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Numéro d’article: 000185480

El micrófono cae intermitentemente en periféricos Dell conectados a computadoras que utilizan la CPU TGL

Résumé: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema intermitente de caída del micrófono. Los periféricos de Dell, como los auriculares estéreo Pro WH3022, el altavoz SP3022 y la barra de sonido SB552A, informan este problema con computadoras que utilizan la CPU Intel Tiger Lake. ...

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Contenu de l’article

Symptômes

El micrófono se cae intermitentemente en Windows

 

Los propietarios de computadoras Dell que utilizan la unidad central de procesamiento (CPU) Intel Tiger Lake pueden experimentar una caída intermitente del micrófono. Esto se puede ver después de que la computadora se reanuda desde la hibernación, el modo de suspensión o después de un reinicio.

Entre otros síntomas, se incluyen los siguientes:

  • El micrófono no funciona de forma intermitente.
  • El parlante o los auriculares no emiten sonido de forma intermitente.
  • Falta el periférico en la lista de selección de dispositivos de audio en aplicaciones de conferencia.

Este problema se puede observar cuando se utiliza un periférico con un micrófono integrado, como el siguiente:

  • Auriculares estéreo Dell Pro WH3022
  • Altavoz Dell SP3022
  • Barra de sonido Dell SB522A


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Cause

El controlador de Intel Smart Sound Technology (ISST) se instala en computadoras con una CPU Tiger Lake.

ISST es un procesador de señal digital (DSP) de audio integrado diseñado para manejar las interacciones de audio, voz y voz. El ISST permite que el USB de audio se descarga de la CPU al DSP de Intel.

En una computadora que ejecuta una CPU diferente, se instala un controlador de bandeja de entrada de Microsoft. No ve este problema con el controlador MSFT.

Intel informa que este problema se observa cuando el controlador de audio USB de Intel se bloquea en una ruta de grabación de 8 KHz. (Aunque la velocidad de bits de grabación predeterminada debe ser de 16 kHz).


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Résolution

 

Los siguientes pasos lo guiarán a través de la resolución de este problema en esas computadoras que utilizan la CPU Tiger Lake y la tecnología de sonido inteligente de Intel:

  1. Abra la aplicación Administrador de dispositivos:

    • Presione la tecla Tecla de Windows + X juntos para abrir el menú De encendido y presione M para abrir el administrador de dispositivos.

    • Haga clic con el botón secundario en el logotipo del menú inicio y haga clic en administrador de dispositivos en el menú que aparece.

    • Presione Ctrl + R para abrir un cuadro de ejecución. Escriba devmgmnt.msc y presione la tecla Intro tecla

  2. Identifique la versión del controlador de Intel Smart Sound Technology y siga las instrucciones correspondientes:

  • Puede deshabilitar el controlador de ISST OED en el Administrador de dispositivos. Abra Dispositivos del sistema y haga clic con el botón secundario en el controlador para abrir el cuadro de propiedades. Haga clic en la pestaña Controlador y, a continuación, haga clic en Deshabilitar controlador. (Consulte la figura 1)

  • Puede desmarcar la casilla de verificación Habilitar mejora de audio en la pestaña Propiedades avanzadas de auriculares/micrófonos. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo en Reproducción en la aplicación Sonidos y seleccione Propiedades. (Consulte la figura 1)

    (Figura 1 : Pantallas de configuración)

  • Puede deshabilitar ISST para el controlador de audio USB en el Administrador de dispositivos. Abra controladoras de sonido, video y juegos y haga clic con el botón secundario en el controlador para abrir su menú. Haga clic en Deshabilitar dispositivo. (Consulte la figura 2)

    Configuración del Administrador de dispositivos

    (Figura 2: Configuración del Administrador de dispositivos)

  • Puede desmarcar las casillasde verificación Aceleración de hardware y Mejoras de señal en la pestaña Propiedades avanzadas de auriculares/micrófono. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo en Reproducción en la aplicación Sonidos y seleccione Propiedades. (Consulte la figura 3)

    Propiedades del dispositivo de sonido

    (Figura 3 Propiedades del dispositivo de sonido)

Nota: Se requieren derechos de administrador local para modificar la configuración en la aplicación Administrador de dispositivos.
 


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Propriétés de l’article

Produit concerné

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022

Dernière date de publication

18 mai 2023

Version

7

Type d’article

Solution

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