Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Сканер не обнаружен при использовании концентратора принтера Dell Printer Hub (DPH)

Résumé: Информация и решение проблемы «Сканер не обнаружен» при использовании Dell Printer Home (DPH).

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Содержание:

  1. Включение функции обнаружения сети для устранения ошибок «Сканер не установлен»
  2. Windows 7
  3. Windows 8.1/10
  4. Добавление принтера через WSD при получении сообщения «Сканер не установлен» после запуска программного обеспечения и пакета приложений
  5. Альтернативные решения проблем «Сканер не установлен» после выполнения предыдущих шагов

1. Включение функции обнаружения сети для устранения ошибок «Сканер не установлен»

Если сканер не обнаружен с помощью DPH, используйте следующий метод.
SLN300843_ru__1DPHScanner-1
Рис. 1. Диспетчер устройств (только на английском языке)

  1. Удалите весь пакет программного обеспечения Dell, включая концентратор принтера Dell Printer Hub (DPH).
  2. Проверьте, что в диспетчере устройств не осталось записей для сканера. Удалите все найденные записи.
  3. Рис. 1. Диспетчер устройств, удаление сканера (только на английском языке)
SLN300843_ru__2icon Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

2. Windows 7

Выберите расположение «Домашняя/частная сеть» и «Сетевое обнаружение».

  1. Откройте Центр управления сетями и общим доступом, нажав кнопку «Пуск» и затем выбрав Панель управления. В поле поиска введите сеть и нажмите Центр управления сетями и общим доступом.
  2. Нажмите Сеть предприятия, домашняя сеть или Общественная сеть, а затем выберите нужное сетевое расположение.
    SLN300843_ru__3DPHScanner-2
    Рис. 2. Центр управления сетями и общим доступом, сетевое расположение (только на английском языке)
     

Включите сетевое обнаружение.

  1. Откройте окно «Дополнительные параметры общего доступа», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункт «Панель управления». В поле поиска введите сеть, выберите Центр управления сетями и общим доступом, а затем на левой панели нажмите Изменить дополнительные параметры общего доступа.
  2. Нажмите угловую скобку, чтобы развернуть текущий профиль сети.
  3. Нажмите Включить сетевое обнаружение, затем нажмите Сохранить изменения. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль либо подтвердите свои действия.
  4. Перезапустите компьютер.
  5. Переустановите пакет программного обеспечения Dell и драйвер.
SLN300843_ru__2icon Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

3. Windows 8.1/10

SLN300843_ru__2icon Примечание. Процедура аналогична для Windows 8.1 и 10.

Выберите расположение сети «Домашняя/частная сеть».

  1. Нажмите на нижний левый значок Windows, называемый меню Пуск.
    SLN300843_ru__6DPHScanner-3
    Рис. 3. Меню «Пуск» (только на английском языке)
     
  2. Просто начните вводить homegroup, а затем выберите HomeGroup в результатах поиска.
    SLN300843_ru__7DPHScanner-4
    Рис. 4. Поиск домашней группы (только на английском языке)
     
  3. Выберите Изменить сетевое расположение.
    SLN300843_ru__8DPHScanner-5
    Рис. 5. Домашняя группа, изменение сетевого расположения (только на английском языке)
     
  4. Выберите «Да» для обнаружения.
    SLN300843_ru__9DPHScanner-6
    Рис. 6. Обнаруживаемые сети (только на английском языке)
     
  5. Перезапустите компьютер.
  6. Переустановите пакет программного обеспечения Dell и драйвер.
SLN300843_ru__2icon Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

4. Добавление принтера через WSD при получении сообщения «Сканер не установлен» после запуска программного обеспечения и пакета приложений

Для обеспечения возможностей сканирования концентратор принтера Dell опирается на установку принтера в качестве устройства WSD. В процессе установки принтера концентратор принтера Dell Printer Hub может отображаться следующим образом:

SLN300843_ru__11fig 7 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
Рис. 7. (только на английском языке)
 

