Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Lös problem med ingen ström, inget självtest, ingen start eller ingen bild

Résumé: Den här artikeln är en guide för att identifiera och lösa start- eller strömproblem med din Dell-dator. Är det en No Power utan tecken på liv? Visas inget självtest med diagnostiska lysdioder eller ljudsignaler? Är det en No Boot som inte kan ladda operativsystemet? A Ingen video där enheten startar men inget som syns på displayen? ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

I den här videon kan du börja med att identifiera vilka av följande avsnitt du bör använda för att felsöka ytterligare:

Datorn startar inte

Längd: 01:21
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Obs! Klicka på rubriken till det avsnitt som du vill öppna nedan för att se innehållet.

 

Obs! Mer information om olika symptom och hur du kan isolera problemet finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Dell-datorn slås inte på eller startar inte i Windows med fel som t.ex. att det inte finns någon startbar enhet

 

Obs! Information om hur du felsöker problem med Dell Alienware-datorer finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Alienware-datorn startar inte eller ansluter inte till Windows

 

|

Ingen ström för stationära datorer eller allt-i-ett-datorer:

Datorer har en lysdiod (LED) som lyser när den får ström.

På stationära datorer finns en LED-lampa på eller nära strömbrytaren på frontpanelen av datorhöljet.

Prova dessa snabba steg för att återställa Dell-datorn från ett problem med strömförsörjningen.

Försök med följande steg för att åtgärda en situation med att en stationär dator inte får ström (det finns mer detaljerade anvisningar via felsökningslänken nedan):

Problembeskrivning Lösningsförslag
Datorn är endera avstängd eller får ingen ström.
  • Sätt i nätkabeln igen i nätkontakten på datorns baksida och eluttaget.
  • Ta bort alla eventuella förgreningsdosor, förlängningssladdar och strömskydd och prova om datorn startar som den ska.
  • Kontrollera att alla grenuttag som används är anslutna till ett eluttag och är påslagna.
  • Kontrollera att vägguttaget fungerar genom att testa med en annan enhet.
  • Använd en fungerande strömsladd.
  • Kontrollera att huvudnätkabeln och frontpanelkabeln är ordentligt fastsatta i moderkortet.
  • Alla nätaggregat har möjlighet till ett självtest i isoleringsläge. En testknapp och lysdiod finns på sidan av enheten där växelströmskontakten (AC) sitter. Kontrollera att strömkabeln är ansluten till elnätet och tryck på testknappen för att testa nätaggregatet (PSU).
  • Om nätaggregatsindikatorn inte tänds tar du bort strömkablarna från moderkortet och testar igen. Om lysdioden fortfarande inte tänds när testknappen trycks in är det förmodligen fel på nätaggregatet.
  • Om LED-lampan för nätaggregatet tänds efter att du har tagit bort kablarna från moderkortet kan det vara fel på någon av de anslutna enheterna eller komponenterna. Ta bort alla anslutna komponenter, sätt tillbaka strömkablarna och använd nätaggregatets testknapp för att installera varje komponent som ska testas individuellt.
  • Installera ett fungerande nätaggregat.
 
Obs! Vissa Dell allt-i-ett-datorer kan ha en separat nätadapter.

Har du identifierat ett problem med strömförsörjningen? Mer information och felsökningshjälp om det här problemet finns i artikeln som är länkad nedan:

Här hittar du en kort video som förklarar varför den stationära datorn inte startar.

Strömproblem på stationära datorer

Längd: 01:15
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

 
Obs! Nätsladdar som medföljer en bildskärm kan variera beroende på leverantör. Dells strömkablar för bildskärmar är utbytbara med Dells stationära datorer.

Ingen ström för bärbara datorer:

På bärbara datorer kan indikatorn på att strömmen når datorn vara en tänd LED-strömbrytare. Alternativt kan det vara en LED-lampa som sitter i tangentbordets övre del eller längs datorns främre kant.

Prova dessa snabba steg för att återställa Dell-datorn från ett problem med strömförsörjningen.

Prova följande steg för att lösa ett problem med att en bärbar dator inte får ström:

Obs! Vissa modeller av bärbara datorer, till exempel Ultrabook-modeller, kanske inte har ett löstagbart batteri. Om du tittar i handboken och batteriet inte är angivet som en löstagbar del går du direkt till steg 5.

  1. Se till att batteriet är fulladdat.

  2. Ta bort batteriet och koppla ifrån nätadaptern. Håll in strömknappen i 15–20 sekunder för att ladda ur statisk elektricitet.

  3. Sätt tillbaka batteriet i den bärbara datorn och sätt på det.

  4. Ta bort batteriet från den bärbara datorn och slå på det med endast nätadaptern.

  5. Kontrollera att LED-lampan för strömförsörjning på nätadaptern lyser. På så sätt kan du vara säker på att nätadaptern fungerar. Prova även med en annan fungerande nätadapter om en sådan finns.

