Como solucionar problemas na touchscreen e no painel touch

No Microsoft Windows

1. No Windows, pesquise e abra a opção Exibir informações de caneta e toque
2. Em Especificações do dispositivo, se a seção Caneta e toque apresentar o texto Nenhuma entrada à caneta ou por toque disponível para este vídeo, isso significará que o computador não tem uma touchscreen.

Configuração do Sistema

Verifique a configuração original do sistema ou as especificações do monitor no site dell.com/support/home/pt-br.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador é uma forma eficaz de limpar a memória (RAM) e garantir que processos e serviços defeituosos iniciados sejam desligados.

O reinício do computador fecha todos os aplicativos e programas de software que estão em execução no computador. Isso inclui os aplicativos em execução na barra de tarefas e os serviços que estão em execução em segundo plano.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

1. Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.
   1. Desktops all in one Dell — desconecte o cabo de alimentação ou o cabo do adaptador CA do computador.
   2. Notebooks Dell — desconecte o adaptador CA do computador.
   3. Monitores Dell — desconecte o cabo de alimentação do monitor.
2. Use um pincel antiestático e, com cuidado, retire a poeira ou partículas de sujeira da tela LCD.
3. Use um pano macio e limpo de microfibra que esteja levemente umedecido com água para limpar o monitor. Evite usar detergentes de qualquer tipo, pois podem deixar uma película gordurosa no monitor.
4. Para limpar a tela antiestática, recomendamos o uso de um tecido especial para limpeza de telas ou uma solução adequada para revestimento antiestático de painéis LCD.
5. Deixe a tela LCD secar completamente antes de conectar o cabo de alimentação e ligue o monitor novamente.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

A touchscreen do computador pode não responder porque está desativada ou deve ser reinstalada. Use o Gerenciador de Dispositivos do Windows para ativar ou reinstalar o driver da touchscreen.

Para reinstalar ou ativar o driver da touchscreen:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
3. Na janela Gerenciador de Dispositivos, expanda Dispositivos de Interface Humana.
4. Clique com o botão direito em Tela touch compatível com HID e selecione Habilitar.
5. Teste a touchscreen. Se a touchscreen não responder, vá para a próxima etapa.
6. Clique com o botão direito em Tela touch compatível com HID e selecione Desinstalar.
7. Na janela Desinstalar Dispositivo, clique em Desinstalar para confirmar.
8. Reinicie o computador.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

Como calibrar a tela sensível ao toque no Windows 11 e 10?

1. Abra o Painel de controle
2. Clique em Hardware e som.
3. Em Configurações do Tablet PC, clique em Calibrar a tela para entrada por toque ou caneta.
4. Em Opções de exibição, selecione a tela (se aplicável).
5. Nas janelas Configurações do Tablet PC, clique em Calibrar.
6. Selecione Entrada por toque.
7. Na tela branca, toque na cruz sempre que ela for exibida na tela e não altere a resolução durante esse processo.
8. Clique em Sim quando for solicitado a salvar os dados de calibração.
9. Clique em OK para confirmar.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 11 e 10?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

1. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br.
2. Identifique seu computador Dell:
   1. Digite o número do modelo ou a etiqueta de serviço do computador e, em seguida, clique em Pesquisar.
   2. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.
3. Clique na guia Diagnósticos.
4. Em Teste de componente personalizado, clique em Selecionar os componentes individuais.
5. Em Monitor e tela, selecione Touchscreen.
6. Clique em Execute o teste e siga as instruções na tela.
7. Se os testes de diagnóstico forem aprovados, mas a touchscreen ainda não responder, vá para a próxima etapa.
8. Se o teste for reprovado, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter as opções de reparo.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

As configurações de energia podem fazer com que a touchscreen pare de funcionar depois de reativar o computador do modo de suspensão. Altere as configurações de energia para que a touchscreen permaneça ativa enquanto o computador estiver no modo de suspensão.

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
3. Na janela Gerenciador de Dispositivos, expanda Dispositivos de Interface Humana.
4. Clique com o botão direito em Tela touch compatível com HID e selecione Propriedades.
5. Na guia Gerenciamento de energia, desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e, em seguida, clique em OK.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

A Dell Technologies recomenda a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Essas atualizações de drivers de dispositivo e do BIOS podem conter aprimoramentos ou alterações de recursos que ajudarão a manter o software do seu sistema atualizado e compatível com outros módulos de sistema (hardware e software) e garantirão maior estabilidade.

Para obter o melhor desempenho da touchscreen e resolver problemas comuns de touchscreen, é essencial atualizar os seguintes drivers de dispositivo:

• BIOS
• Driver da placa de vídeo (GPU)
• Driver do monitor da Dell (se aplicável)
• Firmware da touchscreen ou do painel touch (se aplicável)

Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo para os valores padrão de fábrica.

Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a forma mais fácil de restaurar o computador Dell às condições de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Saiba como Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Se o problema de touchscreen persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell.