Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Rozwiązywanie problemów z baterią notebooka firmy Dell

Résumé: Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z baterią w notebooku firmy Dell. Zapoznaj się z informacjami na temat obsługi, konserwacji i rozwiązywania problemów dotyczących baterii w notebooku firmy Dell. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Korzystanie z funkcji oszczędzania energii w celu wydłużenia czasu pracy baterii.

Czas trwania: 00:26
Napisy kodowane: Dostępne w wielu językach. Kliknij ikonę CC, a następnie wybierz preferowany język.


Bateria w notebooku służy do zapewnienia zasilania dla notebooka. Baterie litowo-jonowe lub litowo-jonowe to najczęściej używane baterie w laptopach i innych urządzeniach. Baterie do notebooków firmy Dell są zaprojektowane dla każdego notebooka firmy Dell. Problemy z zasilaniem notebooków są złożone, ponieważ notebook jest wyposażony w dwa źródła zasilania: zasilacz sieciowy (ładowarkę) i baterię. Bateria zapewnia zasilanie notebooka, gdy nie jest do niego podłączony zasilacz sieciowy.

W przypadku wystąpienia jednego lub większej liczby objawów związanych z baterią, należy wykonać poniższe czynności, aby rozwiązać problemy związane z baterią, takie jak:

  • Bateria notebooka nie utrzymuje ładunku.
  • Dioda LED wskaźnika akumulatora nie świeci, miga zgodnie z określonym wzorcem lub ciągle miga.
  • Bateria nie jest rozpoznawana, znaleziona lub wykryta przez notebooka.
  • Poziom naładowania baterii jest zablokowany na określonej wartości procentowej.

W przypadku wystąpienia jednego lub większej liczby niżej wymienionych objawów związanych z zasilaczem sieciowym, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z zasilaczem sieciowym notebooka firmy Dell.

  • Zasilacz sieciowy lub ładowarka nie ładują baterii.
  • Zasilacz sieciowy nie jest w stanie włączyć notebooka lub diody LED notebooka nie włączają się.
  • Dioda LED zasilacza prądu zmiennego jest wyłączona.
  • Komunikaty o błędach dotyczące zasilacza sieciowego. Na przykład: Nie rozpoznano typu zasilacza prądu przemiennego. Uniemożliwia to prawidłowe działanie komputera.

 

Po ustawieniu wskaźnika myszy nad ikoną baterii notebook firmy Dell wyświetla komunikat "podłączony, brak ładowania". Bateria ładuje się jednak poza systemem Windows (np. w systemie BIOS lub w menu jednorazowego rozruchu).

Komunikat o błędzie

UWAGA: Sprawdź, czy jest klawisz funkcyjny, który wyłącza baterię. Niektóre notebooki firmy Dell są wyposażone w opcjonalny klawisz skrótu klawiatury, który wyłącza ładowanie. Na przykład Fn+F2. Jeśli Twój notebook ma taką opcję, użyj jej do włączenia ładowania. Aby dowiedzieć się więcej na temat skrótów klawiszowych specyficznych dla notebooka firmy Dell, należy zapoznać się z dokumentacją notebooka firmy Dell.

Cause

Problemy związane z baterią mogą być spowodowane starzeniem się baterii, dotarciem do końca jej żywotności, nieprawidłowym działaniem zasilacza sieciowego itd.

Résolution

Rozwiń sekcję poniżej, aby znaleźć szczegółowe instrukcje dla każdego kroku rozwiązywania problemu. Przed przystąpieniem do drukowania tego dokumentu rozwiń wymagane sekcje.

Zasilacz sieciowy musi działać prawidłowo, aby upewnić się, że bateria firmy Dell jest ładowana prawidłowo. Sprawdź, czy notebook rozpoznaje zasilacz sieciowy.

