Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Så här felsöker du video- eller skärmproblem på en bärbar Dell-dator

Résumé: Läs om hur du felsöker och åtgärdar vanliga problem med LCD-skärmen eller video på en bärbar Dell-dator. Felsök problem som tom eller svart skärm, förvrängning, färgnedtoning, horisontella eller vertikala linjer och andra bildskärmsrelaterade problem. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Kör LCD:s inbyggda självtest (BIST) för att se om videoproblemet kvarstår

Längd: 00:21
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Skärmproblem på en bärbar dator kan bero på bildskärmen, grafikkortet eller videoinställningarna. Nedan kan du läsa om hur du felsöker och löser vanliga problem. Exempel på symtom som tyder på ett skärm- eller grafikproblem:

  • Tom eller svart skärm
  • Färgnedtoning
  • Suddig, otydlig, förvrängd, utsträckt bild
  • Geometrisk förvrängning
  • Ljusläckage eller ljusspill
  • Flimmer
  • Horisontella och vertikala linjer
  • Ljusa eller mörka delar
  • Döda eller ljusa pixlar
  • Pekskärmsrelaterade problem

Prova dessa snabbåtgärder för att lösa videoproblem på en Dell-dator.

Cause

Information om hur du felsöker ett skärm- eller videoproblem på en stationär Dell-dator finns i följande kunskapsbasartikel: Så här felsöker du video- eller skärmproblem på en Dell-skärm.

Résolution

Dell Technologies rekommenderar att du ser till att enhetsdrivrutinerna och BIOS är uppdaterade med hjälp av SupportAssist-programmet för optimal videoprestanda och för att lösa vanliga videorelaterade problem.

Så här kör du SupportAssist-programmet.

  1. Tryck och håll ned Windows-tangenten (Windows-knappen) och tryck sedan på Q-tangenten .
  2. I sökrutan skriver du SupportAssist.
  3. Välj SupportAssist (App) i listan med sökresultat.
    Obs! Om inte SupportAssist finns med bland sökresultaten går du till sidan Dell SupportAssist för datorer och surfplattor för att få information om att ladda ner och installera SupportAssist.
  4. Tryck eller klicka på Starta nu för att köra testen.
    Obs! Du kan trycka eller klicka på nedåtpilen och köra enskilda test. Dell Technologies rekommenderar att du kör ett fullständigt datortest.
  5. SupportAssist kör ett test i taget och visar resultatet samt föreslagna åtgärder.

Optimera systemet med SupportAssist

Längd: 01:02
Undertext: Finns på flera språk. Klicka på undertextikonen och välj önskat språk.

Läs mer om hur du hämtar och installerar en enhetsdrivrutin, till exempel för kretsuppsättning, grafikkort (GPU) eller skärm (vid behov levereras de flesta skärmsdrivrutiner automatiskt via Windows Update), manuellt på Dell-datorn i Dells kunskapsbasartikel Ladda ner och installera Dell-drivrutiner.

Läs mer om hur du får tillgång till, använder och uppdaterar BIOS på en Dell-dator.

Obs! Dell Technologies rekommenderar att du startar om datorn efter att du har installerat drivrutinsuppdateringarna.

Uppdatera systeminställningarna (BIOS)

Längd: 03:46
Undertext: Finns på flera språk. Klicka på undertextikonen och välj önskat språk.

Om problemet kvarstår går du till nästa steg.

Vi måste kontrollera om problemet beror på skärmen till den bärbara datorn, grafikkortet (GPU) eller videoinställningarna på datorn. Ett enkelt sätt att identifiera detta är att ansluta den bärbara datorn till en extern skärm eller tv.

Information om hur du ansluter den bärbara Dell-datorn till en extern skärm eller tv finns i följande i kunskapsbasartikel: Ansluta en skärm till en Dell-dator.

Om problemet kvarstår på den externa skärmen kan felet bero på grafikkortet (GPU) eller videoinställningarna och inte LCD-panelen till den bärbara datorn. Gå till: Kontrollera problem med skärm eller video i felsäkert läge i Windows. Annars går du vidare till nästa steg.

Prestandaproblem kan uppstå om LCD-skärmen är skadad. Om skärmen är skadad kan den sluta fungera eller bara fungera ibland, flimra eller visa horisontella eller vertikala linjer.