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation, så identifierar och löser vi problemet om den bärbara datorn inte slås på. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Här är en kort video som visar orsakerna till att din bärbara dator inte startar.

My Dell på 99 sekunder: Det går inte att starta den bärbara datorn

Längd: 01:46
När det är möjligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

När du har identifierat ett problem med att ingen strömförsörjning fungerar kan du hitta ytterligare information och felsökningshjälp i artiklarna som är länkade nedan:

Obs! Det inbyggda självtestet M-BIST (Motherboard – inbyggt självtest) har integrerats med Dell-serien av bärbara datorer, från och med datorer i Latitude XX90-serien.
 
M-BIST – integrerat självtestverktyg för moderkortet
Det här testet utvärderar moderkortets hälsa.
M-BIST är utformat för att fungera även vid problem med bild, fläkt eller hårddisk (ny moderkortsdiagnostik). Dessa symptom beskrivs vanligtvis som ingen ström, ingen video ellerdött system.
Håll M-tangenten och strömknappen intryckta samtidigt:
  • Om ett fel upptäcks lyser LED-lampan för batteristatus gult och du bör kontakta oss.
  • Om batteristatuslampan inte tänds har inget fel upptäckts på moderkortet.

Termen POST refererar till självtest vid start, som är en serie kontroller som datorn går igenom när den startar. Om fel uppstår vid någon av de kontrollerna avbryts startprocessen och felet rapporteras. Vid felsökning av stationära datorer, allt-i-ett-datorer och bärbara datorer används samma procedurer, men med olika referensmaterial.

Prova dessa snabba steg för att återställa datorn från ett självtest eller startproblem.

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation, så identifierar och löser vi problemet om den bärbara datorn inte slås på. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Inget självtest för stationära datorer eller allt-i-ett-datorer:

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Om startprocessen stannar vid fönstret med Dell-logotypen har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om LED-strömlampan lyser och lyser gult eller orange är det vanligtvis en indikator på att självtestet har misslyckats. Anteckna om det piper eller blinkar i ett visst mönster.
  • Om text på en svart skärm visas betyder det att självtestet vid start pågår. Om datorn fastnar i det tillståndet, dvs. att startprocessen inte fortsätter, har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om något visades på bildskärmen under startprocessen och bildskärmen sedan blir svart betyder det troligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
Obs!
  • Om datorn inte piper och LED-lamporna för diagnostik inte blinkar eller lyser? Koppla bort alla anslutningar och ta bort alla mediekommunikationsenheter (t.ex. externa bildskärmar). Återanslut en i taget och kontrollera om datorn fungerar.
  • För en stationär dator när skärmen med Dells logotyp visas trycker du på tangenten F12 . Öppna menyn för engångsstart, använd piltangenterna för att välja Diagnostics och tryck på Enter-tangenten . Vissa stationära datorer har ingen F12-tangent , för att komma åt startalternativen måste du trycka på siffran 0 (noll) när Dells logotyp visas.

Information om hur du kör och använder ePSA-diagnostiken finns i vår:

Inget självtest för bärbara datorer:

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Om startprocessen stannar vid fönstret med Dell-logotypen har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om datorn piper eller om diagnostik-LED-lamporna eller LED-lamporna för Caps/Num/Scroll Lock blinkar. Anteckna om det piper eller blinkar i ett visst mönster. Detta indikerar vanligtvis ett självtestfel.
  • Om text på en svart skärm visas betyder det att självtestet vid start pågår. Om datorn fastnar i det tillståndet, dvs. att startprocessen inte fortsätter, har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om något visades på bildskärmen under startprocessen och bildskärmen sedan blir svart betyder det troligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
Obs!
  • Om datorn inte piper och lysdioderna för diagnostik och caps, num och scroll lock inte blinkar eller lyser? Koppla bort alla anslutningar och ta bort alla mediekommunikationsenheter (t.ex. externa bildskärmar). Återanslut en i taget och kontrollera om datorn fungerar.
  • För en bärbar dator håller du ned Fn-tangenten och trycker sedan på strömbrytaren. Detta startar testerna före start och startar ePSA.
Obs! För bärbara Dell Latitude-datorer kan du försöka återställa enheten med hjälp av den framtvingade ePSA-metoden. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Så här använder du framtvingad ePSA för att återställa från misslyckat självtest eller start

Information om hur du kör och använder ePSA-diagnostiken finns i vår:

Om du letar efter ytterligare information och felsökningshjälp för att fortsätta med att lösa problemet kan du använda artikeln vi länkar till nedan:

När datorn har slutfört självtestet vid start försöker den starta operativsystemet.

