Часто задаваемые вопросы
Я не могу найти идентификатор площадки в пользовательской группе. Что мне делать?
Проверьте, добавлен ли в группу узла идентификатор площадки. Если идентификатор площадки не добавлен в группу площадок, см. раздел «Edit custom group» в
Руководстве пользователя MyService360. Если вы не можете найти идентификатор площадки, о котором вы считаете, вам необходимо открыть сервисную заявку администратора и ввести информацию вашей учетной записи и ИДЕНТИФИКАТОРы площадки, к которым у вас нет доступа.
Для чего используются различные контакты уровня продукта?
Контактные данные на уровне продукта компании используются для определения контактов, когда продукт должен обслуживаться специалистом службы технической поддержки Dell EMC. При создании сервисной заявки Connect Home основной контакт выбирается автоматически. Если основной контакт недоступен, Dell EMC связывается с вашей компанией, используя дополнительный контакт. Если дополнительный контакт также недоступен, будет использоваться 24-часовой контакт.
Можно ли предоставить более одного контактного лица для каждой роли?
Да, можно предоставить несколько контактов для роли. Однако рекомендуется предоставлять только один контакт для каждой роли. Для ролей Connect Home/Dial Home можно указать только одно имя для каждой роли для каждого ресурса — один первичный, один альтернативный, 1 24 час.
Нужно ли предоставлять контактному лицу уровень продукта для продуктов, которые не используют сервис Connect Home?
Нет, для продуктов, для которых не используется Услуга Connect Home, не требуется предоставлять контактные данные на уровне продукта.
Я не вижу некоторых продуктов, установленных на площадке. Если вы не можете просмотреть продукты, установленные на площадке, отправьте электронное письмо с запросом на онлайн-поддержку на адрес Support@emc.com со следующей информацией:
- страница, которую вы просматриваете;
- продукты, которые должны отображаться;
- информация о продукте, которая отображается в данный момент.
В чем заключается разница между администратором компании и партнером Admin?
Администратор компании может управлять различными компонентами, продуктами и контактными функциями для Организации. Однако администратор партнера может разрешить пользователям управлять псевдонимом для продукта и контактами на уровне продукта для продуктов клиента, если он назначен в качестве партнера по поддержке для данного продукта. Администратор партнера также может понизить или повысить права администратора партнера для других контактов в той же организации.
Как запросить права администратора?
Вы можете обратиться к существующему администратору в вашей организации, чтобы предоставить вам права администратора. Чтобы просмотреть список существующих администраторов, в списке « Администрирование компании » нажмите « Контакты».
В чем заключаются различия между внешними и внутренними контактами?
Внутренние контакты — это сотрудники вашей организации. Внешние контакты — это контакты, находящиеся вне вашей организации, которым предоставлен доступ к созданию и управлению сервисными запросами для определенной площадки одним из администраторов вашей компании.
Что такое унаследованные площадки?
Наследуемые площадки, к которым вы подключены, связаны с тем, что они связаны с вашей организацией и имеют открытые настройки безопасности.
Что такое защищенный доступ к площадке?
Безопасный доступ к площадке указывает на то, что администратор вашей организации предоставил вам доступ к ограниченной или заблокированной площадке.
Кто является партнером службы поддержки?
Партнер службы поддержки — это поставщик услуг для одного или нескольких продуктов на указанной площадке.
Когда я буду использовать роль контактного лица стороннего производителя?
Роль контактного лица стороннего производителя должна использоваться для контактов, например консультантов, которым необходима возможность открытия и управления сервисными запросами, использования MyService360 и доступа для загрузки программного обеспечения от имени вашей организации. Сторонние контакты не являются сотрудниками вашей организации и могут быть идентифицированы по домену учетной записи корпоративной электронной почты, которая используется для учетной записи онлайн-поддержки.