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Resolución de problemas de visualización en monitores externos conectados a través de las estaciones de acoplamiento WD15 y TB16

Résumé: En este artículo, se proporciona información sobre cómo resolver un problema de visualización o video en monitores Dell conectados a una laptop Dell a través de estaciones de acoplamiento Dell WD15 o TB16. ...

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Symptômes

Es posible que el monitor Dell experimente un problema de visualización o video cuando se conecta a una laptop Dell a través de una estación de acoplamiento Dell WD15 o TB16.

Si ninguno de los siguientes artículos resuelve el problema, se ofrece una nueva solución en la siguiente sección de este artículo:

Dispositivos afectados

  • Todos los monitores Dell
  • Todas las laptops Dell con CPU Intel integrada
  • Todas las estaciones de acoplamiento Dell actuales conectadas por cable

Cause

Los problemas de video o visualización se pueden deber a controladores de video o GPU obsoletos o dañados.

Résolution

Actualizar la computadora a la versión más reciente del controlador de gráficos Intel resuelve el problema. Para descargar e instalar la actualización de gráficos más reciente, realice los siguientes pasos:

  1. Vaya a la página Drivers & Downloads de Dell.

  2. Identifique la laptop Dell con la etiqueta de servicio o haga clic en Browse all products y selecciónela en el catálogo de productos.

  3. Seleccione el sistema operativo.

  4. En Category, seleccione Video.

  5. Busque el controlador de gráficos Intel más reciente.

  6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.

  7. Desinstale el controlador de gráficos Intel existente desde Aplicaciones y funciones en el menú Configuración de Windows y seleccione Controlador de gráficos Intel.

  8. Reinicie la computadora una vez que finalice la desinstalación.

  9. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.

  10. Haga doble clic en el archivo de configuración de gráficos y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

Informations supplémentaires

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Produits concernés

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Dell Dock WD15, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16 , Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15 ...