針對升級至 Windows 10 後出現螢幕閃爍的問題進行故障診斷

升級至 Window 10 後，電腦可能會出現螢幕閃爍的問題。導致 Windows Explorer 停止回應，或是導致顯示器驅動程式發生問題的應用程式可能會影響電腦。

閃爍的問題是因為軟體相容性問題或影像驅動程式問題所導致。

第一個步驟是判斷問題是軟體相容性問題，還是顯示驅動程式問題。檢查閃爍是否會影響 Windows 工作管理員。如果工作管理員閃爍，最可能的原因便是軟體相容性問題。出現導致 Explorer.exe 重複停止回應的問題。如果工作管理員不受影響，最可能的原因便是顯示驅動程式。同時按下 CTRL + SHIFT + ESC 鍵，以啟動並測試 Windows 工作管理員。觀察螢幕上的行為，然後繼續執行下列適當的故障診斷步驟。

工作管理員閃爍 > 依照下列步驟故障診斷軟體相容性：

注意：如果工作管理員閃爍或無法開啟，請在安全模式下嘗試相同的步驟。(請參閱如何在 Windows 10 中開機至安全模式  )

1. 使用「工作管理員」中的檔案、執行選項，視需要開啟其他工具。請務必勾選此方塊以系統管理員身分執行工具。這些可能包括：
   • appwiz.cpl：這會開啟「程式和功能」
   • compmgmt.msc：開啟電腦管理 cmd.exe (使用「電腦管理」開啟「事件檢視器」)
2. 使用程式和功能移除任何不必要的應用程式。
3. 在事件檢視器的事件記錄中搜尋當機事件。這些可能可以指出在 Explorer.exe 當機中，哪一個應用程式或第三方 .dll 檔案為故障模組。(使用事件檢視器故障診斷問題 )
4. 如果移除軟體無法解決問題，請使用這些命令來修復 Windows：
   • 按一下開始並輸入 cmd。
   • 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後選取以系統管理員身分執行。
   • 在「命令提示字元」視窗中，輸入 dism /online /cleanup-image /restorehealth 然後按下 Enter 鍵。
   • 程式完成後，輸入 sfc /scannow 然後按下 Enter 鍵。
     注意：使用 Dell operating system Recovery Tool 重新安裝 Windows 10 可能可正常運作，即使使用 sfc /scannow 命令的系統檔案檢查 (SFC) 亦不會發現任何問題。

已回報下列應用程式造成閃爍問題。解除安裝這些應用程式以測試其是否為原因 (在解除安裝之前，請確定有提供重新安裝媒體)：

• Norton 防毒 (Symantec)
• 其他防毒解決方案
• iCloud
• LiveUpdate6
• IDT Audio (故障模組 IDTNC64.cpl)

工作管理員不會 閃爍 > 依照下列步驟故障診斷顯示驅動程式：

1. 透過網路功能開機至安全模式 (如何在 Windows 10 中開機至安全模式)。
2. 請在此使用與黑畫面問題相同的步驟 - 如果電腦有雙顯示卡晶片組 (包括內建和獨立顯示卡)，請執行下列操作以停用內建顯示卡：開啟裝置管理員 > 展開顯示器裝置 > 以滑鼠右鍵按一下 Intel GPU > 選取停用裝置。如果顯示器仍閃爍，請重新啟用 Intel GPU 並執行相同的步驟，以停用其他 GPU。
3. 如果這樣做沒有效，或只有單一晶片組，請解除安裝該裝置，然後執行下列操作以移除驅動程式軟體：開啟裝置管理員 > 展開顯示器裝置 > 以滑鼠右鍵按一下 GPU > 選取解除安裝裝置。按照畫面上的提示，完全解除安裝裝置和相關聯的驅動程式。這會強制 Windows 預設為原生顯示驅動程式。
   注意：除了故障診斷之外，不建議使用預設的顯示驅動程式。下載並安裝最新的影像或顯示驅動程式在您的 Dell 電腦上。若要深入瞭解，請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式。
4. 開機進入 Windows，然後從 Dell 驅動程式與下載頁面將顯示驅動程式更新至最新版本。

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