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Como solucionar problemas de ausência de POST, ausência de energia e ausência de vídeo em um desktop Dell

Résumé: O seguinte artigo é um guia passo a passo sobre como solucionar problemas de inicialização em seu desktop.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Se precisar de ajuda com um notebook, acesse o artigo da base de conhecimento Dell Technologies: Como solucionar um problema de ausência de POST em um notebook Dell

Sumário:

  1. Definições
  2. Problemas Ausência de POST
  3. Problemas Ausência de energia
  4. Problemas Ausência de vídeo
  5. Problemas de ausência de inicialização
  6. Limpar as configurações do CMOS
  7. Códigos de bipe e mensagens de erro
  8. Dell Diagnostics
  9. Mais informações

Definições

Podemos definir os quatro estados da seguinte forma:

Ausência do Autoteste de inicialização (POST)

Assim que o botão liga/desliga é pressionado, o desktop passa por uma série de verificações internas. Se qualquer uma dessas verificações falhar, o desktop não inicializará no Windows. O Diodo emissor de luz (LED) de diagnóstico e/ou o LED do botão liga/desliga devem acender para indicar o problema.

Sem energia

Assim que o botão liga/desliga é pressionado, nenhum LED de diagnóstico acende, assim como o LED do botão liga/desliga. O desktop não inicializa no Windows e não há sinal de energia para o desktop, teclado ou mouse.

Sem vídeo

Assim que o botão liga/desliga é pressionado, o desktop é ligado e prossegue para as verificações do POST, em que você pode ver os LEDs de diagnóstico acenderem por um curto período. Os LEDs do botão liga/desliga e do teclado acendem, mas não há sinais de vídeo na tela. Você poderá ouvir os sons de log-in do Windows, mas a tela ficará em branco.

No Boot

Depois que o desktop carregar a tela inicial da Dell e concluir as verificações POST, a tela inicial da Dell desaparecerá e passará para o sistema operacional. Se o sistema operacional não iniciar por qualquer motivo, a situação será chamada de Sem inicialização.

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Problemas Sem POST

O termo POST significa Autoteste de inicialização. É uma série de verificações que o desktop passa sempre que é iniciado. Se o desktop não passar em alguns desses testes, o processo de inicialização será interrompido e a falha será reportada. Este vídeo informativo do YouTube (somente em inglês, indisponível na China) apresenta informações gerais sobre esse tópico.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

  • O desktop exibe o logotipo da Dell e não passa desse ponto; é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
  • A luz indicadora está acesa com a cor âmbar ou laranja. Geralmente isso é um indicador de que o processo POST falhou.
  • Você vê o texto em uma tela preta. O desktop está realizando o POST. Caso o desktop permaneça nessa condição e não saia dessa tela, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
  • O monitor exibe algum conteúdo durante o processo de inicialização, mas agora a tela está preta. Isso provavelmente indica que o desktop teve falha de POST.
  • O desktop está emitindo bipes, os LEDs de diagnóstico ou de energia estão piscando. Anote o padrão em que ele emite bipes ou pisca e as cores que são vistas.
  • O desktop não emite bipes e os LEDs de diagnóstico e as luzes de Caps/Num/Scroll Lock não estão piscando ou acesos. Desconecte todas as conexões do desktop e remova todos os dispositivos de comunicação de mídia. (Por exemplo: Monitores externos.) Reconecte um dispositivo de cada vez e verifique se o desktop funciona.

Tente estas etapas rápidas para: Recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização

Nota:

Siga o link abaixo para continuar com a solução de problemas se você tiver notebook ou tablet:

A tabela abaixo lista uma série de erros e a solução de problemas sugerida. Para determinar o erro que está ocorrendo no desktop, consulte os indicadores de diagnóstico integrados a seu desktop Dell.

