컴퓨터에서 소리가 나지 않는 문제 또는 오디오 재생 문제를 해결하는 방법

오디오 포트는 먼지가 쌓이거나 물리적 손상을 일으킬 수 있는 요소에 노출되어 있습니다. 컴퓨터의 오디오 케이블 또는 오디오 포트에 손상이 발생하면 오디오 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

포트 또는 커넥터에 먼지나 기타 오염 물질이 있는 경우에는 압축 공기 캔을 사용하여 포트를 청소하십시오.

물리적 손상이 확인된 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 해당 지역에서 사용할 수 있는 수리 옵션에 대해 자세히 알아봅니다. 손상이 없으면 다음 단계를 진행하십시오.

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재부팅만 해도 많은 문제를 거의 즉시 해결할 수 있습니다. 컴퓨터를 재시작하는 것은 메모리(RAM)를 지우고 시작된 모든 잘못된 프로세스 및 서비스를 종료시키는 효과적인 방법입니다.

컴퓨터를 재시작하면 컴퓨터에서 실행 중인 모든 애플리케이션과 소프트웨어가 닫힙니다. 여기에는 작업 표시줄에서 실행 중인 애플리케이션과 백그라운드에서 실행 중인 서비스가 포함됩니다.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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표준 스피커 또는 헤드폰

대부분의 데스크탑 컴퓨터는 3개 이상의 오디오 커넥터와 함께 제공됩니다. 대부분의 노트북에는 헤드폰과 마이크를 모두 지원하는 콤보 커넥터가 하나씩 제공됩니다. 스피커 혹은 사운드바 케이블이 디바이스와 컴퓨터 사이에 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다. 사운드 카드의 오디오 커넥터 및 플러그는 올바르게 연결하는 데 도움이 되도록 데스크탑에서 색상으로 구분됩니다(그림 1).

그림 1: 데스크탑 컴퓨터의 오디오 포트 그림 각 색상 코드의 의미를 알아보려면 Dell 컴퓨터의 사용자 설명서를 참조하십시오.

1. 제조업체에서 제공한 전원 케이블, AC 어댑터, 배터리 또는 USB 케이블을 사용하여 스피커나 사운드바에 전원이 공급되는지 확인합니다.
   참고: 유형 또는 모델에 따라 스피커나 사운드바에서 AC 어댑터, 전원 케이블, USB 전원 또는 배터리를 사용하여 전원을 공급할 수 있습니다. 자세한 내용은 스피커 또는 사운드바의 사용자 설명서를 참조하십시오.
2. 스피커 또는 헤드폰 잭을 컴퓨터의 라인 출력 또는 스피커 출력 커넥터에 직접 연결합니다.
3. 스피커 또는 사운드바의 볼륨 조절 손잡이를 사용하여 볼륨을 높입니다. 볼륨 조절 방법에 대해서는 스피커 혹은 사운드바의 사용자 설명서를 참조하십시오.
4. 컴퓨터에서 사운드 재생을 테스트합니다.
   • 알림 영역(오른쪽 하단 모서리)의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사운드 설정 열기를 선택합니다.
   • 출력에서 사운드 장치 관리를 클릭합니다.
   • 출력 장치에서 올바른 스피커를 선택하고 테스트를 클릭합니다.
   • 짤랑거리는 오디오 소리가 들립니다.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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Bluetooth 스피커 또는 헤드폰

1. Bluetooth 스피커를 켜고 검색 가능 모드로 전환합니다.
   참고: Bluetooth 스피커를 검색 가능 모드로 설정하는 방법은 디바이스의 사용자 설명서를 참조하십시오.
2. 컴퓨터에서 Bluetooth를 켭니다.
3. Bluetooth 스피커와 컴퓨터를 페어링합니다.
   참고: Bluetooth 스피커와 컴퓨터가 페어링되면 Bluetooth가 활성화된 상태에서 디바이스가 서로 범위 내에 있을 때 자동으로 연결됩니다. Bluetooth 신호 범위는 Bluetooth 디바이스에 따라 다를 수 있습니다.
    
