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Numéro d’article: 000198697

El firmware de WD15 no se actualiza cuando se conecta a un sistema de 11.ª generación

Résumé: Errores cuando se intenta actualizar el firmware de WD15 cuando se conecta a una computadora de 11.ª generación.

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Contenu de l’article

Symptômes

El error es antes de arrancar en Windows después de ejecutar la actualización:
BIOS Update failed. Rebooting your computer.

Se observa en la aplicación de actualización de firmware:
Error: Collecting dock info failed.

Se observa otro error:
Error: Only one dock must be attached before the dock firmware can be updated.

Cause

La utilidad de actualización del firmware de WD15/TB16/TB18DC no soporta las computadoras Dell que se lanzaron después de enero del 2020. Esto se debe a que la utilidad utiliza una clave de seguridad heredada que no es compatible con la nueva seguridad de las computadoras que se lanzaron después de enero del 2020.

Résolution

Conecte la WD15/TB16/TB18DC a las computadoras Dell lanzadas antes del 2020 y ejecute la utilidad de actualización de firmware.

Propriétés de l’article

Produit

Dell Dock WD15

Dernière date de publication

05 oct. 2022

Version

2

Type d’article

Solution

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