Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Jak shromažďovat protokoly pro software Dell Data Guardian

Résumé: Podle těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro software Dell Data Guardian.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Poznámka:

Tento článek pojednává o metodách shromažďování protokolů pro software Dell Data Guardian v operačních systémech Windows a Mac.

Dotčené produkty:

  • Dell Data Guardian

Dotčené verze:

  • v1.2 nebo novější

Dotčené operační systémy:

  • Windows
  • Mac
Poznámka: Před odstraňováním problémů se softwarem Dell Data Guardian nebo kontaktováním podpory Dell Data Security ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly. Další informace naleznete v článku Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.

Cause

Není k dispozici

Résolution

Další relevantní informace o protokolování získáte po kliknutí na systém Windows nebo Mac.

Windows

Protokoly softwaru Dell Data Guardian v systému Windows je nutné shromažďovat ručně. Uživatel může odstraňovat problémy se softwarem Dell Data Guardian, pokud bude shromažďovat:

  • Protokoly .msi: Používají se k odstraňování problémů s instalací a odinstalací.
  • Protokoly produktu: Používají se k odstraňování problémů s aktivací, zásadami, komunikací a při poruchách chování.

Kliknutím na příslušné protokolování zobrazíte informace o procesu shromažďování protokolů.

.Msi

Informace o shromažďování protokolů MSI získáte kliknutím na soubor .msi níže.

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.

Možnost Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %temp% a klikněte na tlačítko OK.

Uživatelské rozhraní Spustit

  1. Názvy souborů protokolu .msi pro software Dell Data Guardian nejsou nastaveny tak, aby obsahovaly identifikovat informace pro název výstupního souboru protokolu. Nejlepším způsobem, jak najít protokol .msi obsahující informace týkající se vašeho problému s instalací nebo odinstalací, je seřadit adresář podle sloupce Datum změny. Vyhledejte soubor protokolu s časovým razítkem z doby, kdy došlo k chybě instalace či odinstalace.
  2. Po otevření souboru můžete ověřit, zda máte správný protokol, tak, že vyhledáte Product: text a na tomto řádku by se měl na tento řádek odkazovat Dell Data Guardian.msi.

Příklad reference produktu na software Dell Data Guardian

Produkt

Chcete-li společnosti Dell pomoci s rychlou identifikací problému, doporučujeme před zachycením protokolů produktu povolit možnost Podrobnosti (ladění) a poté tento problém reprodukovat.

Varování: Podrobnosti by měly být povoleny pouze při odstraňování problému. Společnost Dell Technologies doporučuje po vyřešení problému podrobnosti zakázat. Jestliže jsou podrobnosti povoleny, může na koncových bodech docházet ke snížení výkonu.
  1. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.

Možnost Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte příkaz regedit a poté stiskněte klávesy CTRL + SHIFT + ENTER. Tak spustíte Editor registru jako správce.

Uživatelské rozhraní Spustit

  1. V Editoru registru přejděte do umístění HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Pravým tlačítkem myši klikněte na Data Guardian složku, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32 bitů).

Možnost DWORD (32bitová) Value

  1. Hodnotu DWORD pojmenujte LogVerbosity.

Označení DWORD jako LogVerbosity

  1. Dvakrát klikněte na položku LogVerbosity.
  2. Vyplňte pole 1f Údaj hodnoty a stiskněte tlačítko OK.

Údaj hodnoty vyplněný 1f v šestnáctkové soustavě

  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na Data Guardian složku, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32 bitů).

Možnost DWORD (32bitová) Value

  1. Hodnotu DWORD pojmenujte ShowLogMarker.

Označení DWORD jako ShowLogMarker

  1. Dvakrát klikněte na položku ShowLogMarker.
  2. Vyplňte pole 1f Údaj hodnoty a stiskněte tlačítko OK.

Údaj hodnoty vyplněný 1 v šestnáctkové soustavě

Poznámka: Po kliknutí na tlačítko OKShowLogMarker se zobrazí hodnota dat 0x00000001 (1).
  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na aplikaci Dell Data Guardian v hlavním panelu systému a vyberte možnost Log Marker.

Možnost popisovače protokolu

  1. Vyplňte informace o problému, který právě reprodukujete, a klepněte na tlačítko OK. Tyto informace pomáhají společnosti Dell určit příčinu problému.

Ukázkový text a tlačítko OK

Poznámka: Výše uvedený příklad uvádí výstup těchto dat ve všech aktivních souborech protokolu v softwaru Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Přejděte do složky %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Shromážděte všechny protokoly ve složce Dell Data Guardian. Tato složka může obsahovat:
    • Xendow.service.log: Tento oddíl obsahuje informace o aktivaci produktu, komunikaci a zásadách.
    • Xendow.Tray.log: Tento oddíl obsahuje informace o načtení služby aplikace.
    • [PRODUKT OFFICE].PID [5MÍSTNÝ ČÍSELNÝ KÓD]: Tento dokument je vytvořen pro každý vytvořený a upravený dokument chráněný sadou Office. Obsahuje informace o vytváření souborů, omezeních a klíčových aktualizacích.

Příklady protokolů

Poznámka: Protokoly ve vašem prostředí se mohou lišit od těch na obrázku.

Mac

Protokoly softwaru Dell Data Guardian v systému Mac je nutné shromažďovat ručně. Uživatel může odstraňovat problémy se softwarem Dell Data Guardian, pokud bude shromažďovat:

  • Install.log: Používají se k odstraňování problémů s instalací a odinstalací.
  • System.log: Používají se k odstraňování problémů s aktivací, zásadami, komunikací a při poruchách chování.

Informace získáte po kliknutí na příslušné protokolování.

Software Dell Data Guardian používá k dokumentaci informací o instalaci nativní soubor install.log systému Mac OS X.

  1. V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Otevřít složku.

Přejděte do složky v nabídce Go.

  1. Zadejte výraz /var/log a klikněte na tlačítko Otevřít.

Přejít do okna Složky

  1. Zkopírujte soubor Install.log do dostupného umístění, abyste mohli provést další šetření.

protokol install.log

Poznámka: Společnost Dell Technologies doporučuje vyhledat informace relevantní pro Dell Data Guardian software Dell Data Guardian.

Software Dell Data Guardian používá nativní protokol system.log systému Mac k protokolování na úrovni aplikace.

  1. V nabídce Apple klikněte na možnost Go (Přejít ) a poté na možnost Go to Folder (Přejít do složky).

Přejít do složky

  1. Zadejte výraz /var/log a klikněte na tlačítko Otevřít.

Přejít do okna Složky

  1. Zkopírujte soubor System.log do dostupného umístění, abyste mohli provést další šetření.

system.log

Poznámka: Společnost Dell Technologies doporučuje vyhledat Dell Data Guardian informace relevantní pro problémy s aplikací Dell Data Guardian.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Data Guardian
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123599
Type d’article: Solution
Dernière modification: 01 May 2023
Version:  12
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.