Nedan visas exempel på paneler med sprucket glas som kan beskrivas som förvrängd bild eller horisontella och vertikala linjer på en LCD-panel (figur 1–3).
Vertikala linjer
Figur 1: Vertikala linjer


Horisontella linjerFigur 2: Horisontella linjer


Vertikala linjer och horisontella linjerFigur 3: Vertikala linjer och horisontella linjer

Om du ser en fysisk skada kontaktar du Dells tekniska support för att få reda på vilka reparationsalternativ som finns där du bor. Gå till nästa steg om du inte hittar några skador.

Dells bärbara datorer har ett integrerat diagnostikverktyg som du kan använda för att fastställa om skärmproblemen beror på ett inneboende problem med datorns LCD-skärm eller med grafikkortet (GPU) och datorinställningarna.

När du märker skärmavvikelser som flimmer, distorsion, klarhetsproblem, suddiga eller otydliga bilder, horisontella eller vertikala linjer och färgblekning kan du med ett diagnostiskt test identifiera om problemet ligger hos LCD-panelen.

Metod 1

  1. Stäng av datorn.
  2. Koppla bort eventuella enheter som är anslutna till datorn och anslut nätadaptern (laddaren).
  3. Se till att LCD-skärmen är ren (att det inte finns några dammpartiklar på skärmytan).
  4. Håll D på tangentbordet intryckt och starta datorn för att gå in i LCD-skärmens inbyggda självtest (BIST). Fortsätt att hålla ned D-tangenten tills du ser att hela skärmen ändrar färg.
  5. Färgerna på skärmen växlar mellan svart, vitt, rött, grönt och blått.
  6. Undersök skärmbilden noggrant för avvikelser.
  7. Tryck på Esc för att avsluta.

Metod 2

  1. Stäng av datorn.
  2. Koppla bort eventuella enheter som är anslutna till datorn och anslut nätadaptern (laddaren).
  3. Se till att LCD-skärmen är ren (att det inte finns några dammpartiklar på skärmytan).
  4. Slå på datorn och tryck på F12-tangenten flera gånger tills menyn för engångsstart visas.
  5. Använd piltangenterna på tangentbordet för att välja Diagnostik och tryck på Retur .
  6. Datorbedömningen före start kör en serie tester på datorn.
  7. Tryck på N-tangenten för att gå in i LCD-integrerat självtestläge när du ser meddelandet Ser du färgfälten? Ja/Nej.
    Obs! Om du inte svarar på 30 sekunder antar diagnostiken automatiskt att du svarar Nej och går till LCD:ns inbyggda självtest.
  8. På skärmen visas flera färgstaplar och färgerna på hela skärmen växlar mellan svart, vitt, rött, grönt och blått.
  9. Undersök skärmbilden noggrant för avvikelser.
  10. Datorn startar om när de resterande testen har slutförts.

Om du inte upptäcker några konstigheter under det integrerade självtestet fungerar den bärbara datorns LCD-panel som den ska. Gå till avsnittet Uppdatera drivrutinen för grafikkortet (GPU), drivrutinen för skärmen och BIOS.

Om du upptäcker några avvikelser i LCD:ns inbyggda självtestläge kontaktar du Dells tekniska support för att få mer information om tillgängliga reparationsalternativ i din region.

Testa skärmen på bärbara datorer

Längd: 0:24
Undertexter: Finns på flera språk. Klicka på undertextikonen och välj önskat språk.

Windows felsäkert läge läser inte in några drivrutiner, startprogram eller tjänster från tredje part. Det hjälper oss att avgöra om problemet är relaterat till operativsystemet, videoinställningar, enhetsdrivrutiner eller programvara från tredje part. Läs om hur du startar datorn i felsäkert läge i aktuell kunskapsbasartikel nedan baserat på det operativsystem som är installerat i datorn:

Om problemet kvarstår i felsäkert läge går du vidare till nästa steg. Annars går du till Genomför en systemåterställning i Windows.

Hur man startar i felsäkert läge med nätverk

Längd: 0:50
Undertext: Finns på flera språk. Klicka på undertextikonen och välj önskat språk.

Windows-uppdateringar kan stödja ditt Windows-operativsystem på många olika sätt. Windows-uppdateringar kan lösa specifika problem, tillhandahålla säkerhetsuppdateringar, skydda mot skadliga attacker eller till och med lägga till nya funktioner i operativsystemet.

