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Um erro de TPM foi relatado durante a inicialização da criptografia do BitLocker. O erro relatado é Uma medida necessária do TPM está ausente. O guia abaixo orientará você nas etapas necessárias para resolver esse erro específico. Se o problema persistir, há uma seção adicional de solução de problemas que deve resolvê-lo.
Para começar, o mais importante é garantir que você esteja na revisão do BIOS mais recente para o seu sistema específico.
Você pode obter o driver de BIOS mais recente para sua máquina específica no site Suporte Dell:
Certifique-se de inserir uma etiqueta de serviço ou um código de serviço expresso do seu sistema ou selecione o tipo de sistema na lista fornecida.
Vá até a seção Drivers no menu da página.
A guia do lado esquerdo mostrará as atualizações necessárias com base na etiqueta ou no código que você usou.
A guia do lado direito permitirá que você encontre a atualização por conta própria, se tiver selecionado apenas o tipo de sistema.
Certifique-se de que o seu sistema operacional esteja selecionado no menu suspenso.
Desça a página até chegar à seção BIOS e selecione o driver mantido lá.
Você pode comparar a revisão do arquivo com a revisão do BIOS que é mostrado na página inicial do BIOS.
Para executar o arquivo, certifique-se de que o PC esteja conectado à energia e clique duas vezes no arquivo.
Seu PC será reiniciado. Quando ele for inicializado novamente no sistema operacional, a revisão do BIOS terá sido atualizada. Atualizado com base no arquivo que você salvou e executou.
Apertar rapidamente a tecla <F2> ao ver o logotipo da Dell durante o POST.
Se preferir, você pode apertar rapidamente a tecla <F12> no mesmo ponto e selecionar BIOS/Startup no menu que será exibido na tela.
Você pode verificar o status do TPM de várias maneiras:
Assim que acessar o BIOS, será necessário configurar o seguinte:
Acesse Segurança > Segurança do TPM.
Certifique-se de que a caixa de seleção para Ativar esteja marcada.
Salve e saia do BIOS.
Você pode acessar e verificar o status do TPM nos sistemas operacionais Windows:
Você pode pressionar as teclas <Win+R> juntas como um atalho para abrir uma caixa de execução na maioria dos sistemas operacionais Windows.
Digite TPM.msc na caixa de execução e pressione a tecla <Enter>.
Um console de gerenciamento será aberto.
Você pode ver na primeira página do módulo se o TPM está ativado. Se não estiver, você também pode ativá-lo aqui.
Dados que podem ser apagados durante este processo:
A próxima etapa é limpar o TPM. Há várias maneiras de fazer isso:
Reinicie o computador
Toque rapidamente na tecla <F2> ao ver a tela inicial da Dell durante a inicialização.
Acesse Segurança > Segurança do TPM.
Clique na caixa de seleção marcada como limpar ou desativar.
Saia do BIOS, salvando as configurações.
Execute este comando no prompt de comando:
powershell clear-TPM
Você pode acessar e verificar o status do TPM nos sistemas operacionais Windows:
Você pode pressionar as teclas <Win+R> juntas como um atalho para abrir uma caixa de execução na maioria dos sistemas operacionais Windows.
Digite TPM.msc na caixa de execução e pressione a tecla <Enter>.
Um console de gerenciamento será aberto.
Na seção Ações, à direita, clique em Limpar TPM.
Na caixa Limpar o hardware de segurança do TPM, marque Não tenho a senha de proprietário do TPM e clique em OK.
Você será solicitado a reinicializar. Depois da tela POST da Dell, você será solicitado a pressionar uma tecla (geralmente F10) para limpar o TPM. Pressione essa tecla.
Depois que o sistema tiver sido reinicializado, você será solicitado a reiniciar e seguir as instruções para ativar o TPM. Reinicie.
Depois da tela POST da Dell, você será solicitado a pressionar uma tecla para ativar o TPM. Pressione essa tecla (normalmente F10).
Depois de voltar à área de trabalho, o Assistente de configuração do TPM será exibido para que você insira uma senha de proprietário do TPM.
Depois de limpar o TPM com sucesso, você poderá verificar se isso resolveu o problema:
Abra o console de gerenciamento do TPM no Windows. Ele deve relatar que o TPM está pronto para uso.
Ative a criptografia do BitLocker, a criptografia é concluída com sucesso ou falha com o mesmo erro em que uma medida necessária do TPM está ausente.
Se a criptografia for concluída com sucesso, o problema está resolvido.
Se o mesmo erro ocorrer, use a próxima seção para solucionar esse problema.
Se o erro de uma medida necessária do TPM está ausente persistir, a próxima etapa é tentar a recuperação do setor de inicialização dos seus discos rígidos.
O Windows 7, 8 e 8.1 podem ser instalados em um BIOS preexistente usando MBR. No entanto, o Windows 8, 8.1 e 10 foram projetados para serem instalados no BIOS UEFI com o uso do carregador de inicialização EFI e o GPT.
As etapas são semelhantes, mas existem diferenças entre os tipos de sistemas operacionais.
Este sistema operacional usa o GPT e o BIOS UEFI, em vez do MBR e do BIOS Legacy.
Tente criptografar usando o BitLocker novamente e, se o problema com o mesmo erro de TPM continuar depois disso, entre em contato com o suporte técnico para obter mais ajuda.
Se você tiver a mídia de instalação:
Insira a mídia (DVD/USB) em seu PC e reinicie.
Inicialize usando a mídia.
Selecione Reparar seu computador.
Selecione Solução de problemas.
Escolha Prompt de comando no menu.
Digite e execute o comando:
bootsect /nt60 sys
Se você não tiver a mídia de instalação:
Reinicie o PC
Pressione levemente a tecla <F8> assim que o PC ligar, mas antes da tela inicial do Windows.
Observe que talvez você tenha que fazer várias tentativas. O tempo dessa opção foi diminuído significativamente em relação ao Windows 7.
Selecione Reparar o computador no menu exibido.
Selecione Prompt de comando na tela Solucionar problemas.
Digite e execute o comando:
bootsect /nt60 sys
Se você tiver a mídia de instalação:
Insira a mídia (DVD/USB) em seu PC e reinicie.
Inicialize usando a mídia.
Selecione Reparar seu computador.
Selecione o sistema operacional e clique em Next.
Escolha Prompt de comando no menu.
Digite e execute o comando:
bootsect /nt60 sys
Se você não tiver a mídia de instalação:
Reinicie o PC
Pressione levemente a tecla <F8> assim que o PC ligar, mas antes da tela inicial do Windows.
Selecione Reparar o computador no menu exibido.
Selecione Prompt de comando em Opções de recuperação.
Digite e execute o comando:
bootsect /nt60 sys