   참고: 일부 Bluetooth 스피커는 페어링 및 연결에 패스코드가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 디바이스별 Bluetooth 스피커 사용자 설명서를 참조하십시오.
4. 화면의 지침에 따라 Bluetooth 스피커 페어링 또는 연결을 완료합니다.

Windows 11 및 Windows 10에서 Dell Bluetooth 디바이스를 페어링하는 방법을 알아보십시오. 또는 Windows 8(8.1)이 탑재된 Dell 컴퓨터에서 Bluetooth 디바이스에 연결하는 방법을 알아보십시오.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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기본 오디오 재생 디바이스는 사운드를 출력(재생)하는 Microsoft Windows의 디바이스입니다. 컴퓨터에 스피커, 사운드바, 이어폰 또는 헤드폰, Bluetooth 헤드셋 또는 기타 오디오 디바이스를 연결할 때 기본적으로 사용할 디바이스를 선택할 수 있습니다. Windows는 스피커, 라인 출력 포트, Bluetooth, HDMI, DP(DisplayPort) 또는 USB-C Thunderbolt 3 포트를 통해 오디오를 재생할 수 있습니다. 컴퓨터에서 오디오 재생이 작동하려면 올바른 재생 디바이스를 선택하고 볼륨 설정을 확인해야 합니다.

기본 재생 장치를 설정하고 볼륨 설정을 확인하려면 다음을 수행합니다.

1. 알림 영역(오른쪽 하단 모서리)의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사운드 설정 열기를 선택합니다.
2. 출력 디바이스 선택에서 사용할 스피커 또는 오디오 디바이스를 선택합니다.
3. 알림 영역에서 볼륨 또는 스피커 아이콘을 클릭하고 볼륨을 원하는 대로 설정합니다.
   참고: 사용 중인 애플리케이션의 볼륨 설정을 확인합니다. 예를 들어 Windows Media Player, VLC Player, YouTube 비디오 등이 있습니다.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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Microsoft Windows에는 많은 개인 컴퓨터 문제를 빠르게 진단하고 자동으로 해결하도록 설계된 다양한 문제 해결사가 있습니다. Windows 문제 해결사가 하드웨어 문제를 해결할 수는 없지만 컴퓨터에 문제가 발생한 경우에는 문제 해결사에서 시작하는 것이 좋습니다. Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 또는 Windows 8에서 Windows 문제 해결사는 컨트롤 패널 내에 내장되어 있습니다.

Microsoft Windows 11에서 Windows 사운드 문제 해결사를 실행하는 방법

1. 시작 > 설정 > 소리(기어 아이콘)로 이동합니다.
2. 일반적인 소리 문제 해결 옆에 있는 출력 디바이스 또는 입력 디바이스를 선택합니다.
3. 화면에 나타나는 지시에 따라 문제 해결 과정을 완료합니다.

Microsoft Windows 10에서 Windows 사운드 문제 해결사를 실행하는 방법

1. 시작을 클릭하고 설정(기어 아이콘)을 선택합니다.
2. 업데이트 및 보안을 클릭하고 문제 해결을 선택합니다.
3. 오디오 재생(Playing Audio)을 클릭한 다음 문제 해결사 실행(Run the troubleshooter)을 클릭합니다.
4. 화면에 나타나는 지시에 따라 문제 해결 과정을 완료합니다.

Microsoft Windows 8.1 또는 8에서 Windows 사운드 문제 해결사를 실행하는 방법

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제어판을 선택합니다.
2. 시스템 및 보안에서 문제 찾기 및 해결을 클릭합니다.
3. 하드웨어 및 소리(Hardware and Sound)에서 오디오 재생 문제 해결(Troubleshoot audio playback)을 클릭합니다.
4. 화면에 나타나는 지시에 따라 문제 해결 과정을 완료합니다.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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예약된 업데이트 주기의 일부로 디바이스 드라이버 및 BIOS를 업데이트하는 것이 좋습니다. 디바이스 드라이버 및 BIOS 업데이트에는 시스템 소프트웨어를 최신으로 유지하고 안정성을 높이는 것 외에도 다른 컴퓨터 모듈(하드웨어 및 소프트웨어)과의 호환성을 유지하는 데 도움이 되는 기능 향상 또는 변경 사항이 포함될 수 있습니다.