Если появляется сообщение «Сканер не установлен», это означает, что установленные очереди печати не включают установку WSD. Эту установку можно выполнить следующим образом:

  1. Чтобы добавить установку WSD для сканирования, нажмите «Добавить принтер» в разделе «Устройства и принтеры»:
    SLN300843_ru__12fig 8 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 8. (только на английском языке)
     
  2. В следующем окне можно либо выбрать принтер, если Windows автоматически находит его, либо нажать «Нужный принтер отсутствует в списке»:
    SLN300843_ru__13fig 9 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 9. (только на английском языке)
     
  3. При выборе параметра «Нужный принтер отсутствует в списке» выберите опцию «Добавить принтер с использованием TCP/IP-адреса или имени хоста»:
    SLN300843_ru__14fig 10 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 10. (только на английском языке)
     
  4. Введите IP-адрес принтера и дождитесь, пока Windows завершит установку.
    SLN300843_ru__15fig 11 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 11. (только на английском языке)
     
  5. После завершения установки необходимо создать дополнительную очередь печати, которая по умолчанию использует имя хоста принтера. Чтобы убедиться, что WSD работает, нажмите правой кнопкой мыши значок и выберите опцию «Начать сканирование»:
    SLN300843_ru__16fig 12 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 12. (только на английском языке)
     
  6. После установки очереди принтера WSD этот принтер будет отображаться в концентраторе принтера Dell Printer Hub в качестве опции сканирования:
    SLN300843_ru__17fig 13 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 13. (только на английском языке)
     
SLN300843_ru__2icon Если после добавления принтера в качестве устройства WSD функция сканирования по-прежнему недоступна, запустите установочный пакет драйвера сканера с веб-сайта support.dell.com. После установки перезагрузите компьютер и повторно зарегистрируйте принтер как устройство WSD, чтобы определить, доступен ли параметр «Начать сканирование».
 
SLN300843_ru__2icon Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

5. Альтернативные решения проблем «Сканер не установлен» после выполнения предыдущих шагов

Если описанные выше действия помогли устранить проблему, уточните у заказчика, не покупал ли он данный принтер специально, чтобы получить возможность использовать концентратор принтера Dell Printer Hub для сканирования pull-типа. Если заказчик не против использования альтернативных методов сканирования, выполните следующие действия:

  1. Пользователи Windows 8.1 или Windows 10 могут загрузить приложение Windows Scan из Windows Store для выполнения сканирования pull-типа. Это бесплатное приложение, которое может сканировать документы в формате PDF, необходимо лишь выбрать «Подающий лоток» или «Планшет» в качестве источника.
    SLN300843_ru__20fig 14 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 14. (только на английском языке)

    SLN300843_ru__21fig 15 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Рис. 15. (только на английском языке)
     
  2. Если пользователю не требуется возможность сканирования pull-типа или редактирования в реальном времени, он может настроить сканирование по сети по протоколу SMB или FTP с панели оператора.
  3. У пользователей могут быть другие приложения, способные выполнять сканирование, например Adobe Acrobat. Кроме того, они могут использовать службы факсов и сканирования Windows или различные сторонние приложения для сканирования документов в файлы изображений.
  4. Если клиент использует сканирование в редких случаях или только в одной системе, при необходимости сканирования можно использовать USB-накопитель или USB-подключение к компьютеру.
SLN300843_ru__2icon Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
SLN300843_ru__23Printer Support
Дополнительную информацию можно найти в Руководстве пользователя для вашего принтера. Кроме того, на нашем сайте поддержки принтеров можно найти дополнительную информацию, статьи и видео по устранению неисправностей.  

Утилизация Dell
 
SLN300843_ru__2icon Для наших лазерных принтеров рекомендуется использовать только тонер, барабаны, ролики переноса или другие расходные материалы с брендом Dell. Компания Dell не может гарантировать совместимость или качество печати при использовании любых сторонних расходных материалов.



В начало

Produits concernés

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000136136
Type d’article: Solution
Dernière modification: 21 févr. 2021
Version:  4
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.