Nota: Os LEDs de diagnóstico servem apenas como um indicador do progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Resolução sugerida
O desktop está desligado ou não está recebendo energia.
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe.
  • Desconecte o desktop. Aguarde um minuto até que a energia se esgote. Conecte o desktop a uma tomada elétrica que funcione e pressione o botão liga/desliga.
  • Recoloque todos os cabos internos.
  • Entre em contato conosco
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe, na fonte de alimentação (PSU) ou em um dispositivo.
  • Desligue o desktop, deixando-o conectado à tomada. Mantenha pressionado o botão de teste na parte de trás da fonte de alimentação. Se o LED ao lado do switch acender, entre em contato conosco.
  • Caso o LED próximo ao switch não se acenda, desconecte todos os dispositivos internos e externos e mantenha pressionado o botão de teste da PSU. Se ele se acender, poderá haver um problema em um dispositivo.
  • Se o LED ainda não se acender, remova as conexões da PSU da placa-mãe e, em seguida, pressione e segure o botão da fonte de alimentação. Se ele acender, entre em contato conosco.
  • Se o LED ainda não acender, entre em contato conosco.
  • Se disponível, instale uma PSU em funcionamento e verifique se o desktop conclui o POST.
Sem CPU.
  • Reinstale a unidade do processador central (CPU). Reinicie o desktop. Se o desktop ainda não inicializar, verifique se há danos no soquete da CPU.
  • Instale uma CPU em bom funcionamento. Se o desktop ainda não inicializar com os mesmos indicadores de diagnóstico, entre em contato conosco.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na alimentação da memória.
  • Se houver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os, reinstale um módulo e reinicie o desktop. Se o desktop iniciar, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro. Se houver apenas um módulo de memória instalado, experimente movê-lo para um conector Dual Inline Memory Module (DIMM) diferente e reinicie o desktop.
  • Se for possível, instale uma memória em boas condições do mesmo tipo no desktop. (Consulte nosso artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell para obter mais suporte à memória.)
Ocorreu uma possível falha na CPU ou na placa-mãe.
  • Substitua a CPU por uma CPU em bom estado. Se o desktop ainda não inicializar, verifique se há danos no soquete da CPU.
  • Se o desktop ainda não inicializar com os mesmos indicadores de diagnóstico, entre em contato conosco.
O BIOS pode estar corrompido ou ausente.
  • O hardware do desktop está funcionando, mas o BIOS pode estar corrompido ou ausente.
  • Faça download da versão atual do BIOS em nosso site de suporte.
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe.
  • Remova todas as placas de dispositivo dos slots de interface de componente periférico (PCI) e PCI-E e reinicie o desktop. Se o desktop inicializar, adicione novamente as placas de dispositivo, uma de cada vez, até encontrar a que apresenta falha.
O conector de alimentação não está instalado corretamente.
  • Reconecte o conector de alimentação 2x2 na unidade de distribuição de energia.
  • Se o desktop ainda não inicializar, verifique se há danos nos pinos da placa-mãe e do cabo de alimentação.
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe ou de dispositivo.
  • Remova todas as placas de dispositivo dos slots PCI e PCI-E e reinicie o desktop. Se o desktop inicializar, adicione novamente as placas de dispositivo, uma de cada vez, até encontrar a que apresenta falha.
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe.
  • Desconecte todos os dispositivos internos e externos e reinicie o desktop. Se o desktop inicializar, adicione novamente as placas de dispositivo, uma de cada vez, até encontrar a que apresenta falha.
  • Se o problema persistir, entre em contato conosco.
Ocorreu uma possível falha na bateria de célula tipo moeda.
  • Remova a bateria de célula tipo moeda por um minuto, reinstale-a e reinicie o computador.
  • Se o desktop ainda não fizer o POST depois disso, entre em contato conosco.
O desktop está ligado em uma condição normal.
As luzes de diagnóstico não acendem depois de o desktop iniciar com êxito o sistema operacional.
Ocorreu uma possível falha no processador.
  • Recoloque o processador.
  • Instale um processador em bom funcionamento do mesmo tipo.
  • Se o desktop ainda não inicializar com os mesmos indicadores de diagnóstico, entre em contato conosco.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha de memória.
  • Se houver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte o manual de serviço), reinstale um módulo (consulte o manual de serviço) e reinicie o desktop. Se o desktop iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
  • Se possível, instale uma memória que funcione do mesmo tipo no desktop. (Consulte nosso artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell para obter mais suporte para isso.)
Ocorreu uma possível falha na placa gráfica.
  • Reconecte qualquer placa de vídeo instalada.
  • Se disponível, instale uma placa gráfica em bom funcionamento no desktop.
Ocorreu uma possível falha na unidade de disquete ou disco rígido.
  • Reconecte todos os cabos de alimentação e de dados.
  • Se disponível, substitua os cabos por cabos em bom funcionamento.
  • Se o problema persistir, substitua a unidade de disquete ou de disco rígido por uma unidade comprovadamente em bom estado.
Ocorreu uma possível falha na USB.
  • Reinstale todos os dispositivos USB e verifique todas as conexões de cabo.
Não foram detectados módulos de memória.
  • Se houver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte o manual de serviço), reinstale um módulo (consulte o manual de serviço) e reinicie o desktop. Se o desktop iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
  • Se possível, instale uma memória que funcione do mesmo tipo no desktop. (Consulte nosso artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell para obter mais informações.)
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu um erro de configuração ou de compatibilidade da memória. 
Ocorreu uma possível falha na placa de expansão.
  • Verifique se existe algum conflito, removendo uma placa de expansão (não uma placa gráfica) e reiniciando o desktop.
  • Se o problema persistir, reinstale a placa removida, depois remova outra placa e reinicie o desktop.
  • Repita esse processo para cada placa de expansão instalada. Se o desktop iniciar, solucione o problema da última placa removida do desktop devido a conflitos de recurso.
Ocorreu uma possível falha de recursos da placa-mãe ou de hardware.
  • Limpe o CMOS
  • Desconecte todos os dispositivos internos e externos e reinicie o desktop. Se o desktop inicializar, adicione novamente as placas de dispositivo, uma de cada vez, até encontrar a que apresenta falha.
  • Se o problema persistir, entre em contato conosco.
Ocorreu outra falha.
  • Verifique se todos os cabos do disco rígido e da unidade óptica estão conectados corretamente à placa-mãe.
  • Se uma mensagem de erro for exibida na tela identificando um problema com um dispositivo, verifique se o dispositivo está funcionando corretamente. (Por exemplo: A unidade de disquete ou o disco rígido.)
  • Se o sistema operacional estiver tentando inicializar de um dispositivo, verifique a configuração do sistema para certificar-se de que a sequência de boot está correta para os dispositivos instalados no desktop.