Så kör du uppdateringar i Microsoft Windows 10

  1. Högerklicka på Start och klicka på Inställningar.
  2. I inställningarna klickar du på Uppdatering och säkerhet.
  3. Tryck på Windows Update på vänster sida.
  4. Klicka på Sök efter uppdateringar till höger.
  5. Starta om datorn efter att du har laddat ner och installerat uppdateringarna.

Bildskärmsinställningar som ljusstyrka, uppdateringsfrekvens, upplösning och strömhantering kan påverka hur den bärbara datorns LCD-skärm fungerar. Att ändra eller justera skärminställningarna kan hjälpa dig lösa flera olika problem.

Information om hur du ändrar ljusstyrka, uppdateringsfrekvens och upplösning på en Dell-dator finns i följande kunskapsbasartikel:

Obs! Beroende på vilken modell det är på den bärbara datorn kan snabbkommandona för att justera eller ändra ljusstyrkan variera. Se användarhandboken för din bärbara Dell-dator för specifik information.

Om du upplever att den bärbara Dell-datorn svarar dåligt eller inte alls på pekkommandon eller upplever andra problem med pekfunktionen kan du gå igenom några grundläggande felsökningssteg för att försöka lösa problemet.

Läs om hur du felsöker problem med pekskärmen eller pekskärmen.

Obs! Innan du börjar felsöka problem med pekskärmen ska du kontrollera att din bärbara Dell-dator har en pekskärm.

Handledning om felsökning av pekproblem i Windows 10

Längd: 01:45
Undertext: Finns på flera språk. Klicka på undertextikonen och välj önskat språk.

Belastningstest kan grundligt diagnostisera grafikkortet (GPU) på din dator och rapportera potentiella problem med hårddisken. Om du kör ett belastningstest på datorn kan du se om maskinvarukomponenterna är stabila och därmed pålitliga.

Så kör du ett belastningstest

  1. Klicka på Start och välj sedan Dell SupportAssist.
  2. I Dell SupportAssist, klickar du på Hardware Checkup (kontroll av maskinvara).
  3. Klicka på Kör fullständigt test för att starta stresstestet.

Onlinetest av Dell Diagnostics med Dell SupportAssist

Längd: 03:43
Undertext: Finns på flera språk. Klicka på undertextikonen och välj önskat språk.

Systemåterställning är ett integrerat Windows-verktyg som skyddar och reparerar operativsystemet. Om det uppstår ett fel på datorn måste du först använda systemåterställningen innan du återställer operativsystemet till fabriksinställningarna.

Välj det operativsystem som finns på datorn för att se mer information om hur du genomför en systemåterställning:

Om det diagnostiska testet på LCD-panelen och grafikkortet (GPU) blev godkänt beror problemet antagligen på programvara i datorn. Om problemet inte löstes med hjälp av felsökningsstegen ovan kan du som en sista utväg återställa datorns fabriksinställningar.

VARNING! Om du återställer eller återställer datorn till fabriksinställningarna raderas alla personliga data på datorn. Säkerhetskopiera alla viktiga data som dokument, bilder, musikfiler, kalkylblad och videor till en extern hårddisk eller en molnbaserad säkerhetskopia som Microsoft OneDrive.

På hårddiskarna på Dell-datorer finns utrymme reserverat för ominstallation av operativsystemet. Den här metoden är den enklaste för att återställa datorn till fabriksinställningarna. Se till att säkerhetskopiera alla filer innan återställningen eftersom alla användardata raderas från datorn i processen.

Välj operativsystemet som är installerat på datorn för att få mer information om hur du återställer datorns fabriksinställningar:

Så här utför du en Windows-återställning i Windows 10

Längd: 1:35
Undertext: Finns på flera språk. Klicka på undertextikonen och välj önskat språk.

Obs! Dell erbjuder en tjänst för att skicka din bärbara Dell-dator för reparation, där vi identifierar och löser problemet när skärmproblemet kvarstår på din bärbara dator.


Denna tjänst är endast tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA. Om du bor i ett land eller en region som inte finns med i listan kan du inte skicka in din dator för den här tjänsten.

För andra reparationsalternativ, kontakta Dells tekniska support.

Informations supplémentaires


Allmän information


Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.


Support efter garantin Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.

Obs! Erbjudandena är endast tillgängliga för kunder i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Kina som köper en persondator. Server och lagring berörs inte.

Produits concernés

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000134946
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Oct 2024
Version:  32
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.