Не удается извлечь диск из оптического привода

В этой статье приведена информация относительно поиска и устранения неисправностей дисковода CD, DVD или Blu-ray на настольном компьютере или ноутбуке Dell. Приведенные ниже инструкции помогут диагностировать и устранить проблемы, если не удается извлечь диск из дисковода CD, DVD или Blu-ray.

Диск не извлекается из дисковода CD, DVD или Blu-ray на компьютере.

Воспользуйтесь инструкциями по поиску и устранению неисправностей, приведенными ниже, если не удается извлечь диск из дисковода CD, DVD или Blu-ray. Инструкции помогут устранить неполадку в некоторых случаях, если не произошел полный сбой дисковода.

Приведенные ниже инструкции применимы к встроенным и внешним дисководам CD/DVD или Blu-ray, но некоторые основные моменты могут незначительно различаться.

Приведенные ниже инструкции относятся к указанным операционным системам Microsoft Windows, однако некоторые инструкции могут немного отличаться для более ранних версий ОС Microsoft Windows (Windows Vista или Windows XP):

• Microsoft Windows 11 или Windows 10
• Microsoft Windows 8 или 8.1

Действия по поиску и устранению неисправностей

Выберите этап поиска и устранения неполадок, чтобы получить дополнительные инструкции. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу поиска и устранения неисправностей.

1. Извлечение диска через операционную систему
2. Извлечение диска вручную через BIOS системы
3. Использование функции аварийного извлечения (только для приводов с лотком)
4. Установка или обновление драйверов Dell QuickSet (только для приводов с щелевой загрузкой)
5. Закрытие программы для воспроизведения или записи CD/DVD
6. Установите на своем компьютере последнее обновление BIOS

1. Извлечение диска через операционную систему

В Проводнике Windows или в Проводнике есть функция извлечения лотка CD/DVD вручную через операционную систему. Чтобы извлечь лоток через операционную систему, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавишу Windows + E, чтобы открыть Проводник Windows или Проводник.
2. Нажмите Компьютер или Мой компьютер на левой панели окна.
3. Нажмите правой кнопкой мыши значок привода CD/DVD/Blu-ray и выберите Извлечь.

2. Извлечение диска вручную через BIOS системы

Чтобы точнее определить, вызвана ли проблема самим приводом или каким-либо приложением стороннего производителя, попробуйте извлечь лоток через BIOS системы. Чтобы извлечь лоток через BIOS системы, выполните следующие действия.

1. Перезагрузите компьютер и нажимайте клавишу F2 во время перезагрузки.
2. На экране BIOS системы нажмите кнопку Eject напротив привода CD/DVD/Blu-ray. Инструкции по поиску кнопки «Eject» на компьютере см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.
3. Если лоток успешно извлекается через BIOS системы, перезагрузите компьютер и загрузите операционную систему.
   Если в операционной системе лоток не извлекается, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.
4. Если лоток не извлекается через BIOS системы, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах гарантийного ремонта.

3. Использование функции аварийного извлечения (только для приводов с лотком)

Лоток оптического привода можно извлечь вручную с помощью скрепки. Это относится только к приводам с лотками.

1. ВЫКЛЮЧИТЕ компьютер.
2. Разложите скрепку так, чтобы ее длина составляла от 1 до 2 дюймов (2–5 см).
3. Непосредственно под или над дверцей отсека привода (деталь, которая «выталкивает» диск) должно быть маленькое отверстие.
   
   Рис. 1. Привод оптических дисков (настольный компьютер)
    

   	Индикатор состояния привода
   	Аварийное извлечение
   	Кнопка извлечения

   
   
   
   Рис. 2. Привод оптических дисков (ноутбук)
    

   	Индикатор состояния привода
   	Кнопка извлечения
   	Аварийное извлечение

4. Вставьте скрепку в отверстие и аккуратно вдавите ее. Извлеките и снова вставьте скрепку столько раз, сколько необходимо, чтобы извлечь отсек привода на достаточное расстояние для того, чтобы можно было за него ухватиться.
5. Медленно потяните отсек привода, пока он не будет полностью извлечен. Будьте осторожны, и не продолжайте тянуть, если почувствуете сопротивление.
6. Нажмите кнопку Eject еще раз, чтобы закрыть лоток. (только настольные ПК).

4. Установка или обновление драйверов Dell QuickSet (только для приводов с щелевой загрузкой)

Утилита Dell QuickSet обеспечивает простой доступ к настройке параметров управления питанием, размера значков и шрифтов, яркости дисплея и извлечению лотка оптического привода, а также другим функциям на большинстве ноутбуков Dell и на некоторых настольных компьютерах Dell.

Дополнительные сведения о скачивании и установке драйвера см. в статье базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы по драйверам и скачиваемым материалам.

5. Закрытие программы для воспроизведения или записи CD/DVD

Некоторые программы для воспроизведения и записи CD/DVD могут препятствовать извлечению диска из оптического привода. Перед извлечением диска убедитесь, что все подобные приложения закрыты.

Проверьте также Панель задач в правом нижнем углу экрана. Если отображается значок, представляющий программу для воспроизведения или записи CD/DVD, нажмите значок правой кнопкой мыши и выберите Закрыть или Выход.

6. Установите на своем компьютере последнее обновление BIOS

Dell Technologies рекомендует обновлять BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Как и в случае новых версий операционной системы и драйверов, обновление содержит усовершенствования или изменения, которые помогают поддерживать программное обеспечение компьютера в актуальном состоянии и обеспечивать совместимость с другими системными модулями (оборудованием, микропрограммой, драйверами и программным обеспечением), а также предоставляет обновления системы безопасности и улучшает стабильность системы.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS .

В случае любой другой неполадки дисковода CD/DVD или Blu-ray см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисковода CD/DVD или Blu-ray в Microsoft Windows.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Поиск и устранение неисправностей привода CD, DVD или Blu-Ray
• Руководство по приводам оптических дисков и оптическим дискам
• Оптический дисковод не может прочитать или распознать диск
• Поиск и устранение неисправностей, связанных с распознаванием оптического привода в Windows