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Solução de problemas com Dell monitor E170S e E190S

Résumé: Este artigo serve como um guia para a solução de problemas com Dell monitor E170S e E190S.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Cause

Nenhuma informação sobre a causa está disponível para este artigo.

Résolution

Execute o teste automático do monitor.

Seu monitor conta com um recurso de autoteste que permite verificar se ele está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:

  1. Desligue o computador e o monitor Dell.
  2. Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector DVI branco) e analógicos (conector VGA azul) da parte traseira do computador.
  3. Ligue o monitor. 
A caixa de diálogo flutuante será exibida na tela (sobre um plano de fundo preto) se o monitor de tela plana não conseguir detectar um sinal de vídeo e estiver funcionando corretamente. No modo de autoteste, o LED de energia continua azul. Além disso, dependendo da entrada selecionada, uma das caixas de diálogo exibida abaixo percorrerá a tela continuamente.
 

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  1. Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado. O monitor entrará no Modo de Economia de Energia após cinco minutos se permanecer nesse estado.
  2. Desligue o monitor de tela plana e reconecte o cabo de vídeo; em seguida, ligue o computador e o monitor de tela plana.

Se a tela plana permanecer em branco após usar o procedimento anterior, verifique o controlador de vídeo e o computador, pois o monitor de tela plana está funcionando corretamente.

Como usar o diagnóstico integrado

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda você a determinar se um problema que está ocorrendo com a tela é um problema com o monitor, o computador ou a placa de vídeo. 

Você só poderá executar o diagnóstico integrado quando o cabo de vídeo estiver desconectado e o monitor estiver no modo de autoteste.

 Para executar o diagnóstico integrado:

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade da tela observada é um problema inerente do monitor ou do computador e da placa de vídeo. Para executar o diagnóstico integrado:

  1. Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
  2. Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
  3. No painel frontal, pressione e mantenha pressionado o botão de menu e o botão + . Será exibida uma tela cinza.
  4. Inspecione se há anormalidades na tela.
  5. Pressione o botão + no painel frontal novamente. A cor da tela mudará para vermelho.
  6. Inspecione se há anormalidades na tela.
  7. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela que tenha telas em verde, azul, preto e branco. 
  8. O teste termina quando a tela branca é exibida. Para sair, pressione novamente o botão 4. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.
 

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Problemas comuns de monitor

 

Sintomas comuns O que você tem Possíveis soluções
Sem vídeo/LED de energia apagado Sem imagem
  • Verifique se o cabo de vídeo que conecta o monitor e o computador está conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico.
  • Certifique-se de que o botão liga/desliga seja pressionado totalmente.
Sem vídeo/LED de energia aceso Sem imagem ou sem brilho
  • Aumente os controles de luminosidade e contraste por meio da OSD.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
Foco insatisfatório A imagem está indefinida, manchada ou duplicada.
  • Elimine os cabos de extensão de vídeo.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Altere a resolução de vídeo para a taxa de proporção correta (16:9).
Vídeo no Shaky/Jittery: Imagem ondulada ou com leves movimentos.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Verifique os fatores ambientais.
  • Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
    NOTA: Se você estiver usando a conexão DVI, certifique-se de que um cabo DVI de link duplo (fornecido em conjunto com o monitor) seja usado. Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
Pixels ausentes Tela LCD com manchas.
  • Desligue e ligue o monitor.
  • Pixels permanentemente apagados é um defeito natural que pode ocorrer na tecnologia LCD.
  • Para obter mais informações sobre a Política de pixel e qualidade dos monitores Dell, consulte o site Suporte Dell em: www.dell.com/pixelguidelines.
Pixels travados Tela LCD com mancha brilhante.
  • Desligue e ligue o monitor.
  • Pixels permanentemente apagados é um defeito natural que pode ocorrer na tecnologia LCD.
  • Para obter mais informações sobre a Política de pixel e qualidade dos monitores Dell, consulte o site Suporte Dell em: www.dell.com/pixelguidelines.
Problemas de brilho A imagem está muito escura ou muito brilhante.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Ajuste os controles de luminosidade/contraste por meio da OSD.
Distorção geométrica A tela não fica centralizada corretamente.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
Linhas horizontais/verticais A tela tem uma ou mais linhas.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor e determine se essas linhas também aparecem no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
  • Se você estiver usando a conexão DVI, certifique-se de que um cabo DVI de link duplo (fornecido em conjunto com o monitor) seja usado.
  • Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
Problemas de sincronização A tela está embaralhada ou parece rachada.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Reinicie o computador no modo de segurança.
  • Se você estiver usando a conexão DVI, certifique-se de que um cabo DVI de link duplo (fornecido em conjunto com o monitor) seja usado.
  • Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
Problemas relacionados à segurança Sinais visíveis de fumaça ou faíscas.
  • Não execute nenhuma das etapas de solução de problemas.
  • Entre em contato com a Dell imediatamente.
Problemas intermitentes Defeitos do monitor aparecem e desaparecem
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
Cores ausentes Falta de cores da imagem
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
Cor errada A cor da imagem não está boa.
  • Altere o modo de configuração de cor na OSD Color Settings (Configurações de cor) para Graphics (Recursos gráficos) ou Video (Vídeo), dependendo do aplicativo.
  • Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste o valor R/G/B na OSD Color Settings (Configurações de cor) caso a opção Color Management (Gerenciamento de cores) esteja desativada.
  • Altere o Input Color Format (Formato da cor de entrada) para PC RGB ou YPbPr na OSD Advanced Settings (Configurações avançadas).
  • Execute o diagnóstico integrado.
Retenção de uma imagem estática que permaneceu no monitor durante um longo tempo Uma sombra esmaecida da imagem estática é exibida na tela.
  • Use o recurso Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso.
  • Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.