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Problemas de ausência de energia

Os desktops têm uma luz indicadora que se acende quando eles estão recebendo energia.

O painel frontal do gabinete do desktop tem um LED perto ou no botão liga/desliga.

Tente estas etapas rápidas: Recuperar seu computador Dell de um problema de energia

Use as seguintes etapas para resolver uma situação em que o desktop não recebe energia:

  1. Experimente outra tomada de parede, e ligue o desktop.

  2. Recoloque o cabo de alimentação que está conectado à fonte de alimentação do desktop e ligue-o.

  3. Troque o cabo de alimentação do monitor pelo cabo de alimentação do desktop e ligue-o.

  4. Verifique a unidade de distribuição de energia (PSU). Para verificar se a fonte de alimentação do desktop Dell está funcionando, consulte o seguinte artigo da base de conhecimento da Dell Technologies: Como executar um autoteste da fonte de alimentação em um desktop ou computador all in one Dell 

Identificando problemas de inicialização do desktop — No POST

Duração: 01:15
Legendas: As legendas estão disponíveis apenas em inglês.

Para obter mais informações sobre problema de falta de energia em desktops, consulte esta página de links:

A tabela lista os erros e a solução de problemas sugerida para eles. Para determinar o erro que está ocorrendo no desktop, consulte os indicadores de diagnóstico integrados a seu desktop Dell. Você pode encontrar guias para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