Aby sprawdzić, czy notebook prawidłowo rozpoznaje zasilacz sieciowy:

  1. Uruchom ponownie komputer.
  2. Po wyświetleniu logo Dell naciskaj klawisz F2, aż pojawi się komunikat Entering Setup (Otwieranie konfiguracji).
  3. Sprawdź typ zasilacza sieciowego w opcjach systemu BIOS.
    • Jeśli w pozycji typu zasilacza wpisana jest wartość None, sprawdź, czy zasilacz jest podłączony do notebooka i do gniazdka ściennego.
    • W przypadku, gdy w pozycji typu zasilacza widnieje wartość Unknown, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z zasilaczem sieciowym notebooka firmy Dell.
    • Jeśli typ zasilacza sieciowego jest rozpoznawany prawidłowo, przejdź do następnego kroku.

Niektóre ustawienia w systemie operacyjnym, np. ustawienia zarządzania zasilaniem, sterowniki urządzeń itp., mogą mieć wpływ na wydajność baterii. Ładowanie baterii notebooka poza systemem operacyjnym (przy wyłączonym notebooku) pomaga rozpoznać problemy związane ze sprzętem.

  1. Wyłącz komputer.
  2. Spróbuj wykonać jedną z następujących kombinacji czynności:
    • Kiedy notebook jest wyłączony, ładuj baterię przez jakiś czas.
    • Możesz też ponownie uruchomić komputer i nacisnąć klawisz F2, aby przejść do systemu BIOS lub programu konfiguracji systemu. Pozwól na ładowanie baterii.
  3. Sprawdź, czy procentowy poziom naładowania baterii wzrósł.
  4. Ponownie uruchom komputer i przejdź do kolejnego kroku.

Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w rozpoznaniu potencjalnego problemu i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online. Należy koniecznie przeprowadzić test sprzętu notebooka i/lub baterii w celu określenia, co jest przyczyną problemu.

Aby uruchomić test sprzętu online baterii przy użyciu aplikacji Dell SupportAssist, przejdź do strony diagnostyki baterii.

UWAGA: W celu przeprowadzenia internetowego testu diagnostycznego sprzętu na notebooku należy pobrać i zainstalować aplikację Dell SupportAssist.

Aby uruchomić test diagnostyczny Dell Pre-Boot System Assessment:

  1. Włącz komputer.
  2. Naciśnij przycisk F12 kilka razy, gdy na ekranie wyświetlane jest logo firmy Dell, aż pojawi się menu jednorazowego rozruchu.
  3. Przy użyciu klawiszy strzałek na klawiaturze wybierz opcję Diagnostics i naciśnij klawisz Enter.
  4. Wykonuj polecenia wyświetlane na ekranie i odpowiednio udzielaj odpowiedzi, aby przeprowadzić diagnostykę.
    1. W przypadku pomyślnego wyniku testu przejdź do następnego kroku.
    2. W przypadku niepowodzenia testu pamiętaj o zanotowaniu kodu błędu oraz kodu weryfikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell.

Sprawdzanie kondycji baterii pozwala ustalić, czy jest ona sprawna, czy też trzeba ją wymienić. Kondycję baterii można sprawdzić zarówno wewnątrz, jak i poza systemem operacyjnym. Patrz Sprawdzanie kondycji baterii komputera przenośnego Dell.

UWAGA:
  • Czas eksploatacji baterii jest w większości uzależniony od liczby cykli ładowania i rozładowania. Jest to również zależne od zużywających się elementów wewnętrznych baterii.
  • Pojemność baterii to czas, przez jaki notebook może pracować po całkowitym naładowaniu baterii. W przypadku wszystkich typów baterii normalnym zjawiskiem jest utrata części pojemności z czasem. Przy każdym ładowaniu lub rozładowywaniu bateria traci niewielką ilość pojemności. Jest to zjawisko normalne i nie stanowi usterki objętej gwarancją.
  • Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj artykuły Bazy wiedzy Dell Bateria notebooka firmy Dell – często zadawane pytania i zapoznaj się z sekcją Instrukcje dotyczące wyjmowania zużytych i spęczniałych baterii oraz wymiany ich na nowe w notebookach Dell.
  • Dowiedz się więcej na ten temat: Spuchnięta bateria – informacje i wskazówki.

