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Comment obtenir une assistance pour les produits Adobe vendus via Dell

Résumé: Cet article explique comment obtenir une assistance pour les produits Adobe commercialisés directement via Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Produits concernés :

  • Adobe Acrobat
  • Adobe Photoshop Elements
  • Adobe Premier Elements
  • Adobe Creative Cloud

Le support technique Adobe est disponible à l’achat de certains ordinateurs grand public ou commerciaux Dell. Les produits Adobe achetés séparément auprès de Dell n’incluent qu’une prise en charge logicielle limitée pour :

  • Accéder au produit
  • Activation du produit

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :

Pour obtenir un support :

  1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
  2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support, puis cliquez sur l'une des options suivantes :
    • Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
    • Contacter le support Commandes : Si vous ne disposez pas d’un numéro de série Dell et avez besoin d’aide pour accéder au logiciel.

Cliquer sur Nous contacter
Figure 1 : Cliquer sur Nous contacter (en anglais uniquement)

Remarque :
  • le numéro de série est disponible uniquement pour les produits Adobe achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
  • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.

Cliquez sur l’option de support appropriée pour plus d’informations.

 

  1. Cliquez sur Saisir le numéro de série.

Identifier votre appareil
Figure 2 : Identifier votre appareil (en anglais uniquement)

  1. Saisissez votre Numéro de série, puis cliquez sur Soumettre.

Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre
Figure 3 : Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre (en anglais uniquement)

  1. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].

Choisir votre région
Figure 4 : Choisir votre région (en anglais uniquement)

Remarque :
  • [REGION] correspond au pays ou à la région où le produit a été acheté.
  • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
  1. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.

Sélectionnez l’option Logiciels et applications tierces
Figure 5 : Sélectionner Logiciels et applications tierces (en anglais uniquement)

  1. Sélectionnez une option de contact disponible.

Sélectionner une option de contact
Figure 6 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)

 

  1. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.

Cliquer sur Find My Order
Figure 7 : Cliquer sur Find My Order (en anglais uniquement)

  1. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.

Contacter le support client
Figure 8 : Cliquer sur Contacter le support client (en anglais uniquement)

  1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.

Sélectionner Missing or Wrong Items
Figure 9 : Sélectionner Missing or Wrong Items (en anglais uniquement)

  1. Sélectionnez une option de contact disponible.

Sélectionner une option de contact
Figure 10 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)

Remarque :
  • Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
  • Reportez-vous à cet article (000182968) lorsque vous contactez le support technique.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000182968
Type d’article: How To
Dernière modification: 13 Feb 2024
Version:  27
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