Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

TPM-vaihtoehto puuttuu BIOS-määrityksestä Latitude-, Precision- tai XPS-järjestelmässä

Résumé: TPM (Trusted Platform Module) -vaihtoehto saattaa puuttua Dell Latitude-, Dell Precision- tai XPS-järjestelmän BIOSista tai Windows-käyttöjärjestelmästä. Korjaa ongelma tämän artikkelin ohjeiden mukaisesti. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Joskus TPM (Trusted Platform Module) 2.0 -vaihtoehto puuttuu BIOS-näytöstä tai Security (Suojaus) -asetuksesta tai TPM-moduulia ei ole, kun Trusted Platform Module Microsoft -hallintakonsoli (TPM.msc) suoritetaan Windowsissa.

Ongelma saattaa ilmetä BitLocker-palautusilmoituksessa.

HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan ympäristöjä, jotka tukevat TPM 2.0 -versiota tai joihin sen voi vaihtaa (Skylake-järjestelmät ja uudemmat).

Jos TPM-vaihtoehto puuttuu, tietokoneet, joihin on asennettu salattuja kiintolevyjä ja on asennettuna salattuja kiintolevyjä, voivat myös kokea käynnistyksen. Tarkista BIOS-asetuksista, että TPM ei puutu. Voit ratkaista TPM-moduulin puuttumisongelman myös noudattamalla alla olevia ohjeita, jos salattu kiintolevy ei käynnisty.

Cause

Ei tietoja syystä

Résolution

HUOMAUTUS: Dell Technologies suosittelee, että asennus päivitetään koko laitekannassa, ei ainoastaan niissä järjestelmissä, joissa on TPM-ongelmia.

Jos käytät UEFI-käynnistystilaa, on suositeltavaa ladata ja asentaa tarvittaviin järjestelmiin uusin TPM 2.0 -laiteohjelmistoversio Dellin tuesta. Laiteohjelmisto on ohjainluettelon Suojaus-luokassa. Tämän TPM 2.0 -laiteohjelmiston pitäisi estää kyseinen ongelma jatkossa.

Jos käytät Legacy-käynnistystilaa, lataa ja asenna tarvittaviin järjestelmiin uusin TPM 1.2 -laiteohjelmistoversio Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta. Laiteohjelmisto on ohjainluettelon Suojaus-luokassa.

HUOMAUTUS: Hae ohjaimia Dellin tukisivustosta järjestelmän mallin eikä palvelutunnisteen mukaan, koska TPM-laiteohjelmistotiedostot eivät välttämättä näy palvelutunnisteen omistajuuden mukaan.

Jos TPM ei näy, kokeile seuraavia vianmääritysohjeita:

  1. Päivitä järjestelmän BIOS uusimpaan versioon Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta.
  2. Sammuta tietokone, irrota virtajohto ja anna tietokoneen olla irti virtalähteestä noin 30 sekunnin ajan.
  3. Liitä virtajohto tietokoneeseen ja avaa BIOS painamalla F12-näppäintä käynnistyksen aikana.
    HUOMAUTUS: Jos haluat varmistaa, että TPM on käytössä, avaa BIOS painamalla F2-näppäintä. Valitse sen jälkeen Security (Suojaus) -osa ja varmista TPM-suojausasetuksista, että TPM on käytössä (On).
  4. Jos TPM on palautunut, jatka järjestelmän käyttöä normaalisti.
  5. Jos TPM puuttuu edelleen BIOSista, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sept 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.