使用Dell Printer Hub (DPH)时未检测到扫描仪

目录：

1. 启用网络发现以解决“未安装扫描仪”的问题
2. Windows 7
3. Windows 8.1 / 10
4. 在运行软件和应用程序包后收到“未安装扫描仪”时通过WSD添加打印机
5. 执行先前的步骤后针对“未安装扫描仪”问题的备选扫描方案

1.启用网络发现以解决“未安装扫描仪”的问题

如果未检测到扫描仪使用DPH，请使用以下方法。

图 1：（仅英文版）“Device Manager（设备管理器）”

1. 卸载整个戴尔软件套件，包括Dell Printer Hub。
2. 验证设备管理器中的扫描仪没有剩余条目。卸载找到的任何条目。
3. 图1：（仅英文版）“Device Manager（设备管理器）”，扫描仪卸载。

注：如果此解决方案无法解决问题，或者更新后扫描仪消失，请联系戴尔技术支持。

2.Windows 7

选择一个家庭/专用网络位置和网络发现。

1. 单击“Start（开始）”按钮，然后单击“Control Panel（控制面板）”，从而打开“Network and Sharing Center（网络和共享中心）”。在搜索框内，键入network，然后单击“Network and Sharing Center（网络和共享中心）”。
2. 单击“Work network（工作网络）”、“Home network（家庭网络）”或“Public network（公共网络）”，然后单击需要的网络位置。
   
   图2：（仅英文版）“Network and Sharing Center（网络和共享中心）”，网络位置。
    

打开“Network Discovery（网络发现）”。

1. 单击“Start（开始）”按钮，然后单击“Control Panel（控制面板）”，从而打开“Advanced sharing settings（高级共享设置）”。在搜索框内，键入network，单击“Network and Sharing Center（网络和共享中心）”，然后在左窗格中单击“Change advanced sharing settings（更改高级共享设置）”。
2. 单击v形符号展开当前的网络配置文件。
3. 单击“Turn on network discovery（打开网络发现）”，然后单击“Save changes（保存更改）”。如果系统提示您输入管理员密码或确认，请输入密码或提供确认。
4. 重新启动PC。
5. 重新安装戴尔软件套件和驱动程序。

注：如果此解决方案无法解决问题，或者更新后扫描仪消失，请联系戴尔技术支持。

3.Windows 8.1 / 10

注：Windows 8.1和Windows 10的过程类似。

选择一个家庭/专用网络位置。

1. 单击左下方的Windows图标（即“Start（开始）”菜单）。
   
   图3：（仅英文版）“Start（开始）”菜单。
    
2. 只需开始键入homegroup，然后从搜索结果中选择“HomeGroup（家庭组）”。
   
   图4：（仅英文版）“Homegroup（家庭组）”搜索。
    
3. 选择“Change network location（更改网络位置）”。
   
   图5：（仅英文版）“Homegroup（家庭组）”，更改网络位置。
    
4. 选择“Discoverable（可发现）”“Yes（是）”。
   
   图6：（仅英文版）“Discoverable Networks（可发现网络）”。
    
5. 重新启动PC。
6. 重新安装戴尔软件套件和驱动程序。

注：如果此解决方案无法解决问题，或者更新后扫描仪消失，请联系戴尔技术支持。

4.在运行软件和应用程序包后收到“未安装扫描仪”时通过WSD添加打印机

将打印机安装为WSD设备后，Dell Printer Hub才能使用扫描功能。安装打印机后，Dell Printer Hub可能会显示如下：


图7：（仅英文版）
 

如果收到消息“No scanner installed（未安装扫描仪）”，这表示安装的打印队列不包括WSD安装。可使用以下步骤完成此错误：

1. 要添加WSD安装进行扫描，请单击“Devices and Printers（设备和打印机）”内的“Add a printer（添加打印机）”：
   
   图8：（仅英文版）
    
2. 在下一个窗口中，如果Windows自动找到打印机，可以选择它，或单击“The printer that I want isn’t listed”（我需要的打印机未列出）：
   
   图9：（仅英文版）
    
3. 当选择“The printer that I want isn’t listed”（我需要的打印机未列出）时，请选择选项“Add a printer using a TCP/IP address or hostname”（使用TCP/IP地址或主机名添加打印机）：
   
   图10：（仅英文版）
    
4. 输入打印机的IP地址并让Windows完成安装：
   
   图11：（仅英文版）
    
5. 安装完成后，应该有一个额外的默认为打印机主机名的打印队列。要确认WSD是否正常工作，应该能右键单击该图标并看到选项“Start scan”（开始扫描）：
   
   图12：（仅英文版）
    
6. 安装WSD打印机队列后，现在可以在Dell Printer Hub内看到此打印机，作为扫描选项：
   
   图13：（仅英文版）
    

如果添加打印机作为WSD设备后仍看不到扫描选项，请从support.dell.com运行“扫描仪驱动程序”安装包。安装完成后，重新启动计算机，然后将打印机重新添加为WSD设备以确定是否有“Start Scan”（开始扫描）选项可用

注：如果此解决方案无法解决问题，或者更新后扫描仪消失，请联系戴尔技术支持。

5.执行先前的步骤后针对“未安装扫描仪”问题的备选扫描方案

如果上述步骤解决了问题，请与客户确认其购买了明确用于通过Dell Printer Hub进行拉扫描的打印机。如果客户愿意使用备选方法，请执行以下操作：

1. 对于运行Windows 8.1或Windows 10的用户，他们可以从Windows应用商店下载Windows Scan应用程序进行拉扫描。它是一款免费应用程序，在该应用程序内选择“进纸器”或“平板”作为源后，可以将文档原件扫描为PDF。
   
   图14：（仅英文版）
   
   
   图15：（仅英文版）
    
2. 如果客户不需要进行拉扫描或实时编辑扫描，则他们可以从操作面板设置通过SMB或FTP扫描到网络。
3. 用户可能有其他可进行扫描的应用程序，如Adobe Acrobat。或者，他们可以使用Windows Fax and Scan或各种第3方应用程序将文档扫描为图像文件。
4. 如果客户只在极少数情况下或只在一个系统上使用扫描，则可以在需要扫描时使用USB闪存盘或到计算机的USB连接。

注：如果此解决方案无法解决问题，或者更新后扫描仪消失，请联系戴尔技术支持。

建议仅在我们的激光打印机中使用戴尔品牌的碳粉、成像鼓、转印辊或其它耗材。戴尔不保证任何第三方耗材的兼容性或打印质量。