Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.

У док-станціях Dell Thunderbolt WD22TB4 можуть виходити з ладу USB-порти при підключенні пристрою з живленням

Résumé: Дізнайтеся, що робити, якщо USB-порти док-станції Dell Thunderbolt WD22TB4 перестають працювати після підключення пристрою з живленням.

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 

Symptômes

Коли пристрій із живленням (наприклад, динамік із живленням) підключається до Dell Thunderbolt WD22TB4, порти USB можуть перестати працювати.

Пристрої, яких це стосується:

  • Док-станція Dell Thunderbolt - WD22TB4

Cause

Це не пов'язано з апаратним збоєм Dell. Деякі пакети захисного програмного забезпечення можуть блокувати роботу Thunderbolt 4 (TB4).

Résolution

Перевірте, чи дозволяє вивільнення сили бліх працювати пристроям з живленням. Якщо ні, спробуйте тимчасово вимкнути захисне програмне забезпечення. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до наведених нижче кроків.

Відпустіть Flea Power на док-станції Dell Thunderbolt - WD22TB4

  1. Від'єднайте док-станцію кабелю USB Type-C або Thunderbolt від комп'ютера.
  2. Від'єднайте живлення змінного струму від док-станції.
  3. Розрядіть залишки енергії в док-станцію, утримуючи кнопку живлення протягом 30 секунд.
  4. Підключіть живлення змінного струму до док-станції.
  5. Світлодіод док-станції на кнопці живлення повинен блимати три рази.
  6. Підключіть кабель USB Type-C або Thunderbolt док-станції назад до комп'ютера.
Примітка: Світлодіодний індикатор роз'єму USB Type-C може горіти, незважаючи на помилку передачі живлення на комп'ютер.

Тимчасове вимкнення захисного програмного забезпечення

Перевірте, чи не спричиняє проблему інстальоване програмне забезпечення пакета безпеки, тимчасово вимкнувши програмне забезпечення пакета безпеки. Якщо тимчасове вимкнення програмного забезпечення пакета безпеки призведе до відновлення роботи USB-портів, пакет захисного програмного забезпечення блокує функціональність TB4 док-станції.

Примітка: Не забудьте повторно ввімкнути пакет захисного програмного забезпечення після його вимкнення для тестування.

Деякі пакети безпеки програмного забезпечення можуть дозволяти додавати док-станцію до білого списку. Якщо внесення док-станції до білого списку в пакеті безпеки програмного забезпечення неможливе, зверніться до постачальника пакета програмної безпеки, щоб отримати подальші варіанти виправлення неполадок.

Примітка: Процес вимкнення пакета захисного програмного забезпечення або внесення док-станції до білого списку відрізняється залежно від комплекту захисного програмного забезпечення. Щоб отримати інструкції з цих та інших питань, зверніться до постачальника пакета безпеки програмного забезпечення.

Produits concernés

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000207819
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Aug 2024
Version:  4
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000207819
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Aug 2024
Version:  4
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.