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Risoluzione dei problemi della batteria sui notebook Dell

Résumé: Questo articolo fornisce informazioni su come risolvere i problemi relativi alla batteria su un notebook Dell. Informazioni sull'utilizzo, la manutenzione e la risoluzione dei problemi della batteria di un notebook Dell. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Utilize power-saving features to extend battery life.

Durata: 00:26
Sottotitoli: Disponibile in più lingue. Cliccare sull'icona dei sottotitoli, quindi selezionare la lingua preferita.


La batteria di un notebook viene utilizzata per assicurare l'alimentazione necessaria al funzionamento del notebook. Le batterie agli ioni di litio o agli ioni di litio sono le batterie più comunemente utilizzate nei notebook e in altri dispositivi. Le batterie dei notebook Dell sono progettate per ciascun modello di notebook Dell. I problemi di alimentazione dei notebook sono complessi perché un notebook ha due sorgenti di alimentazione: l'adattatore CA (caricabatterie) e la batteria. La batteria fornisce l'alimentazione necessaria al notebook quando questo non è collegato all'adattatore CA.

Se si rilevano uno o più sintomi correlati alla batteria tra quelli menzionati di seguito, attenersi alla procedura descritta di seguito per risolvere i problemi relativi alla batteria, ad esempio:

  • La batteria del notebook non mantiene la carica.
  • Il LED indicatore della batteria non si illumina, lampeggia con uno schema specifico o lampeggia continuamente.
  • La batteria non viene riconosciuta, individuata o rilevata dal notebook.
  • La carica della batteria è bloccata in una determinata percentuale.

Se si rilevano uno o più sintomi correlati all'adattatore CA tra quelli menzionati di seguito, consultare Come risolvere i problemi dell'adattatore CA su un notebook Dell.

  • L'adattatore CA o il caricatore non riesce a caricare la batteria.
  • L'adattatore CA non riesce ad accendere il notebook oppure i LED sul notebook non si accendono.
  • Il LED dell'adattatore CA è spento.
  • Messaggi di errore relativi all'adattatore CA. Ad esempio, The ac adapter type cannot be determined. Ciò impedisce prestazioni ottimali del computer.

 

Il notebook Dell mostra il messaggio "plugged in not charging" quando si posiziona il puntatore del mouse sull'icona della batteria. Tuttavia, la batteria si ricarica al di fuori di Windows (come il BIOS o il menu di avvio temporaneo).

Messaggio di errore popup collegato non in carica

NOTA: controllare se esiste un tasto di scelta rapida per disattivare la batteria. Alcuni notebook Dell dispongono di un tasto di scelta rapida opzionale sulla tastiera che disabilita la ricarica. Ad esempio, Fn+F2. Se il notebook dispone di questa opzione, utilizzarla per abilitare la ricarica. Per ulteriori informazioni sui tasti di scelta rapida specifici del notebook Dell in uso, consultare la documentazione del notebook Dell.

Cause

I problemi relativi alla batteria possono essere causati dall'invecchiamento, dall'EOL, dall'errato funzionamento dell'adattatore CA e così via.

Résolution

Espandere le sezioni sottostanti per trovare istruzioni più dettagliate per i singoli passaggi relativi alla risoluzione dei problemi. Prima di stampare questo documento, assicurarsi che tutte le sezioni necessarie siano espanse.

Per poter caricare la batteria Dell, l'adattatore CA deve funzionare correttamente. Verificare che il notebook riconosca l'adattatore CA.

Per verificare che il notebook riconosca correttamente l'adattatore CA:

  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene visualizzata la schermata con il logo Dell, premere il tasto F2 diverse volte fino a quando non viene visualizzato il messaggio Entering Setup.
  3. Verificare il tipo di adattatore CA nelle opzioni del BIOS.
    • Se il tipo di adattatore CA è None: assicurarsi che l'adattatore CA sia collegato al notebook e alla presa a muro.
    • Se il tipo di adattatore CA è Unknown: ottenere informazioni su Come risolvere i problemi di alimentazione su un notebook Dell.
    • Se tipo di adattatore CA è riconosciuto correttamente, passare al punto successivo.

Diverse impostazioni nel sistema operativo, come la gestione dell'alimentazione e i driver dei dispositivi, possono influire sulle prestazioni della batteria. Caricare la batteria del notebook al di fuori del sistema operativo (quando il notebook è spento) può aiutare a isolare i problemi riguardanti l'hardware.