Jeśli stan baterii jest prawidłowy, przejdź do następnego kroku.

BIOS jest oprogramowaniem wewnętrznym wbudowanym w płytę główną. Aktualizacja systemu BIOS do najnowszej wersji może pomóc komputerowi w prawidłowym rozpoznawaniu zasilacza sieciowego. Aktualizacja systemu BIOS do najnowszej wersji wymaga zasilania komputera przez zasilacz i baterię.

OSTRZEŻENIE: Przed przystąpieniem do aktualizacji systemu BIOS należy zainstalować baterię w notebooku i podłączyć go do zasilacza sieciowego. W niektórych notebookach firmy Dell poziom naładowania baterii musi wynosić co najmniej 10%, aby przeprowadzić aktualizację systemu BIOS.

Dowiedz się, jak zaktualizować system Dell BIOS lub UEFI na notebooku firmy Dell.

Jeśli typ zasilacza sieciowego nie jest rozpoznawany przez notebook, przeczytaj artykuł Wymuszenie aktualizacji systemu BIOS bez zasilacza sieciowego podłączonego do notebooka firmy Dell. Przed próbą wymuszenia aktualizacji systemu BIOS należy przeczytać poniższe zastrzeżenia prawne.

PRZESTROGA: Jeśli poziom naładowania akumulatora jest niższy niż 10%, może istnieć możliwość wymuszenia aktualizacji systemu BIOS z poziomu środowiska DOS. Awaria w trakcie tego procesu spowoduje trwałe uszkodzenie płyty głównej komputera. Użytkownicy mogą kontynuować na własne ryzyko. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, w tym m.in. za utratę danych lub zysków, które mogą ponieść klienci w wyniku zastosowania procedur lub porad przedstawionych w tym artykule.

Dell QuickSet

Dell QuickSet to zestaw aplikacji rozszerzających funkcjonalność komputerów firmy Dell. Narzędzie Dell QuickSet zapewnia dostęp do konfiguracji ustawień zarządzania energią, miernika kondycji baterii i innych funkcji na większości notebooków firmy Dell. Narzędzie zapewnia dostęp do kilku funkcji, których użycie zazwyczaj wymagałoby wykonania złożonej procedury. Oto niektóre z funkcji, do których można uzyskać dostęp za pomocą narzędzia Dell QuickSet:

  • Wyłączanie lub włączanie ładowania baterii.
  • Zachowanie klawisza Fn (zmiana funkcji).
  • Konfigurowanie klawisza skrótu sieci bezprzewodowej.

Instalacja lub aktualizacja aplikacji Dell QuickSet może pomóc w rozwiązaniu problemów z ładowaniem baterii. Pobierz i zainstaluj aplikację Dell QuickSet z witryny internetowej firmy Dell Sterowniki i pliki do pobrania. Aplikację Dell QuickSet można znaleźć w kategorii Aplikacje.

UWAGA: Aplikacja Dell QuickSet jest dostępna i obsługiwana przez wybrane notebooki firmy Dell. Jeśli narzędzie Dell QuickSet nie jest dostępne dla notebooka firmy Dell, przejdź do następnego kroku.

Możesz uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami, które jest częścią systemu Windows. Narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami jest dostępne w systemach Microsoft Windows 10 i Windows 11.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami:

  1. Naciśnij klawisze Windows + R.
  2. W oknie Uruchom wpisz Control, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  3. W prawym górnym rogu, w polu wyszukiwania panelu sterowania, wpisz narzędzie do rozwiązywania problemów , a następnie kliknij Rozwiązywanie problemów.
  4. W pozycji System i zabezpieczenia kliknij opcję Zasilanie.
UWAGA: Należy zalogować się do systemu Windows przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Jeśli pojawią się jakiekolwiek monity funkcji Kontrola konta użytkownika podczas pracy narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami, kliknij Tak.

