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Dell Premier:eSupport - 訂單狀態

Résumé: Premier「訂單狀態」工具可讓您檢查訂單狀態,並檢視有關目前及過去 Dell 購買的各種選項。

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

目錄
 


如何在 Premier 上存取訂單狀態

若要查看您的訂單狀態,請執行下列步驟:
  1. 登入您的 Premier 頁面
  2. 從首頁快速存取列、上方導覽功能表或您的「帳戶」頁面上,按一下「訂單狀態」,即可存取工具
訂單狀態
圖 1:訂單狀態連結位置

可用資訊

您應該能夠存取在過去兩 (2) 年內,狀態為「已收到」、「已確認」、「生產中」、「組建完成」、「已出貨」、「已交付」或「已取消」的所有訂單。
 
HOW11017_en_US__10icon 如果您的 Premier 頁面上沒有「訂單狀態」連結,或是清單中缺少「客戶編號」,請聯絡您的 Dell 客戶團隊,以為您將其啟用。 

線上訂單狀態頁面
圖 2:線上訂單狀態頁面
 

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篩選與搜尋

Premier「最近的訂單」應用程式可讓您依以下選項篩選與搜尋:(圖 3:篩選選項)
  • 訂單編號、您自己的 PO 編號或 Dell 購買 ID
  • 客戶編號 - 顯示與貴公司 Premier 頁面相關聯的客戶編號 - 如果您缺少此清單中的客戶編號,請聯絡您的 Dell 銷售團隊,以為您將其啟用。
  • 訂單狀態 -「Dell 已收到」、「已確認」、「生產中」、「組建完成」、「已出貨」、「已交付」或「已取消」。
  • 「訂單活動」讓您能夠依據不同活動來篩選,如零件不足延期、已修改交付日期及已開立發票的訂單。
  • 時間範圍 (過去 7 天、14 天、45 天、90 天、過去 6 個月、過去 1 年和過去 2 年)
  • 您可以透過「開始日期和結束日期」選取開始與結束的日期並取得自訂報告
篩選選項
圖 3:篩選選項

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可自訂檢視和匯出功能

Premier「最近的訂單」應用程式的預設和非預設欄包括:(圖 4:可用檢視和匯出功能)
  • 訂單日期
  • 訂單號碼
  • PO 編號
  • 產品說明
  • 狀態
  • 交付 
  • 活動
您可以使用展開的檢視存取其他資訊,例如裝箱單、箱子數量、每個訂單的產品服務編號數字等。

使用「自訂欄位」,您可以透過從有超過 30 選項的清單中選取七個欄位,並將其儲存到您的設定檔中來變更檢視。


按一下「匯出」按鈕時,所有欄位皆可匯出至 Excel 報告中。前 2,000 筆記錄會立即下載;對於超出該記錄數量的任何內容,會在新連結「查看下載」中提供該報告。

可用的檢視和匯出功能
圖 4:可用檢視和匯出功能

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存取「訂單詳細資料」頁面

當您按一下任何訂單編號連結、「已訂購項目」或甚至「產品服務編號」時,應用程式會顯示訂單的詳細資料,包括但不限於 (圖 5:「訂單詳細資料」頁面)
  • 帳單及商品運送詳細資料
  • 預計交付日期
  • 項目
  • 項目編號
  • 訂單詳細資料 (訂單日期、訂單編號、客戶編號及 Dell 購買 ID)
  • 訂單狀態
  • 訂單摘要
  • 數量
  • 追蹤資訊
您能透過上方進度列快速檢視訂單的狀態。
 
訂單詳細資料頁面
圖 5:訂單詳細資料頁面

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其他動作 (裝箱單、訂單發票和訂單退貨)

頁面右側的「動作」區段提供實用連結,讓您從開始到完成,更輕鬆地管理訂單。(圖 6:其他動作)
  • 訂閱通知:選擇加入以接收訂單相關通知,直到訂單已交付
  • 檢視裝箱單:擷取 pdf 格式的裝箱單
  • 檢視發票:擷取 pdf 格式的電子發票複本
  • 取消訂單 (不適用於所有國家/地區):只有在「生產中」訂單狀態之前,才可取消訂單
  • 退回訂單 (不適用於所有國家/地區):  只有在「已出貨」訂單狀態之後,才可退回訂單
  • 聯絡客戶支援:聯絡我們的支援專業人員
「訂單退貨」是依據 Dell 退貨政策的條款和條件。您可以在退貨流程中找到更多資訊。

其他動作
圖 6:其他動作

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如果您有任何疑問或需要協助,請聯絡 Premier 支援團隊。
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Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000179719
Type d’article: How To
Dernière modification: 28 Jun 2024
Version:  9
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