Як усунути неполадки настільного монітора Dell

Якщо ви зіткнулися з будь-якою з проблем, перелічених нижче, перейдіть до відповідного посібника в розділах нижче:

• У вас виникли проблеми з тим, що він не вмикається?
• У вас виникли проблеми з кнопками?
• У вас виникли проблеми з його перегрівом?
• У вас виникли проблеми з ненормальним шумом?
• Виникли проблеми з дисплеєм?
• Як визначити, чи є у вас гарантія на монітор?
• Яка інформація вам потрібна, щоб зареєструвати дзвінок у службу технічної підтримки?

Проблеми з відображенням можуть бути спричинені апаратним збоєм або програмними проблемами, такими як застарілі або пошкоджені драйвери, неправильні налаштування дисплея тощо.

Монітор не вмикається

1. Чи є пошкодження монітора? Якщо так, гарантія на нього не поширюється, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Чи світиться світлодіодний індикатор живлення монітора (PLED)? Якщо так, то якого він кольору?

   1. Зелений світлодіод означає, що монітор отримує живлення та сигнал від комп'ютера. Перейдіть до розділу 6 крок 3.

   2. Жовтий PLED означає, що монітор отримує живлення, але не отримує сигнал від комп'ютера. Перейдіть до розділу 6 крок 3.

   3. Відсутність PLED означає, що монітор не отримує живлення. Переходимо до наступного кроку.

3. Чи ввімкнено PLED на вашому комп'ютері?

   1. Якщо так, поміняйте шнур живлення на моніторі зі шнуром, підключеним до комп'ютера, чи дає монітор тепер PLED? Якщо ні, ми можемо виключити все, що не стосується вашого монітора. Ви повинні звернутися до служби технічної підтримки щодо заміни, якщо монітор все ще перебуває на гарантії.

   2. Якщо ні, перевірте, чи отримуєте ви живлення від інших розеток у тому ж місці. Якщо так, перемістіть пристрої в ці розетки та перевірте? Ви повинні підтвердити, що проблема не пов'язана із загальним відключенням електроенергії. Або проблема з розетками, до яких у вас підключені шнури живлення, перш ніж ви зможете продовжити цю справу.

Кнопки на моніторі не працюють

1. Чи є пошкодження кнопок? Якщо так, гарантія на нього не поширюється, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Кнопки не працюють при натисканні або вони фізично застрягли так, що ними неможливо керувати?

   1. Якщо кнопки не працюють під час натискання, від'єднайте всі кабелі, крім шнура живлення, і спробуйте виконати такі дії:

      1. Для моніторів, випущених до 2009 року, натисніть і утримуйте кнопку вибору меню. Якщо меню з'явиться - скиньте заводські налаштування за замовчуванням і перевірте, чи вирішить це вашу проблему? Якщо ні, ви повинні зв'язатися зі своєю технічною підтримкою, щоб продовжити цю справу.

      2. На моніторах, випущених у період із 2009 року по березень 2016 року, одночасно натисніть і утримуйте кнопки 1 і 4 протягом двох (2) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усуненням несправностей.

      3. На моніторах, виготовлених після березня 2016 року, натисніть і утримуйте кнопку1 протягом п'яти (5) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усуненням несправностей.

   2. Якщо кнопки застрягли, необхідно звернутися до служби технічної підтримки щодо заміни, якщо монітор все ще перебуває на гарантії.

Монітор перегрівається та вимикається

1. Чи вимикається монітор під час використання?

   1. Якщо це так, від'єднайте всі кабелі, крім шнура живлення, і порадьте, чи проблема не зникає, коли він не підключений до комп'ютера? Якщо це не так, замініть кабелі та перевірте, чи проблема повертається. Якщо це так, зверніться до служби технічної підтримки, щоб дізнатися, чи є у вас право на заміну.

   2. Якщо це не так, чи перевіряли ви наявність будь-яких зовнішніх проблем з навколишнім середовищем або чи були налаштовані будь-які режими енергозбереження? Чи вимкнено живлення монітора, коли він не використовується? Чи достатній потік повітря навколо монітора під час використання? Чи є в цьому місці проблеми з теплом, які можуть вплинути на обладнання, яке використовується в цій зоні? Я б порадив зв'язатися з вашою технічною підтримкою, щоб обговорити це питання з вами.

2. Чи є екран теплішим, ніж ідентичний монітор, який був увімкнений однакову кількість часу? Монітор занадто гарячий на дотик? Якщо так, зверніться до служби технічної підтримки, щоб підтвердити, чи маєте ви право на заміну. Якщо ні, то вважатиметься, що він працює нормально.

