Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Sådan indsamles Dell Data Guardian-logfiler

Résumé: Logfiler kan indsamles til Dell Data Guardian ved at følge disse instruktioner.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Bemærk:

Denne artikel beskriver metoderne til indsamling af logfiler til Dell Data Guardian på Windows- og Mac-operativsystemer.

Berørte produkter:

  • Dell Data Guardian

Berørte versioner:

  • v1.2 eller nyere

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows
  • Mac
Bemærk: Det anbefales på det kraftigste at indsamle logfiler før fejlfinding af Dell Data Guardian eller kontakt til Dell Data Security ProSupport. Du kan få flere oplysninger ved at se Telefonnumre til Dell Data Security International Support.

Cause

Ikke relevant

Résolution

Klik på Windows eller Mac for at få relevante logføringsoplysninger.

Windows

Dell Data Guardian til Windows-logfiler skal indsamles manuelt. En bruger kan foretage fejlfinding i Dell Data Guardian ved at indsamle:

  • .msi-logfiler : Bruges til fejlfinding af problemer med installation og afinstallation
  • Produktlogfiler : Bruges til fejlfinding af aktiverings-, politik-, kommunikations- og adfærdsproblemer

Klik på den relevante logføring for at få oplysninger om logindsamlingsprocessen.

.Msi

Klik på .msi nedenfor for at få oplysninger om, hvordan du indsamler .msi-logfiler.

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg herefter Kør.

Indstillingen Kør

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og derefter klikke på OK.

Brugergrænsefladen Kør

  1. .msi-logfilerne til Dell Data Guardian filnavne er ikke indstillet til at inkludere oplysninger om output-navnet på logfilen. Den bedste måde at finde .msi-logfilen, der indeholder oplysninger, der er relateret til dit installations- eller afinstallationsproblem, er at sortere mappen efter kolonnen med dato for ændring. Find logfilen med et tidsstempel, der er ca. det tidspunkt, hvor du fandt installations- eller afinstallationsfejlen.
  2. Når du åbner filen, kan du bekræfte, at du har den korrekte logfil ved at søge på teksten efter Product: den linje, som der bør henvises til Dell Data Guardian.msi.

Eksempel på produktreference til Dell Data Guardian

Produkt

For at hjælpe Dell med hurtigt at identificere problemet anbefales det at aktivere Informationsforbedring (fejlfinding) og derefter genskabe problemet før registrering af produktets logfiler.

Advarsel: Detaljering bør kun aktiveres for at fortage en fejlfinding af et problem. Dell Technologies anbefaler at deaktivere informations informationsbredde, når problemet er afhjulpet. Slutpunkter kan opleve en ydelsesnedsættelse, mens informationsmængden er aktiveret.
  1. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik herefter på Kør.

Indstillingen Kør

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive regedit og derefter trykke på CTRL+SHIFT+ENTER. Dette kører registreringsdatabasens redigeringsprogram som admin.

Brugergrænsefladen Kør

  1. I registreringsdatabasens redigeringsprogram skal du gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Højreklik på Data Guardian mappen, vælg Ny, og klik derefter på DWORD-værdi (32-bit).

DWORD-værdiindstilling (32-bit)

  1. Navngiv DWORD LogVerbosity.

Navngivning af DWORD som LogVerbosity

  1. Dobbeltklik på LogVerbosity.
  2. Udfyld Værdidata med 1f , og tryk derefter på OK.

Værdidata udfyldt med 1f i hexadecimal

  1. Højreklik på Data Guardian mappen, vælg Ny, og klik derefter på DWORD-værdi (32-bit).

DWORD-værdiindstilling (32-bit)

  1. Navngiv DWORD ShowLogMarker.

Navngivning af DWORD som ShowLogMarker

  1. Dobbeltklik på ShowLogMarker.
  2. Udfyld Værdidata med 1f , og tryk derefter på OK.

Værdidata udfyldt med 1 i hexadecimal

Bemærk: Når du har klikket på OK, ShowLogMarker vises en dataværdi på 0x00000001 (1).
  1. Højreklik på appen Dell Data Guardian-systembakke, og vælg derefter Logmarkør.

Indstillingen Logmarkering

  1. Udfyld teksten til det problem, der skal reproduceres, og klik derefter på OK. Disse oplysninger hjælper Dell med at identificere årsagen til dit problem.

Eksempel på tekst og OK-knap

Bemærk: Eksemplet ovenfor udskriver dataene i alle de aktive logfiler til Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Gå til %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Indsaml alle logfiler i mappen Dell Data Guardian. Denne mappe kan indeholde:
    • Xendow.service.log: Dette indeholder oplysninger om produktaktivering, kommunikation og politik.
    • Xendow.Tray.log: Dette indeholder oplysninger om indlæsning af programservice
    • [OFFICE-PRODUKT].PID [5-DIGIT-NUMERIC-CODE]: Dette oprettes for hvert oprettet og ændret Office-beskyttet dokument. Den indeholder oplysninger om filopbygning, begrænsninger og vigtige opdateringer.

Eksempellogfiler

Bemærk: Skærmbilledet kan afvige fra logfilerne i dit miljø.

Mac

Dell Data Guardian til Mac-logfiler skal indsamles manuelt. En bruger kan foretage fejlfinding i Dell Data Guardian ved at indsamle:

  • Install.log: Bruges til fejlfinding af problemer med installation og afinstallation
  • System.log: Bruges til fejlfinding af aktiverings-, politik-, kommunikations- og adfærdsproblemer

Klik på den relevante logføring for at få oplysninger.

Dell Data Guardian bruger den oprindelige Mac OS X install.log til at dokumentere installationsoplysninger.

  1. I Apple-menuen skal du klikke på Start og derefter vælge Gå til mappe.

Gå til indstillingen Mappe i menuen Gå til

  1. Skriv /var/log og klik derefter på Start.

Gå til vinduet Mappe

  1. Kopier Install.log til et let tilgængeligt sted for yderligere undersøgelse.

install.log

Bemærk: Dell Technologies anbefaler, at du søger efter for at sikre, at oplysningerne er relevante for Dell Data Guardian Dell Data Guardian.

Dell Data Guardian bruger den oprindelige Mac-system.log til logføring af programniveau.

  1. I Apple-menuen skal du klikke på Start og derefter vælge Gå til mappe.

Gå til indstillingen Mappe

  1. Skriv /var/log og klik derefter på Start.

Gå til vinduet Mappe

  1. Kopier System.log til et let tilgængeligt sted for yderligere undersøgelse.

system.log

Bemærk: Dell Technologies anbefaler, at du søger efter for at sikre, at oplysningerne er relevante for Dell Data Guardian problemer med Dell Data Guardian-programmet.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Data Guardian
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123599
Type d’article: Solution
Dernière modification: 01 May 2023
Version:  12
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.