Nota: Os LEDs de diagnóstico servem apenas como um indicador do progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Resolução sugerida
O desktop está desligado ou não está recebendo energia.
  • Reconecte o cabo de alimentação ao conector de alimentação na parte traseira do desktop e à tomada elétrica.
  • Conecte o computador à eletricidade sem réguas de energia, cabos de extensão de alimentação e outros dispositivos de proteção de energia para verificar se o desktop liga corretamente.
  • Certifique-se de que todas extensões em utilização estão ligadas a uma tomada elétrica e ligadas.
  • Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo.
  • Use um cabo de alimentação em bom funcionamento.
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação principal e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa-mãe.
  • Todas as unidades de fonte de alimentação incluem o recurso de teste automático em um modo de isolamento. Há um LED e um botão de teste na lateral da unidade onde está localizado o plugue de CA. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à fonte de alimentação e pressione o botão de teste para testar a PSU.
  • Se o LED da PSU não acender, remova os cabos da PSU da placa-mãe e teste novamente. Se o LED ainda não acender quando o botão de teste for pressionado, entre em contato conosco.
  • Se o LED da PSU acender depois de remover os cabos da placa-mãe, um dos dispositivos conectados ou componentes pode estar com defeito. Remova todos os componentes anexados, reconecte os cabos da fonte e, usando o botão de teste de PSU, instale cada componente individualmente para teste.
  • Instale uma PSU em bom funcionamento.

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Problemas Ausência de vídeo

E se os indicadores de energia estão acesos, mas nenhum vídeo aparece na tela do desktop durante o processo de inicialização? Isso indica um problema de ausência de vídeo.

Se o monitor tiver uma fonte de alimentação, verifique se ele tem uma luz indicadora que mostre que ele está ligado.

Tente estas etapas rápidas: Resolver problemas de vídeo em um computador Dell

Solucione um problema de ausência de vídeo clicando no link a seguir:

A tabela a seguir apresenta um erro e a solução de problemas sugerida para esse erro. Para saber que erro está ocorrendo em seu desktop, você deverá consultar os indicadores de diagnóstico integrados a seu desktop Dell. Você pode encontrar guias para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

Nota: Os LEDs de diagnóstico servem apenas como um indicador do progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Resolução sugerida
O desktop está ligado em uma condição normal.
As luzes de diagnóstico não se acendem depois que o desktop inicializa no sistema operacional com sucesso e não há exibição de vídeo.
  • Verifique se a tela está conectada à porta correta e ligada.
  • Verifique se os cabos de dados do vídeo não estão danificados e substitua-os se necessário.
  • Verifique se a fonte de entrada correta na tela está selecionada corretamente.
  • Retire o cabo de dados do desktop. Uma caixa Self Test deve aparecer no visor.
  • Se a caixa Self Test não for exibida no visor, substitua o monitor com uma unidade comprovadamente em bom estado.
  • Se ainda não houver nenhuma exibição, verifique se algum vídeo foi exibido durante a rotina do POST.
  • Se um vídeo foi exibido durante o POST, o monitor ou o driver de recursos gráficos podem ser a causa do problema.
  • Reinicie o desktop no Modo de segurança. Para carregar o Modo de segurança, consulte: Como inicializar no modo de segurança no Windows 11 ou Windows 10
  • Isso carrega o menu de inicialização avançada. Selecione o Modo de segurança. Instale as versões atuais do monitor e os drivers da placa gráfica. Reinicie o desktop e verifique o vídeo.
  • Se estiver disponível, substitua a placa gráfica por uma placa em bom funcionamento.
  • Se o monitor e a placa gráfica funcionarem bem em outro desktop, entre em contato conosco.

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Problemas Sem boot

Após concluir o autoteste de inicialização, o desktop tentará inicializar o sistema operacional.

Se ele passar da tela com o logotipo da Dell e, então, parar de responder ao tentar carregar o sistema operacional, provavelmente, há um problema de ausência de boot.

Soluções de problemas adicionais nos links abaixo:

Escolha o artigo apropriado para seu sistema operacional (SO):

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Limpar as configurações do CMOS

O jumper de redefinição do relógio em tempo real (RTCRST) permite que você limpe a memória de acesso aleatório não volátil (NVRAM). A NVRAM será limpa quando o jumper for fechado. (Você pode usar o jumper da ponte de senha.) Lembre-se que a melhor prática é sempre remover o cabo de alimentação do desktop antes de abrir a tampa ou o painel de acesso e seguir adiante na parte interna. A corrente alternada deverá ser aplicada ao desktop por cerca de 10 segundos enquanto o jumper estiver fechado para limpar o CMOS corretamente. (Isso não significa necessariamente ligar o desktop; colocar energia na placa-mãe já é suficiente.) Saiba Como redefinir o BIOS ou CMOS e limpar a NVRAM em computadores Dell para obter guias visuais para esse processo.