  1. Spegnere il computer.
  2. Provare una delle seguenti combinazioni:
    • Quando il notebook è spento, caricare la batteria per un certo periodo di tempo.
    • Oppure, riavviare il notebook e toccare il tasto F2 per accedere al BIOS (System Setup). Lasciare che la batteria si carichi.
  3. Verificare che la percentuale di carica della batteria sia aumentata.
  4. Riavviare il computer e andare al passaggio successivo.

Eseguire un test di diagnostica hardware può aiutare a identificare il problema e fornire la relativa procedura di risoluzione dei problemi. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online. È essenziale eseguire un test dell'hardware sul notebook o sulla batteria per identificare il dispositivo che causa il problema.

Per eseguire un test dell'hardware online sulla batteria utilizzando Dell SupportAssist, andare alla pagina di diagnostica della batteria.

NOTA: l'esecuzione di un test di diagnostica dell'hardware online sul notebook richiede il download e l'installazione dell'applicazione Dell SupportAssist.

Per eseguire il test Pre-Boot System Assessment di Dell:

  1. Accendere il computer.
  2. Toccare più volte il tasto F12 nella schermata del logo Dell fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
  3. Utilizzare i tasti freccia sulla tastiera per selezionare Diagnostics e quindi premere il tasto INVIO.
  4. Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
    1. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
    2. Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore e del codice di convalida,quindi contattare il supporto tecnico Dell.

Il controllo dello stato della batteria aiuta a stabilire se la batteria funziona correttamente o se deve essere sostituita. Lo stato della batteria può essere verificato sia all'interno che all'esterno del sistema operativo. Vedere Come verificare lo stato di integrità della batteria su notebook Dell.

NOTA:
  • La durata della batteria dipende principalmente dal numero di cicli di ricarica e scaricamento, oltre che dai componenti di consumo al suo interno.
  • La capacità della batteria si riferisce alla durata del funzionamento di un notebook con una batteria completamente carica. È normale che nel tempo tutte le batterie perdano parte della loro capacità e durata. Ogni volta che una batteria viene ricaricata o si scarica, perde una piccolissima parte della sua capacità. Questo comportamento fa parte delle normali caratteristiche delle batterie ricaricabili e non è coperto da garanzia.
  • Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Batteria dei notebook Dell - Domande frequenti e vedere le linee guida per la gestione delle batterie usurate e gonfie e per la successiva sostituzione su un notebook Dell.
  • Per saperne di più, consultare Informazioni e indicazioni sulla batteria rigonfia.

Se lo stato della batteria è normale, continuare con il passaggio successivo.

Il BIOS è un firmware integrato nella scheda di sistema (scheda madre) del computer. Aggiornare il BIOS alla versione più recente aiuta il PC a riconoscere l'adattatore CA. Per aggiornare il BIOS alla versione più recente, il notebook deve essere alimentato dall'adattatore CA e dalla batteria.

AVVERTENZA: nei notebook Dell la batteria deve essere installata e collegata all'adattatore CA prima di iniziare l'aggiornamento del BIOS. Alcuni notebook Dell devono avere un livello di carica della batteria minimo del 10% per poter iniziare l'aggiornamento del BIOS.

Sono disponibili informazioni su come aggiornare il BIOS Dell o UEFI su un notebook Dell.

Se il tipo di adattatore CA non viene riconosciuto dal notebook, consultare Procedura per forzare l'aggiornamento del BIOS con l'adattatore CA scollegato dal notebook Dell. Prima di tentare di forzare l'aggiornamento del BIOS, leggere la declinazione di responsabilità sottostante.

ATTENZIONE: la carica della batteria è inferiore al 10%, potrebbe essere possibile forzare l'aggiornamento del BIOS eseguendo le operazioni in un ambiente DOS. Un errore durante il processo determina danni permanenti alla scheda di sistema del computer. Gli utenti procedono a proprio rischio. Dell non è responsabile per alcuna perdita, inclusa, in via esemplificativa, la perdita di dati, di profitti o di ricavi, verificatasi in seguito all'applicazione da parte dell'utente di una procedura o di un suggerimento contenuto o consigliato in questo articolo.

Dell QuickSet

Dell QuickSet è una suite di applicazioni software che fornisce funzionalità avanzate a un computer Dell. L'utilità Dell QuickSet fornisce accesso alle impostazioni di configurazione relative alla gestione dell'alimentazione, allo stato della batteria e ad altre funzioni disponibili sulla maggior parte dei notebook Dell. Offre accesso a una serie di funzioni che richiederebbero normalmente numerosi passaggi. Di seguito sono riportate alcune delle funzioni alle quali è possibile accedere tramite Dell QuickSet:

  • Disattivazione o attivazione della ricarica batteria.
  • Modifica del comportamento del tasto funzione (Fn).
  • Configurazione del tasto di scelta rapida della rete wireless.

