Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Як усунути неполадки з цифровою доставкою Dell

Résumé: У наступній статті обговорюється, як усунути неполадки з відсутнім програмним забезпеченням у Dell Digital Delivery.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Продукти, на які поширюється вплив:

  • Цифрова доставка Dell

Це стосується версій:

  • v3.0 і пізніші версії

Dell Digital Delivery надає доступ до програмного забезпечення, придбаного за допомогою комерційного або споживчого комп'ютера Dell під керуванням Windows.

Примітка:

Якщо Dell Digital Delivery не відображає придбане програмне забезпечення, необхідно усунути неполадки в додатку , перш ніж збирати журнали додатків. Натисніть на відповідний розділ для отримання додаткової інформації.
Виберіть програму або журнали додатків

Зміст

Застосування

Версія 5.x і новіші

  1. Перейдіть до розділу https://www.microsoft.com/Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies..
    • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
    • Після успіху переходьте до наступного кроку.
  2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enЦе гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.:
    • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
    • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
      Користувачеві буде запропоновано ввести облікові дані
  3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  4. У нижньому меню натисніть Натисніть на знак питання внизу сторінки.
    Натисніть «Знак питання» внизу сторінки.
  5. Натисніть ОНОВИТИ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
    Натисніть ОНОВИТИ
  6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
  7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
    Примітка: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Догори

Версія 4.x і раніші

  1. Перейдіть до розділу https://www.microsoft.com/Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies..
    • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
    • Після успіху переходьте до наступного кроку.
  2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enЦе гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.:
    • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
    • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
      Користувачеві буде запропоновано ввести облікові дані
  3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  4. У нижньому меню натисніть Довідка.
    Натисніть Допомога
  5. Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
    Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ
  6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
  7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
    Примітка: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Догори

Журнали додатків

Версія 4.0.92 і новіші

  1. Щоб допомогти з подальшим усуненням несправностей, зверніться до наведених нижче інструкцій щодо збирання таких журналів:
    • Сервісні журнали: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Журнали баз даних: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Журнали UWP: C:\users\<ім'я> користувача\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Де <ім'я> користувача = ім'я користувача; Приклад: John_Doe
      • Де <x.x.xx.x> = версія або rev; Приклад: v4.0.92.0 (попередня) або v5.0.49.0 (остання)
  2. Щоб збирати сервісні журнали:
    1. Перейдіть до пошуку Windows і введіть C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Виберіть папку провідника файлів, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть ці журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      Зображення розташування файлу журналу обслуговування
      Примітка:
  3. Щоб зібрати журнали бази даних DDD:
    1. Перейдіть до рядка пошуку Windows, введіть C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Виберіть папку, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      Зображення розташування файлу журналу DDD
  4. Щоб зібрати журнали UWP Dell Digital Delivery, виконайте такі дії:
    1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Windows , яка є в завданні, і виберіть Виконати , як показано на скріншоті нижче.
      Натисніть «Бігти»
    2. У інтерфейсі користувача «Виконати» введіть %LOCALAPPDATA% і виберіть OK у нижньому лівому куті, як показано на знімку вікна нижче.
      Введіть %LOCALAPPDATA% і натисніть OK
    3. Відображається файловий провідник із кількома папками.
    4. Знайдіть папку «Пакети » та клацніть її.
    5. Опинившись у папці «Пакети», перейдіть до рядка пошуку у верхньому правому куті та знайдіть DellDigitalDelivery.
    6. Натисніть на папку, як показано на знімку екрана нижче.
      Примітка: Ім'я папки може відрізнятися залежно від версії програми Dell Digital Delivery.

      Пошук DellDigitalDelivery
    7. Перейдіть до папки «Локальний стан » і клацніть її, а потім перейдіть до пункту « Папка seriallog ». Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.

Догори

 

Informations supplémentaires

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131238
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 août 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.