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Numéro d’article: 000131541

BitLocker solicitando chave de recuperação após a substituição da placa-mãe

Résumé: Resolvendo um problema em que o BitLocker solicita a chave de recuperação depois que a placa-mãe é substituída no computador.

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Contenu de l’article

Symptômes

Sistemas operacionais afetados:

Windows 10
Windows 11

Depois que a placa-mãe for substituída em um computador com o BitLocker ativado, o computador solicitará uma chave de recuperação durante a inicialização.

Cause

Esse comportamento é esperado. O BitLocker gera essa mensagem ao manter a chave de hardware da placa-mãe original, e a disparidade solicita a chave de recuperação. Isso ocorre ao não suspender ou não desativar o BitLocker antes de alterar o hardware.

Solicitação do BitLocker para chave de recuperação

Se o seu computador Dell com Trusted Platform Module (TPM) tiver uma motherboard substituída devido a um problema de POST (No Power On Self-Test ) e tiver o BitLocker ativado no sistema operativo, é necessário introduzir a respetiva chave de Recuperação BitLocker quando arrancar o sistema operativo.

Nota:
  • A chave de recuperação do BitLocker pode ser ativada automaticamente após a substituição da placa-mãe. Para obter informações sobre como recuperar ou salvar a chave de recuperação do BitLocker, consulte o seguinte artigo da base de conhecimento Dell: O BitLocker solicita uma chave de recuperação e você não tem essa chave. Se a placa-mãe estiver sendo substituída no computador, mas o computador ainda inicializar o sistema operacional, é recomendável localizar a chave de recuperação do BitLocker antes de substituir a placa-mãe. Se o seu computador estiver equipado com o recurso Trusted Platform Module (TPM), é recomendável também descriptografar o disco rígido antes de substituir a placa-mãe, de acordo com as etapas fornecidas no seguinte artigo da base de conhecimento Dell: Criptografia automática de dispositivo do Windows/BitLocker em sistemas Dell
  • Isso não requer a reinstalação do sistema operacional ou a substituição de hardware.
  • Instruções da Microsoft sobre como: Localizar minha chave de recuperação do BitLocker Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Résolution

Windows 10 ou Windows 11

  1. Depois de fazer login com a chave de recuperação do BitLocker, você precisará acessar o BitLocker Manager. (Painel de Controlo>Sistema e Segurança>Encriptação de Unidade BitLocker)
  2. Na janela Gerenciar BitLocker, selecione Suspender proteção.

Windows 10 ou Windows 11 – Suspender proteção do BitLocker a partir do console do BitLocker Manager
Figura 1: (Somente em inglês) Windows 10 ou Windows 11 – Suspender proteção do BitLocker a partir do console do BitLocker Manager

  1. Se solicitado, confirme a decisão de suspender o BitLocker.
  2. Uma mensagem deve ser exibida informando que a proteção do BitLocker foi suspensa.
  3. Ligue o computador, acesse o BIOS e habilite o TPM para ativá-lo. Clique em Aplicar e em Sair. (Escolha entre um dos três layouts do BIOS abaixo de acordo com as configurações do seu computador):

Tela de configuração do BIOS
Figura 2: (Somente em inglês) Tela de configuração do BIOS 

Tela de configuração do BIOS
Figura 3: (Somente em inglês) Tela de configuração do BIOS

Tela de configuração do BIOS
Figura 4: (Somente em inglês) Tela de configuração do BIOS 

  1. Inicialize novamente o sistema operacional (talvez a chave de recuperação seja solicitada de novo).
  2. Volte para o console do BitLocker Manager e certifique-se de que o BitLocker esteja ativado novamente.

Informations supplémentaires

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Propriétés de l’article

Dernière date de publication

10 Jun 2024

Version

10

Type d’article

Solution

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