Як усунути проблеми з відсутністю звуку на комп'ютері або відтворенням аудіо

Аудіопорти піддаються впливу елементів, які можуть спричинити накопичення пилу або навіть фізичне пошкодження. Проблеми з продуктивністю звуку можуть виникнути, якщо аудіокабелі або аудіопорти на комп'ютері пошкоджені.

Якщо ви помітили, що на порту або роз'ємі є пил або інші забруднення, очистіть порти за допомогою балончика зі стисненим повітрям.

Якщо ви помітили фізичні пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Догори

Просте перезавантаження здатне вирішити багато питань практично відразу. Перезавантаження комп'ютера ефективно очищає пам'ять (ОЗП) і забезпечує завершення роботи будь-яких помилкових процесів і служб, які запускаються.

Після перезавантаження комп'ютера закриваються всі запущені на комп'ютері програми та програмне забезпечення. Це стосується програм, запущених на панелі завдань, і служб, які працюють у фоновому режимі.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Стандартні колонки або навушники

Більшість настільних комп'ютерів оснащені 3 або більше аудіороз'ємами. Більшість ноутбуків оснащені одним комбінованим роз'ємом, який підтримує як навушники, так і мікрофон. Переконайтеся, що кабелі динаміка або звукової панелі Soundbar правильно підключено від пристрою до комп'ютера. Аудіороз'єми та штекери на звуковій карті мають кольорове маркування на настільних комп'ютерах, що допомагає з правильним підключенням (Малюнок 1).

Малюнок 1: Ілюстрація аудіо портів на стаціонарному комп'ютері. Щоб дізнатися, що означає кожен код кольору, перегляньте посібник користувача вашого комп'ютера Dell.

1. Переконайтеся, що динаміки або звукова панель Soundbar живляться за допомогою наданого виробником кабелю живлення, адаптера змінного струму, батарейок або кабелю USB.
   ПРИМІТКА. Залежно від типу або моделі, динамік або саундбар можуть використовувати адаптер змінного струму, кабель живлення, живлення USB або акумулятори. Щоб дізнатися більше, перегляньте посібник користувача динаміка або звукової панелі.
2. Підключіть динамік або роз'єм для навушників безпосередньо до лінійного виходу або роз'єму динаміка на комп'ютері.
3. Збільште гучність за допомогою регулятора гучності на динаміку або звуковій панелі. Перегляньте посібник користувача динаміка або саундбара, щоб дізнатися, як керувати гучністю.
4. Перевірте відтворення звуку на комп'ютері.
   • Клацніть правою кнопкою миші піктограму гучності або динаміка в області сповіщень (нижній правий кут) і виберіть Відкрити налаштування звуку.
   • У розділі Вивід виберіть пункт Керування звуковими пристроями.
   • У розділі Пристрої виводу виберіть правильний динамік і натисніть Перевірити.
   • Ви повинні почути звуковий джингл.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Динаміки або навушники Bluetooth

1. Увімкніть динамік Bluetooth і переведіть його в режим видимості.
   ПРИМІТКА. Щоб дізнатися, як перевести динамік Bluetooth у режим видимості, перегляньте посібник користувача пристрою.
2. Увімкніть Bluetooth на комп'ютері.
3. З'єднайте динамік Bluetooth із комп'ютером.
   ПРИМІТКА. Після з'єднання динаміка Bluetooth і комп'ютера пристрої автоматично підключаються, коли вони знаходяться в зоні досяжності один одного з активованим Bluetooth. Діапазон сигналу Bluetooth може відрізнятися на різних пристроях Bluetooth.
    
   ПРИМІТКА. Для деяких динаміків Bluetooth може знадобитися код допуску для створення пари та підключення, інструкції для конкретного пристрою наведено в посібнику користувача динаміка Bluetooth.
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити сполучення або підключення динаміка Bluetooth.

Дізнайтеся, як створити пару з пристроями Dell Bluetooth у Windows 11 і Windows 10. Або дізнайтеся, як підключитися до пристрою Bluetooth з комп'ютера Dell у Windows 8(8.1).

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Пристроєм відтворення аудіо за замовчуванням є пристрій Microsoft Windows для виведення (відтворення) звуку. Ви можете вибрати, який пристрій використовувати за замовчуванням під час підключення до комп'ютера динаміків, звукової панелі, навушників або навушників, гарнітури Bluetooth або інших аудіопристроїв. Windows може відтворювати аудіо через динамік або лінійний вихід, порти Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) або USB-C Thunderbolt 3. Важливо вибрати правильний пристрій відтворення та перевірити налаштування гучності для роботи відтворення аудіо на комп'ютері.