Om datorn fortsätter förbi skärmen med Dell-logotypen och sedan slutar svara när du försöker läsa in operativsystemet? är det troligtvis ett Ingen start-problem. Vid felsökning av det här problemet används samma procedurer för stationära datorer, allt-i-ett-enheter och bärbara datorer.

Prova dessa snabba steg för att återställa datorn från ett startproblem.

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om du inte kan få Windows att starta. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Följ anvisningarna i videon nedan.

My Dell på 99 sekunder: Enheten slutade svara när Dell-logotypen visades

Längd: 01:46
När det är möjligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

För att utesluta eventuella maskinvaruproblem bör du köra den integrerade ePSA-diagnostiken.

Obs! För bärbara Dell Latitude-datorer kan du försöka återställa enheten med hjälp av den framtvingade ePSA-metoden. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Använda framtvingad ePSA för att återställa från POST eller startfel

De flesta problem som gör att systemet inte startar beror på problem med operativsystemet. Välj den artikel som är lämplig för ditt operativsystem och felsök detta ytterligare:

Om datorn rapporterar ett specifikt fel på skärmen för hårddisken kan du felsöka vidare via någon av länkarna nedan:

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om du inte kan få Windows att starta. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Om strömindikatorerna lyser som de ska men ingen bild visas på datorskärmen under startprocessen beror det troligen på ett Ingen bild-problem.

Obs! För stationära datorer - Kom ihåg att bildskärmen har ett separat nätaggregat. Kontrollera att det finns en strömindikator på skärmen som visar att den är påslagen.
 
Obs! Vissa Dell All-in-One-datorer kan anslutas till en extern bildskärm med hjälp av VGA-kontakter (Video Graphical Adapter), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) eller DisplayPort (DP). Den här funktionen är olika på olika modeller. Mer information finns i användarhandboken för Dell-enheten.

Prova dessa snabbåtgärder för att lösa videoproblem på en Dell-dator.

Felsöka ett problem med att bild saknas:

Problembeskrivning Lösningsförslag
Den stationära datorn är påslagen .
Diagnostiklamporna tänds inte när datorn har startat operativsystemet, men ingen skärm visas.
  • Se till att skärmen är ansluten till rätt port och att den är påslagen.
  • Se till att skärmens datakabel inte är skadad och byt ut den vid behov.
  • Kontrollera att rätt inmatningskälla på skärmen är vald.
  • Ta bort datakabeln från datorn. En självtestruta bör visas på skärmen.
  • Om självtestrutan inte visas på skärmen byter du ut skärmen mot en enhet som du vet fungerar.
  • Om det fortfarande inte visas någon skärm, kontrollera om videon visades under POST-rutinen.
  • Om en skärmbild visades under självtestet vid start är det möjligt att skärmen eller grafikkortet orsakar problemet.
  • Starta om datorn i felsäkert läge. Läs in felsäkert läge genom att hålla F8-tangenten nedtryckt medan datorn startas om.
  • Menyn Avancerade startalternativ läses in. Felsäkert läge. Installera aktuella versioner av skärmens och grafikkortets drivrutiner. Starta om datorn och kontrollera om det finns video.
  • Om möjligt, byt ut grafikkortet mot ett som du vet fungerar.
  • Om både grafikkortet och skärmen fungerar som de ska på en annan enhet kontaktar du teknisk support för att lösa problemet.
 
Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation, så identifierar och löser vi problemet om skärmproblemet kvarstår. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.
Obs! För bärbara datorer håller du Fn-tangenten nedtryckt och trycker sedan på strömbrytaren . Detta startar testerna före start och startar ePSA-diagnostiken. ePSA:erna testar din video med en serie mönster.

Skärmen på min bärbara dator startar inte

Längd: 01:46
När det är möjligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Ser det bra ut, men du vill testa mer? Du kan svara på videotestet genom att trycka på tangenten bokstaven N , och ePSA startar sedan det inbyggda självtestet (BIST) på LCD-skärmen (liquid crystal display). Har du problem med att ingen bild visas?

  • Du kan köra Fn-tangenten + genvägen till strömknappen för att ange ePSA
  • Alternativt kan du köra D-tangenten + genvägen till strömknappen för att köra LCD BIST från POST

Testa skärmen på din bärbara Dell-dator

Längd: 00:24
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

 
Obs! Två nya diagnostiska BIST-tester har byggts in i Dell-serien med bärbara datorer, först ut är Latitude XX90-generationens datorer.
 