오디오 또는 사운드 재생 성능을 최적화하고 일반적인 오디오 또는 사운드 재생 관련 문제를 해결하려면 다음 디바이스 드라이버를 업데이트해야 합니다.

• BIOS
• 칩셋
• 오디오 드라이버

Dell.com/support/drivers 웹사이트에서 최신 Dell 드라이버를 다운로드하고 설치합니다.

• Dell 드라이버 다운로드 및 설치 방법을 알아봅니다.
• Dell BIOS 업데이트를 알아봅니다.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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하드웨어 진단 테스트를 실행하면 하드웨어 관련 문제를 확인하는 데 도움이 될 수 있고 문제 해결에 도움이 되는 문제 해결 단계를 알 수 있습니다. Dell 컴퓨터에 하드웨어 문제가 있는지 판별하려면 먼저 하드웨어 진단 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. Dell은 내장 및 온라인 진단을 제공합니다.

Dell SupportAssist를 사용하여 하드웨어 진단 테스트 실행

컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 있고 인터넷 연결이 활성화되어 있는 경우 Dell SupportAssist를 사용하여 사운드 또는 오디오 카드에서 하드웨어 진단 테스트 실행을 수행합니다.

Dell SupportAssist PSA(Preboot System Assessment) 또는 ePSA(Enhanced Preboot System Assessment) 실행

1. 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고가 나타나면 F12 키를 눌러 One-time Boot 메뉴로 들어갑니다.
3. 화살표 키를 사용하여 Diagnostics를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
4. 화면의 지침의 따라 적절하게 응답하여 진단을 완료합니다.
   • 테스트를 통과하면 다음 단계를 진행합니다.
   • 테스트에 실패하면 오류 코드와 검증 코드를 기록하고 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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Windows 업데이트는 다양한 방법으로 Windows 운영 체제를 지원할 수 있습니다. Windows 업데이트는 특정 문제를 해결하거나 악의적인 공격으로부터 시스템을 보호하거나 운영 체제에 새로운 기능을 추가 할 수도 있습니다.

Microsoft Windows 11, Windows 10, Windows 8 또는 8.1에서 Windows 업데이트를 설치하는 방법

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 클릭합니다.
2. 설정 패널에서 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 Windows 업데이트를 선택합니다.
4. 오른쪽 패널에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
5. 업데이트를 다운로드 및 설치한 후 컴퓨터를 재시작합니다.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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시스템 복원은 운영 체제를 보호하고 복구하도록 설계된 내장 Windows 툴입니다. 컴퓨터에 문제가 생긴 경우 시스템 복원을 반드시 먼저 실행한 다음 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 복원합니다.

Microsoft Windows에서 시스템 복원을 사용하는 방법을 알아보십시오.

오디오 재생 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.

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오디오나 사운드 카드의 진단 테스트를 통과하는 경우 컴퓨터에 설치된 소프트웨어 관련 문제일 가능성이 큽니다. 위의 문제 해결 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 최후의 수단으로 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 복원해 볼 수 있습니다.

Dell 컴퓨터에는 작은 하드 디스크 공간이 운영 체제 재설치용으로 확보되어 있습니다. 컴퓨터를 출고 상태로 복원하는 방법 중 가장 쉬운 방법입니다. 복원 과정에서 컴퓨터에 있는 사용자 데이터는 모두 삭제되므로 이 과정을 시작하기 전에 모든 파일을 백업하십시오.

컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 복원하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인하려면 컴퓨터에 설치되어 있는 운영 체제를 선택합니다.

• Microsoft Windows 11 또는 Windows 10

운영 체제를 복원하거나 재설치한 후에도 오디오 재생 문제가 지속되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

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