Настроювання пристрою відтворення за замовчуванням і перевірка настройок гучності

1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму гучності або динаміка в області сповіщень (нижній правий кут) і виберіть Відкрити налаштування звуку.
2. У розділі Виберіть пристрій виводу виберіть динамік або аудіопристрій, який ви хочете використовувати.
3. Натисніть значок гучності або динаміка в області сповіщень і встановіть гучність відповідно до ваших уподобань.
   ПРИМІТКА. Перевірте налаштування гучності у використовуваній програмі. Наприклад, медіаплеєр Windows, програвач VLC, відео YouTube тощо.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Microsoft Windows включає в себе різні засоби усунення неполадок, які призначені для швидкої діагностики і автоматичного вирішення багатьох неполадок персонального комп'ютера. Хоча засіб виправлення неполадок Windows не може вирішити проблеми з обладнанням, він є чудовим місцем для початку, якщо ви зіткнулися з проблемою з комп'ютером. Засоби усунення неполадок Windows вбудовані в панель керування в Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 або Windows 8.

Як запустити засіб усунення несправностей звуку Windows у Microsoft Windows 11?

1. Перейдіть до Пуск>Налаштування>Звук (значок шестерні).
2. Виберіть Пристрої виводу або Пристрої введення поруч із пунктом Виправлення неполадок зі звуком.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення несправностей.

Як запустити засіб усунення несправностей звуку Windows у Microsoft Windows 10?

1. Натисніть Пуск, а потім виберіть Налаштування (значок шестірні).
2. Натисніть «Оновлення та безпека » та виберіть «Виправлення неполадок».
3. Натисніть Відтворення аудіо, а потім натисніть Запустити засіб виправлення неполадок.
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення несправностей.

Як запустити засіб усунення несправностей звуку Windows у Microsoft Windows 8.1 або 8?

1. Клацніть правою кнопкою миші «Пуск», а потім виберіть «Панель керування».
2. У розділі «Система та безпека» натисніть «Пошук і виправлення неполадок».
3. У розділі «Обладнання та звук» виберіть пункт Виправлення неполадок відтворення аудіо.
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення несправностей.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Dell Technologies рекомендує оновити драйвери пристрою та BIOS у рамках запланованого циклу оновлення. Драйвери пристроїв і оновлення BIOS можуть містити вдосконалення або зміни функцій, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані та сумісності з іншими комп'ютерними модулями (апаратним і програмним), а також підвищену стабільність.

Важливо оновити наведені нижче драйвери пристрою для оптимальної продуктивності відтворення аудіо або звуку, а також для вирішення поширених проблем, пов'язаних із аудіо або відтворенням звуку:

• BIOS
• Чіпсет
• Аудіо драйвер

Завантажте та інсталюйте найновіші драйвери Dell із веб-сайту Dell.com/support/drivers.

• Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell.
• Дізнайтеся про оновлення BIOS Dell.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Проведення діагностичного тесту устаткування може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки для виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з обладнанням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.

Запуск діагностичного тесту апаратного забезпечення за допомогою Dell SupportAssist

Якщо комп'ютер може завантажуватися в Windows і має активне підключення до Інтернету, запустіть діагностичний тест обладнання звукової або звукової плати за допомогою Dell SupportAssist.

Запуск Dell SupportAssist Preboot System Assessment або розширеної оцінки системи перед завантаженням (Dell PSA або ePSA)

1. Перезавантажте комп'ютер.
2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в меню одноразового завантаження.
3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
4. Дотримуйтесь підказок на екрані та відповідним чином реагуйте, щоб завершити діагностику.
   • Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
   • Якщо тест не вдався, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки, а також зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows різними способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, забезпечити захист від зловмисних атак або навіть додати нові функції в операційну систему.

Як встановити оновлення Windows у Microsoft Windows 11, Windows 10 і Windows 8 або 8.1?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі налаштувань натисніть «Оновлення та безпека».
3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, який призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось піде не так, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань за замовчуванням слід скористатися функцією відновлення системи.

Дізнайтеся, як використовувати функцію відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо проблема з відтворенням аудіо не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Якщо діагностичні тести на аудіо або звуковій карті пройшли, це, безумовно, проблема, яка пов'язана з програмним забезпеченням, встановленим на комп'ютері. Якщо наведені вище дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете спробувати відновити комп'ютер до заводських налаштувань за замовчуванням у крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, який зарезервовано для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. Процес відновлення видаляє всі призначені для користувача дані з комп'ютера, тому обов'язково створіть резервну копію всіх файлів перед початком цього процесу.

Виберіть операційну систему, інстальовану на вашому комп'ютері, щоб знайти більше інформації про те, як відновити заводські налаштування комп'ютера за замовчуванням:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10

Якщо після відновлення або перевстановлення операційної системи проблема з відтворенням аудіо не зникає, зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Догори