Монітор видає ненормальний шум

1. Чи є пошкодження монітора? Якщо так, гарантія на нього не поширюється, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Від'єднайте монітор від комп'ютера, від'єднавши всі кабелі, крім шнура живлення, і перевірте, чи не продовжується шум?

   1. Якщо так триває, перейдіть до розділу 5 крок 3.

   2. Якщо це не так, замість цього усуньте неполадки комп'ютера, і ви можете знайти посібник для цього за посиланням нижче:

      • Посібник із визначення джерела аномального шуму на комп'ютері Dell

3. Чи є шум гучнішим і відрізняється від шуму, який видає ідентичний монітор?

   1. Якщо це так, зверніться до служби технічної підтримки, щоб перевірити, чи є у вас право на заміну.

   2. Якщо це не так, то вважатиметься, що він працює нормально.

Є несправність дисплея монітора

1. Чи є пошкодження монітора? Якщо так, гарантія на нього не поширюється, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Від'єднайте всі кабелі, крім шнура живлення, і спробуйте наступне:

   1. Для моніторів, випущених до 2009 року, натисніть і утримуйте кнопку вибору меню. Якщо меню з'явиться - скиньте заводські налаштування за замовчуванням і перевірте, чи вирішить це вашу проблему? Якщо ні, ви повинні зв'язатися зі своєю технічною підтримкою, щоб продовжити цю справу.

   2. На моніторах, випущених у період із 2009 року по березень 2016 року, одночасно натисніть і утримуйте кнопки 1 і 4 протягом двох (2) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усуненням несправностей.

   3. На моніторах, виготовлених після березня 2016 року, натисніть і утримуйте кнопку1 протягом п'яти (5) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усуненням несправностей.

   4. Якщо самотестування пройшло, замініть відеокабель і перевірте, чи вирішено проблему. Якщо так, зверніться до служби технічної підтримки для заміни кабелю, якщо у вас все ще діє гарантія. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Несправності дисплея — це такі проблеми, як лінії, спотворення, оклюзії та відсутність дисплеїв.

3. Підключіть монітор до іншого відомого робочого комп'ютера, де, як відомо, він нормально працює зі своїм власним монітором. Чи нормально працює монітор, коли його підключено до комп'ютера?

   1. Якщо так, то ви повинні усунути проблему з комп'ютером без публікації або без відео. Ви можете знайти Гайд за посиланням нижче. З вашим монітором все гаразд.

      • Без POST, без живлення, без відео на настільному комп'ютері Dell OptiPlex або Vostro

   2. Якщо ні, ви повинні зв'язатися зі своєю технічною підтримкою, щоб перевірити, чи є у вас право на заміну монітора.

Чи поширюється гарантія на ваш монітор?

Монітори тепер продаються з гарантією три (3) роки в стандартній комплектації. Якщо вашому монітору менше трьох років, він автоматично отримує гарантію, оскільки зараз це найкоротший можливий гарантійний термін.

На монітори, які купуються в комплекті з комп'ютером, надається гарантія на цей комп'ютер. На них може поширюватися гарантія до п'яти (5) років, якщо на комп'ютер діє гарантія.

Ви можете визначити, скільки років вашому монітору, подивившись на дату виготовлення на задній панелі самого монітора.

Інформація про те, що потрібно реєструвати виклик служби підтримки

Більшість моніторів не мають окремої сервісної мітки.

Необхідно записати серійний номер монітора. Монітори мають серійний номер, який має певний формат:

• Дві літери з тире
• Поєднання шести букв і цифр
• Тире і п'ять цифр
• Три букви і цифри 
• Ще одне тире, а потім чотири літери та цифри
• Далі йде тире з номером редакції

ХХ-ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХ-ХХХ-А0Х

(Малюнок.1 Етикетка з серійним номером)

Вам потрібен або номер замовлення, за який монітор було придбано, або сервісний тег комп'ютера, з яким його було придбано.

Ви повинні мати можливість підтвердити дані облікового запису, на якому зареєстровано Монітор.

Наприклад: Назва компанії та/або організації, адреса доставки або будь-яка інша інформація, зареєстрована під замовленням.

Ви повинні бути в змозі пройти через усунення несправностей, які були зроблені, і результати, які ви отримали.

Маючи цю інформацію, технічний агент може зареєструвати для вас справу. Вони повідомлять вам, чи є проблеми з гарантією, або зареєструють для вас дзвінок у службу підтримки.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на моніторі Dell
• Монітор не має живлення, а світлодіод живлення не горить
• Як змінити налаштування відео або покращити текст у Windows 11 та Windows 10
• Ні POST, ні живлення, ні відео на настільному комп'ютері Dell
• Усунення проблем із відео за допомогою відеокарти, встановленої в настільному комп'ютері Dell