Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Collecter les journaux de Dell Data Guardian

Résumé: Vous pouvez collecter des journaux pour Dell Data Guardian en suivant ces instructions.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Remarque :

Cet article décrit les méthodes de collecte des journaux pour Dell Data Guardian sur les systèmes d’exploitation Windows et Mac.

Produits concernés :

  • Dell Data Guardian

Versions concernées :

  • 1.2 ou ultérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows
  • Mac
Remarque : nous vous conseillons vivement de collecter les journaux avant de procéder au dépannage de Dell Data Guardian ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.

Cause

Sans objet

Résolution

Cliquez sur Windows ou Mac pour obtenir les informations de consignation pertinentes.

Windows

Les journaux Dell Data Guardian pour Windows doivent être collectés manuellement. Un utilisateur peut dépanner Dell Data Guardian en collectant :

  • Logs.msi : utilisés pour résoudre les problèmes d’installation et de désinstallation
  • Journaux de produits : utilisés pour résoudre des problèmes d’activation, de stratégie, de communication et de comportement

Cliquez sur la consignation appropriée pour obtenir des informations sur le processus de collecte des logs.

.Msi

Pour plus d’informations sur la collecte des journaux .msi, cliquez sur .msi ci-dessous .

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.

Option d’exécution

  1. Dans l’interface d’exécution, saisissez %temp%, puis cliquez sur OK.

Interface d’exécution

  1. Les fichiers journaux .msi pour les noms de fichier Dell Data Guardian ne sont pas définis pour inclure les informations d’identification du nom du fichier log généré. La meilleure façon de trouver le journal .msi contenant des informations liées à votre problème d’installation ou de désinstallation consiste à trier le répertoire en fonction de la colonne date de modification. Recherchez le fichier journal avec un horodatage au moment où vous avez rencontré l’erreur d’installation ou de désinstallation.
  2. Une fois que vous avez ouvert le fichier, vous pouvez confirmer que vous disposez du bon log en recherchant le texte et Product: , dans cette ligne, il doit référencer Dell Data Guardian.msi.

Exemple de référence produit à Dell Data Guardian

Product (Produit)

Pour aider Dell à identifier rapidement le problème, il est recommandé d’activer le Niveau de détail (débogage), puis de reproduire le problème avant la Capture des journaux du produit.

Avertissement : La journalisation détaillée doit être activée uniquement pour le dépannage en cas de problème. Dell Technologies recommande de désactiver le niveau de détail une fois le problème résolu. Les points de terminaison peuvent rencontrer une dégradation des performances lorsque le niveau de détail est activé.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.

Option d’exécution

  1. Dans l’interface d’exécution, saisissez regedit, puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE. Cette commande permet d’exécuter l’éditeur du registre en tant qu’administrateur.

Interface d’exécution

  1. Dans l’éditeur du registre, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Data Guardian dossier, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits).

Option de valeur DWORD (32 bits)

  1. Nommez le dossier DWORD LogVerbosity.

Attribution d’un nom au DWORD en tant que LogVerbosity

  1. Double-cliquez sur LogVerbosity.
  2. Renseignez les données de valeur avec 1f , puis appuyez sur OK.

Données de valeur renseignées avec 1f en hexadécimal

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Data Guardian dossier, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits).

Option de valeur DWORD (32 bits)

  1. Nommez le dossier DWORD ShowLogMarker.

Attribution d’un nom au DWORD en tant que ShowLogMarker

  1. Double-cliquez sur ShowLogMarker.
  2. Renseignez les données de valeur avec 1f , puis appuyez sur OK.

Données de valeur renseignées avec 1 en hexadécimal

Remarque : Après avoir cliqué sur OK, ShowLogMarker affiche une valeur de données de 0x00000001 (1).
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’application Dell Data Guardian dans la barre d’état système, puis sélectionnez Log Marker.

Option Marqueur de log

  1. Renseignez le texte sur le problème reproduit, puis cliquez sur OK. Ces informations aident Dell à identifier la cause de votre problème.

Exemple de texte et bouton OK

Remarque : l’exemple ci-dessus génère ces données dans tous les fichiers de journaux actifs pour Dell Data Guardian :
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Accédez à %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Collectez tous les journaux dans le dossier Dell Data Guardian. Ce dossier peut contenir :
    • Xendow.service.log : Contient des informations sur l’activation, la communication et la stratégie du produit.
    • Xendow.Tray.log : Contient des informations sur le chargement du service d’application.
    • [PRODUIT OFFICE].PID [CODE NUMÉRIQUE À 5 CHIFFRES]: Il est créé pour chaque document protégé par Office créé et modifié. Il contient des informations sur la construction des fichiers, les restrictions et les mises à jour clés.

Exemples de logs

Remarque : la capture d’écran peut varier selon les journaux de votre environnement.

Mac

Les journaux Dell Data Guardian pour Mac doivent être collectés manuellement. Un utilisateur peut dépanner Dell Data Guardian en collectant :

  • Install.log : utilisés pour résoudre les problèmes d’installation et de désinstallation
  • System.log : utilisés pour résoudre des problèmes d’activation, de stratégie, de communication et de comportement

Cliquez sur la journalisation appropriée pour plus d’informations.

Dell Data Guardian utilise le journal Mac OS X install.log natif pour documenter des informations sur l’installation.

  1. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.

Accédez à l’option Folder (Dossier) dans le menu Go (Ok).

  1. Saisissez /var/log, puis cliquez sur Accéder.

Accédez à la fenêtre Folder (Dossier)

  1. Copiez Install.log dans un emplacement facilement accessible pour des investigations ultérieures.

install.log

Remarque : Dell Technologies recommande de rechercher pour Dell Data Guardian s’assurer que les informations sont pertinentes pour Dell Data Guardian.

Dell Data Guardian utilise le journal Mac system.log natif pour la journalisation de niveau application.

  1. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder , puis sélectionnez Accéder au dossier.

Option Go to Folder (Accéder au dossier)

  1. Saisissez /var/log, puis cliquez sur Accéder.

Accédez à la fenêtre Folder (Dossier)

  1. Copiez System.log dans un emplacement facilement accessible pour des investigations ultérieures.

system.log

Remarque : Dell Technologies recommande de rechercher pour Dell Data Guardian s’assurer que les informations sont pertinentes pour les problèmes liés à l’application Dell Data Guardian.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Data Guardian
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123599
Type d’article: Solution
Dernière modification: 01 May 2023
Version:  12
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.