A unidade de disco óptico não consegue ler ou reconhecer um disco
Résumé:
Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas relacionados à unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu desktop ou notebook Dell. As instruções abaixo ajudarão a
diagnosticar e solucionar problemas caso a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não consiga ler ou reconhecer os discos inseridos nela.
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A unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador pode não conseguir reconhecer ou ler os discos. O Meu computador ou Explorador de arquivos (antes chamado de Windows Explorer no Microsoft Windows 7 e nas versões anteriores do Microsoft Windows) pode mostrar o ícone de CD, DVD ou Blu-ray, mas uma tela em branco ou uma mensagem de erro pode ser exibida ao tentar acessar o conteúdo do disco. Esse problema pode ocorrer com discos pré-gravados e com discos graváveis (R) ou regraváveis (RW).
Use as instruções de solução de problemas abaixo se a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não conseguir ler ou reconhecer discos. As instruções ajudarão a solucionar o problema em alguns casos se a unidade não tiver falhado completamente.
As instruções a seguir podem ser usadas para unidades de CD, DVD ou Blu-ray internas e externas. No entanto, alguns dos conceitos fundamentais podem ser um pouco diferentes.
As instruções abaixo aplicam-se aos sistemas operacionais Microsoft Windows a seguir; no entanto, algumas instruções podem variar um pouco de acordo com a versão mais antiga do Microsoft Windows.
Windows 11
Windows 10
Nota: Os usuários do Linux devem consultar fóruns disponíveis publicamente para obter mais informações sobre como solucionar problemas de unidades ópticas.
Cause
Nenhuma informação de causa disponível.
Résolution
Etapas para a solução de problemas
Antes de começar a solução de problemas:
Tente usar um disco em boas condições antes de prosseguir com as etapas de solução de problemas. Use um CD, DVD ou Blu-ray Disc pré-gravado, dependendo do tipo de unidade que está instalada no computador.
A maioria dos computadores Dell são fornecidos com o DVD de recursos Dell:
Tente acessar o conteúdo do disco usando Meu computador ou o Explorador de Arquivos (antes chamado de Windows Explorer no Microsoft Windows 7 e em versões anteriores do Microsoft Windows).
Tente inicializar a partir do DVD de recursos Dell para verificar se o problema é com a unidade, e não com o disco.
Se você estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW) que foi gravado em outro computador, verifique se é possível reproduzi-lo no computador que foi usado para gravá-lo.
Se você estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW), verifique se a sessão de gravação foi fechada corretamente. Consulte o Manual do usuário do software de gravação de disco que você está usando.
Tente usar diferentes marcas de disco gravável (R) ou regravável (RW).
Clique nas etapas de solução de problemas abaixo para obter mais instruções. Se o problema não for solucionado, vá para a próxima etapa de solução de problemas.
Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
Na janela do Gerenciador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM. Verifique se a unidade óptica está listada. Se a unidade não estiver listada, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell A unidade de disco óptico não é reconhecida no Microsoft Windows.
Defina as configurações de Reprodução Automática do Windows para os valores padrão
O recurso de Reprodução Automática no Microsoft Windows examina os dispositivos e as mídias removíveis recentemente descobertos e com base no conteúdo, como imagens, músicas ou arquivos de vídeo, ajuda a iniciar um aplicativo apropriado para reproduzir ou exibir o conteúdo. Se a Reprodução Automática estiver desativada, nada acontecerá quando um disco for inserido. Siga as etapas abaixo para definir as configurações de Reprodução Automática para os valores padrão.
Para Windows 11 ou Windows 10:
Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Na caixa de diálogo Executar, digite control e pressione a tecla Enter.
Clique duas vezes no ícone de Reprodução Automática.
Marque a caixa de seleção Usar Reprodução Automática em todas as mídias e dispositivos.
Em cada menu suspenso, selecione Sempre perguntar ao lado dos itens DVD, Blu-ray e CD. Em seguida, clique em Salvar.
Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador
A Dell Technologies recomenda a atualização do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Assim como as revisões de driver e do sistema operacional, a atualização contém aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudam a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do computador (hardware, firmware, drivers e software), além de oferecer atualizações de segurança e maior estabilidade.
Os drivers de sua unidade de CD, DVD ou Blu-ray estão inclusos no sistema operacional. Portanto, não é necessário instalar um driver específico.
Para reinstalar o driver, siga as instruções abaixo:
Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e, em seguida, pressione a tecla Enter. Nota: Você precisa fazer login no Windows com uma conta com privilégios de administrador. Se você receber avisos do Controle de conta de usuário ao acessar o Gerenciador de dispositivos, clique em Sim para continuar.
Na janela do Gerenciador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM. Clique com o botão direito na unidade de CD/DVD/Blu-ray que estiver listada e, em seguida, selecione Desinstalar.
Clique em OK para confirmar que deseja remover o dispositivo.
Reinicie o computador (quando a reinicialização for concluída, o sistema operacional instalará automaticamente os drivers necessários).
Desinstale e reinstale o software de reprodução fornecido pela Dell (problemas de reprodução de filmes em DVD ou Blu-ray)
Os computadores Dell com uma unidade óptica são fornecidos com um software de reprodução de DVDs ou discos Blu-ray instalado de fábrica. Para reprodução de filmes em DVDs ou discos Blu-ray, é necessária a instalação de codecs e de um software de reprodução específico em seu computador. Os aplicativos fornecidos pela Dell habilitam seu computador com os codecs necessários para a reprodução de discos Blu-ray ou DVDs de filmes.
Se você estiver tendo problemas com a reprodução de filmes, tente desinstalar e reinstalar o software de reprodução fornecido pela Dell.
É possível usar o disco de instalação de software que foi fornecido com seu computador Dell.
A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo à condição de fábrica.
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.
Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.
Produits concernés
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Dell Dock WD15, Dell Rugged Desk Dock
, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Universal Dock D6000, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15
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Produits
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Dell Dock WD15, Dell Rugged Desk Dock
, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Universal Dock D6000, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15
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Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000179516
Type d’article: Solution
Dernière modification: 09 juil. 2024
Version: 17
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