Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19 selže v počítačích se systémem Windows 10 19H1 nebo vyšším

Résumé: V systému se systémem Windows 10 19H1 nebo vyšším se nezdaří aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Selhání aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19

Při aktualizaci firmwaru doku řady WD19 může dojít k chybě. „Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update.“ Vedle části aktualizace s firmwarem EC se zobrazí červené písmeno X. (Obrázek 1.) K této chybě může dojít při aktualizaci firmwaru jakéhokoli doku řady WD19 nebo WD19S.

Aktualizace doku WD19x se nedaří

Obrázek 1 – selhání aktualizace firmwaru doku WD19.

Cause

Tyto počítače využívají starší ovladač Thunderbolt a firmware Thunderbolt funkce BIOS Assist. Novější verze systému Windows 10 (19H1 nebo vyšší) však starší ovladač nepodporují. Tyto verze systému Windows 10 vyžadují nativní firmware Thunderbolt.

Résolution

Poznámka: Tlačítko napájení na doku neprovede napájecí cyklus zařízení WD19. Toto tlačítko napájení emuluje tlačítko napájení počítače.

K vyřešení chyby při aktualizaci firmwaru proveďte tyto kroky odstraňování problémů:

  1. Klikněte na tlačítko Exit v utilitě pro aktualizace firmwaru.
  2. Odpojte konektor USB Type-C doku WD19 od počítače.
  3. Odpojte napájecí adaptér z doku WD19.
  4. Vyčkejte 30 sekund.
  5. Znovu připojte napájecí adaptér k doku WD19. (Kontrolka LED tlačítka napájení by měla třikrát bliknout a poté zhasnout.)
  6. Znovu připojte kabel USB Type-C doku k počítači.
  7. Znovu spusťte aktualizaci firmwaru doku WD19.
  8. Aktualizace firmwaru by se nyní měla dokončit bez chyb.

Informations supplémentaires

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Produits concernés

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...

Produits

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000184585
Type d’article: Solution
Dernière modification: 24 sept. 2024
Version:  8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.