Jeśli uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów systemu Windows nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

  1. Naciśnij klawisze Windows + R.
  2. W oknie dialogowym Uruchom wpisz devmgmt.msc i naciśnij klawisz Enter.
  3. W Menedżerze urządzeń kliknij > lub kliknij znak + obok baterii.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy opcję Bateria Microsoft o metodzie kontroli zgodnej z ACPI, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
  5. Kliknij przycisk OK, aby potwierdzić odinstalowanie sterownika.
  6. Uruchom ponownie komputer.

W witrynie internetowej Biuletyn produktów firmy Dell można sprawdzić, czy posiadany model baterii jest objęty programem wycofania. Sprawdź, czy konkretny PPID baterii (numer identyfikacyjny części firmy Dell) jest objęty programem wycofania. Ten krok jest niezbędny do określenia, czy bateria notebooka Dell nie podlega wycofaniu. Jeśli bateria zostanie objęta programem wycofania, nastąpi automatyczne przekierowanie do formularza zamówienia produktu zastępczego.

W tym procesie potrzebny jest numer seryjny notebooka firmy Dell i/lub numer PPID (numer seryjny) baterii. Konieczne może być podanie informacji kontaktowych oraz adresu dostawy lub świadczenia usługi.

  1. Przejdź do witryny internetowej Biuletyn produktów firmy Dell.
  2. Kliknij opcję Wyszukaj.
  3. Wpisz numer PPID baterii (Rys. 1) i wprowadź kod zabezpieczeń.
  4. Kliknij przycisk Dalej, aby sprawdzić, czy bateria jest objęta programem wycofania.
  5. Jeśli bateria jest objęta programem wycofania, należy podać swoje dane kontaktowe.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jeśli wymieniona bateria zakupiona od firmy Dell w ramach wymiany lub modernizacji, która została zainstalowana samodzielnie, nie zostanie rozpoznana, należy wykonać następujące czynności.

UWAGA: firma Dell Technologies zaleca korzystanie wyłącznie z baterii zamiennych zakupionych bezpośrednio od firmy Dell. Nie możemy zagwarantować, że baterie z jakiegokolwiek innego źródła będą działać w Twoim komputerze.
UWAGA: Jeśli bateria została niedawno wymieniona w ramach gwarancji i nie jest rozpoznawana, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

 

  1. Wyłącz komputer.
  2. Odłącz zasilacz sieciowy od komputera.
  3. Wyjmij baterię zamienną.
  4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania komputera przez 20 sekund.
  5. Ponownie podłącz kabel baterii i zamontuj baterię zamienną.
  6. Po ponownym zamontowaniu pokrywy tylnej spróbuj włączyć komputer.
    UWAGA: gdy poziom naładowania baterii jest zbyt niski, aby włączyć komputer, należy ponownie podłączyć zasilacz sieciowy i sprawdzić, czy bateria została rozpoznana. Zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Sprawdzanie kondycji baterii notebooka firmy Dell , aby uzyskać informacje na temat sprawdzania kondycji baterii w systemie BIOS.
    UWAGA: jeśli bateria zamienna nadal nie została rozpoznana, zamontuj ponownie starą baterię (jeśli jest dostępna), aby sprawdzić, czy zostanie ona rozpoznana. W ten sposób sprawdzisz, czy obwody na płycie głównej są sprawne.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc.

Informations supplémentaires

Polecane artykuły

Oto kilka zalecanych artykułów dla Ciebie.


Sprawdzanie kondycji baterii komputera przenośnego

Czas trwania: 02:34
Napisy kodowane: Tylko język angielski

 

Wydłużenie czasu pracy baterii komputera przenośnego

Czas trwania: 01:25
Napisy kodowane: Dostępne w wielu językach


Brak wsparcia gwarancyjnego Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.

UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej BrytaniiFrancji, Niemiec i Chin. Nie dotyczy serwerów i pamięci masowych.

Produits concernés

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123069
Type d’article: Solution
Dernière modification: 27 Sept 2024
Version:  22
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.