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Problemas específicos do produto

 

Sintomas específicos O que você tem Possíveis soluções
Imagem na tela muito pequena. Imagem centralizada na tela, mas sem ocupar toda a área visível.
  • Verifique a configuração Scaling Ratio (Taxa de dimensionamento) na OSD Image Setting (Configuração de imagem).
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
Impossível ajustar o monitor com os botões do painel frontal O menu OSD não será exibido na tela.
  • Desligue o monitor, desconecte e reconecte o cabo de alimentação e, em seguida, ligue o monitor.
  • Verifique se o OSD está bloqueado. Em caso afirmativo, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 10 segundos para desbloquear.
Não há sinal de entrada quando os controles do usuário estão pressionados. Sem imagem, a luz indicadora do LED está branca.
  • Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
  • Verifique se o cabo de vídeo está conectado de forma correta. Reconecte o cabo de sinal, se necessário.
  • Redefina o computador ou o player de vídeo.
A imagem não ocupa toda a tela. A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela.
  • Devido aos diferentes formatos de vídeo (taxa de proporção) de DVDs e vídeos, o monitor pode exibir em tela cheia.
  • Execute o diagnóstico integrado.
Sem imagem ao usar conexão DP com o PC Tela preta
  • Verifique para qual padrão de DP (DP 1.1a ou DP 1.2) a sua placa gráfica está certificada. Faça download do driver da placa gráfica mais recente e instale-o.
  • Algumas placas gráficas DP 1.1a não são compatíveis com monitores DP 1.2. Altere a configuração de DP do monitor para corresponder à sua placa gráfica.

 

NOTA: Ao escolher o modo DVI-D/DP/DVI/HDMI, a função de ajuste automático não estará disponível.

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Problemas de USB

 

Sintomas específicos Experiência do usuário Possível solução
A interface USB não está funcionando Os periféricos USB não estão funcionando
  • Verifique se o monitor está ligado.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Desligue e ligue novamente o monitor.
  • Reinicie o computador.
  • Alguns dispositivos USB, como disco rígido portátil externo, exigem maior corrente elétrica; conecte o dispositivo diretamente ao sistema do computador.
A interface USB 3.0 de alta velocidade está lenta. Os periféricos USB 3.0 de alta velocidade estão funcionando lentamente ou não funcionam
  • Verifique se o computador é compatível com USB 3.0.
  • Alguns computadores possuem portas USB 3.0, USB 2.0 e USB 1.1. Certifique-se de usar a porta USB correta.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Reinicie o computador.

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Problemas na soundbar

Sintomas comuns O que você tem Possíveis soluções
Sem som Sem energia na soundbar — o indicador de energia está apagado.
  • Gire o botão de energia/volume da soundbar no sentido horário até a posição intermediária; verifique se o indicador de energia (LED azul), na parte frontal da soundbar, está aceso.
  • Confirme se o cabo de alimentação da soundbar está conectado ao adaptador.
Sem som A soundbar tem energia — o indicador de energia está aceso.
  • Conecte o cabo de entrada de linha de áudio à tomada de saída de áudio do sistema.
  • Defina todos os níveis de volume do Windows para a posição máxima.
  • Reproduza alguns conteúdos de áudio no computador (ou seja, CD de áudio ou MP3).
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido horário para uma configuração de volume mais alta.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
  • Teste a soundbar usando outra origem de áudio (ou seja, CD player portátil).
Som distorcido A placa de som do computador é utilizada como fonte de áudio.
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está inserido na tomada da placa de som.
  • Defina todos os controles de volume para a posição intermediária.
  • Reduza o volume do aplicativo de áudio.
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido anti-horário para uma configuração de volume mais baixa.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
  • Solucione o problema da placa de som do sistema.
  • Teste a soundbar usando outra origem de áudio (ou seja, CD player portátil).
Som distorcido Outra fonte de áudio é utilizada.
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está inserido na tomada da fonte de áudio.
  • Aumente o volume da fonte de áudio.
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido anti-horário para uma configuração de volume mais baixa.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
Saída de som não equilibrada Som em um só lado da soundbar.
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está inserido na tomada da placa de som ou da fonte de áudio.
  • Defina todos os controles de equilíbrio de áudio do Windows (E D) para as posições intermediárias.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
  • Solucione o problema da placa de som do sistema.
  • Teste a soundbar usando outra origem de áudio (ou seja, CD player portátil).
Baixo volume O volume está muito baixo.
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido horário para uma configuração de volume máxima.
  • Defina todos os níveis de volume do Windows para a posição máxima.
  • Aumente o volume da fonte de áudio.
  • Teste a soundbar usando outra origem de áudio (ou seja, CD player portátil).

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Mensagens de advertência de OSD

Problema Mensagem de aviso da OSD
O usuário não pode ajustar o monitor com os botões no painel frontal. O menu OSD não será exibido na tela.
O monitor não pode ser sincronizado com o sinal recebido do computador. SLN297698_en_US__5Out_of_range
a porta DDC/CI será desativada. SLN297698_en_US__6DDC-CI-OSD
 

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Produits concernés

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Dell E170S, Dell E190S
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132158
Type d’article: Solution
Dernière modification: 23 août 2024
Version:  6
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