Os pinos 1-2 em curto limpam a NVRAM.

Advertência: Redefinir o CMOS nessa plataforma limpará as configurações do Management Engine BIOS Extension (MEBx), inclusive a senha do MEBx e todas as configurações definidas.

  1. Desconecte a energia externa do desktop.

  2. Remova a tampa do desktop.

  3. Localize o conector de senha de 2 pinos (PSWD) na placa-mãe.

  4. Remova o conector de jumper de 2 pinos.

  5. Localize o jumper do CMOS de 2 pinos RTCRST na placa-mãe.

  6. Mova o conector de jumper de 2 pinos dos pinos PSWD em direção aos pinos RTCRST por aproximadamente 5 segundos.

  7. Mova o conector de jumper de 2 pinos em direção aos pinos PSWD.

  8. Recoloque a tampa do desktop.

  9. Conecte o desktop na tomada novamente e ligue-o.

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Códigos de bipe e mensagens de erro

O desktop poderá emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder exibir erros ou problemas. Essa série de bipes, chamada de código de bipe, pode ser usada para ajudar a identificar vários problemas.

Consulte o artigo a seguir: Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal desktop Dell

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Dell Diagnostics

A Avaliação aprimorada do sistema de pré-inicialização (ePSA) da Dell foi aprimorada para simplificar todo o processo de diagnóstico.

Nota: Esses diagnósticos foram incluídos em muitos, mas não em TODOS os desktops.

Durante o processo de inicialização, os ePSAs podem ser acessados a partir de uma inicialização a frio. Pressione o botão liga/desliga e pressione repetidamente a tecla F12 até que o menu de inicialização do BIOS seja exibido na tela.

Utilize as teclas de seta para cima e para baixo do teclado para selecionar Diagnostics no menu e pressione a tecla Enter. O ePSA começa verificando uma área na memória de sistema para garantir que é segura e, em seguida, carrega na área da memória verificada. Depois inicia automaticamente algoritmos de alto nível em toda a memória do sistema para garantir a integridade. Em seguida, ele cria um menu de representação gráfica listando todos os dispositivos detectados no desktop.

Nota: Para obter mais informações sobre o diagnóstico ePSA, consulte:

Aqui estão alguns aspectos a serem lembrados durante a execução do diagnóstico de ePSA:

  • Enquanto os testes forem executados, os ponteiros (mouse ou touchpad) ficarão desativados. Para sair dos testes, pressione a tecla ESC.
  • O número de versão do diagnóstico ePSA é exibido no canto inferior direito da tela.
  • Os indicadores de atividade (barras) que aparecem durante os testes de memória não são usados como indicação de progresso. Eles mostram a localização da memória que está sendo testada.
  • Todos os erros e os códigos de erro são exibidos no lado direito da tela, na janela de resultados. Uma mensagem também será exibida se o teste falhar.

Diagnosticar problemas de hardware

Duração: 01:34
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

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Mais informações

Esses quatro problemas são os motivos mais comuns pelos quais você precisaria de uma solução de problemas fora de seu sistema operacional.

Eles se dividem em três resultados:

  1. Você identifica um problema de hardware que a redefinição não resolveu e entra em contato conosco para providenciar um reparo.

  2. Você identifica um problema de software e o resolve ou entra em contato conosco para obter resolução.

  3. Apenas executar a solução de problemas corrige a falha, sem um motivo claro:

Como falar conosco no Twitter

Duração: 01:36
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

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Informations supplémentaires

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Suporte fora da garantia Fora da garantia? Isso não é um problema. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. (Elas não se aplicam a servidores ou produtos de armazenamento.)

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Produits

XPS
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000129583
Type d’article: How To
Dernière modification: 10 Oct 2024
Version:  17
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