map

  1. Kopieer Install.log naar een gemakkelijk beschikbare locatie voor verder onderzoek.

install.log

Opmerking: Dell Technologies raadt aan te zoeken om ervoor te zorgen dat de informatie relevant is voor Dell Data Guardian Dell Data Guardian.

Dell Data Guardian gebruikt het systeemeigen Mac system.log voor logboeken op applicatieniveau.

  1. Klik in het Apple-menu op Go en selecteer Vervolgens Naar map gaan.

Ga naar de optie Map

  1. Typ /var/log en klik vervolgens op Go.

Ga naar het venster Map

  1. Kopieer System.log naar een gemakkelijk beschikbare locatie voor verder onderzoek.

system.log

Opmerking: Dell Technologies raadt aan te zoeken om ervoor te zorgen dat de informatie relevant is voor Dell Data Guardian applicatieproblemen met Dell Data Guardian.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Data Guardian
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123599
Type d’article: Solution
Dernière modification: 01 mai 2023
Version:  12
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.