M-BIST – integrerat självtestverktyg för moderkortet L-BIST – integrerat självtestverktyg för LCD-strömförsörjning
Det här testet utvärderar moderkortets hälsa. Kontrollera om moderkortet ger ström till LCD:n.
M-BIST är utformat för att fungera även vid problem med bild, fläkt eller hårddisk (ny moderkortsdiagnostik). Dessa symptom beskrivs vanligtvis som ingen ström, ingen video ellerdött system. L-BIST är utformat för test om ingen bild visas.
Håll M-tangenten och strömknappen intryckta samtidigt:
  • Om ett fel upptäcks lyser LED-lampan för batteristatus gult och du bör kontakta oss.
  • Om batteristatuslampan inte tänds har inget fel upptäckts på moderkortet.
 Håll strömknappen intryckt:
  • Om skärmen inte visas och ett fel har upptäckts. LED-lampan för batteristatus blinkar två x gult och åtta x vitt, och du bör kontakta oss.
  • Om det inte finns någon display och batteristatuslampan inte tänds har inget fel upptäckts med moderkortet.

Informations supplémentaires

Ytterligare information

 

Rensa kompletterande metalloxidhalvledare (CMOS) och icke-flyktigt slumpmässigt åtkomstminne (NVRAM) på din enhet:

Bygeln för realtidklockåterställning (RTCRST) gör att du kan rensa NVRAM. NVRAM rensas när bygeln stängs. (Du kan använd bygeln från lösenordsbryggan.) Kom ihåg att bästa praxis är att alltid ta bort strömkabeln från datorn innan du öppnar locket eller rör vid panelen inuti den personliga datorn. Datorn måste ha växelström i cirka tio sekunder när bygeln är stängd för att CMOS ska rensas. (Det betyder inte nödvändigtvis att datorn måste slås på, det räcker med att förse moderkortet med ström.) Gå till Rensa CMOS genom att ta bort och sätta tillbaka CMOS-batteriet för visuella guider till den här processen.

Stift ett-två kortslutna rensar NVRAM

Varning! När du återställer CMOS på de flesta plattformar rensas MEBx-inställningarna (Management Engine BIOS Extension), inklusive MEBx-lösenordet och alla konfigurerade inställningar.

  1. Koppla bort den externa strömmen från enheten.

  2. Ta bort datorns hölje.

  3. Identifiera lösenordskontakten (PSWD) med två stift på moderkortet.

  4. Ta bort den tvåpoliga byglingskontakten.

  5. Leta reda på RTCRST-bygeln med två stift på moderkortet.

  6. Flytta tvåstiftsbygelkontakten från lösenordsstiften (PSWD) till RTCRST-stiften i cirka fem sekunder.

  7. Sätt tillbaka tvåstiftsbygelkontakten till PSWD-stiften.

  8. Sätt tillbaka datorkåpan.

  9. Anslut datorn till elnätet igen och slå på den.

Vanliga problem:

Dessa fyra problem är de vanligaste orsakerna till att du felsöker ett problem utanför ditt operativsystem.

De delas upp i tre resultat:

  1. Du upptäcker ett fel på maskinvaran som inte går att lösa genom återanslutning, så du kontaktar oss för reparation.

  2. Du upptäcker ett programvaruproblem som du löser själv eller försöker få hjälp med genom att kontakta oss.

    • Du kan ta reda på hur du identifierar din garantistatus i följande artikel i Dells kunskapsbank: Hitta garantistatus och information

    • Du kan kontakta oss online via våra Twitter-kanaler:

    • Så här kontakta du Dell på Twitter

      Längd: 01:36
      När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

       

    • Du kan ta reda på de senaste kontaktuppgifterna för oss från följande länk: bör du kontakta support

    • Så här får du hjälp från Dells tekniska support

      Längd: 02:22
      När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

       

    • Mer information om alternativ för BIOS-återställning finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Återställa BIOS på en Dell™-dator eller surfplatta

    • Det finns diagnostik- och loggningsverktyg tillgängliga på Dells supportwebbplats eller genom att kontakta supporten.

  1. En genombläddring av felsökningsresultaten, utan tydlig uppfattning om bakomliggande orsaker:

Rekommenderade artiklar

 

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

BatteriStrömförsörjningPå vår webbplats för batterier och strömförsörjning finns ytterligare resurser och information.


BildskärmarMer information och support för Dell-skärmen, den bärbara Dell-datorn eller Dell-surfplattan finns på vår webbplats för skärmsupport.

 

Support efter garantinHar garantin gått ut? Detta är inget problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.

Obs! Erbjudandena är endast tillgängliga för konsument- och klientdatorkunder i USA, Kanada, Storbritannien,Frankrike, Tyskland och Kina.  Server- och lagringskunder är inte tillämpliga.
 

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000125609
Type d’article: How To
Dernière modification: 14 Nov 2024
Version:  24
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.