L'installazione o l'aggiornamento dell'applicazione Dell QuickSet consente di risolvere alcuni problemi relativi alla ricarica della batteria. Scaricare e installare l'applicazione Dell QuickSet dal sito web Driver e download di Dell. L'applicazione Dell QuickSet è disponibile nella categoria Applicazione.

NOTA: l'applicazione Dell QuickSet è disponibile e supportata in determinati notebook Dell. Se Dell QuickSet non è disponibile per il notebook Dell in uso, procedere con il passaggio successivo.

È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi di Windows, integrato in Microsoft Windows. Lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi è disponibile in Microsoft Windows 10 e Windows 11.

Per eseguire la Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi:

  1. Premere il tasto Windows + R.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare Control e premere il tasto INVIO.
  3. Nell'angolo in alto a destra, nella casella Ricerca del Pannello di controllo, digitare risoluzione dei problemi , quindi cliccare su Risoluzione dei problemi.
  4. In Sistema e sicurezza cliccare su Opzioni risparmio energia.
NOTA: è necessario effettuare l'accesso a Windows con un account con privilegi di amministratore. Se durante l'esecuzione della Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi si ricevono richieste o istruzioni da Controllo account utente, cliccare su .

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

  1. Premere il tasto Windows + R.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui digitare devmgmt.msc e premere il tasto INVIO.
  3. In Gestione dispositivi, cliccare sul > segno o + accanto a Batterie.
  4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Batteria compatibile con ACPI Microsoft, quindi su Disinstalla.
  5. Cliccare su OK per confermare la disinstallazione del driver.
  6. Riavviare il computer.

Controllare sul sito web dei comunicati sui prodotti Dell se il modello di batteria in uso è interessato da un richiamo. Controllare se è interessato il codice PPID (Dell Part Piece Identification) specifico della batteria. Questo passaggio è necessario per verificare se la batteria del notebook Dell in uso è interessata dal problema. Se la batteria è oggetto di un richiamo, si viene automaticamente connessi a un modulo d'ordine per la sostituzione.

Per questo processo è necessario il codice di matricola del notebook Dell o il PPID (numero di serie) della batteria. Potrebbero venire richieste anche informazioni di contatto e un indirizzo di spedizione o per l'assistenza.

  1. Accedere al sito web dei comunicati sui prodotti Dell.
  2. Cliccare su Ricerca.
  3. Digitare il codice PPID della batteria (Figura 1), quindi inserire il codice di sicurezza.
  4. Cliccare su Avanti per controllare se la batteria è oggetto di un richiamo.
  5. Se la batteria è oggetto di un richiamo, è necessario fornire le proprie informazioni di contatto.

Se il problema relativo alla batteria persiste, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

Se la batteria acquistata da Dell come sostituzione o aggiornamento e installata autonomamente non viene riconosciuta, attenersi alla seguente procedura.

NOTA: Dell Technologies consiglia di utilizzare solo batterie sostitutive acquistate direttamente da Dell. Non possiamo garantire che le batterie di qualsiasi altra origine siano compatibili con il computer in uso.
NOTA: se la batteria è stata sostituita di recente in garanzia e non viene riconosciuta, contattare il supporto tecnico Dell.

 

  1. Spegnere il computer.
  2. Rimuovere l'adattatore CA dal computer.
  3. Rimuovere la batteria sostitutiva.
  4. Tenere premuto il tasto di accensione del computer per 20 secondi.
  5. Ricollocare il cavo della batteria e installare la batteria sostitutiva.
  6. Dopo aver riposizionato il coperchio posteriore, provare ad accendere il computer.
    NOTA: se la carica della batteria è troppo bassa per accendere il computer, è necessario ricollegare l'alimentazione CA e verificare se la batteria viene riconosciuta. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come controllare lo stato di integrità della batteria su un notebook Dell per informazioni su come controllare lo stato di integrità della batteria nel BIOS.
    NOTA: se la batteria sostitutiva continua a non essere riconosciuta, reinstallare la batteria precedente per verificare se viene riconosciuta (se disponibile). Ciò indica se i circuiti sulla scheda madre funzionano ancora.

Se il problema relativo alla batteria persiste, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

Informations supplémentaires

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Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. Server e storage non sono applicabili.

Produits concernés

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123069
Type d’article: Solution
Dernière modification: 27 Sept 2024
Version:  22
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