Fejlfinding og løsning af problemer med at køre langsom personlig computer på dine computere

SupportAssist-programmet optimerer computeren (herunder opdatering af forældede drivere) for at løse problemer med ydeevnen.

1. Tryk på og hold Windows-tasten (), og tryk derefter på q-tasten .
2. Skriv SupportAssist i søgefeltet.
3. Vælg SupportAssist (App) på resultatlisten.
   BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke vises i søgeresultaterne, skal du gå til siden SupportAssist til computere og tablets for at få oplysninger om download og installation af SupportAssist.
4. Tryk eller klik på Start nu for at køre testene.
   BEMÆRK: Du kan trykke eller klikke på pil ned og derefter køre en individuel test. Dell Technologies anbefaler, at du kører en komplet computertest.
5. SupportAssist kører testene en efter en og viser resultaterne samt foreslåede handlinger.

Genstart computeren, hvis du ikke har gjort det for nylig.

En genstart kan løse mange problemer. En genstart af computeren er en effektiv måde til at rydde computerens hukommelse (RAM) og lukke eventuelle fejlprocesser og -tjenester ned.

Genstart af computeren lukker alle de programmer og tjenester, der kører på computeren, herunder baggrundsprocesser, som andre programmer har startet. Jo flere programmer, der er åbne, og jo længere de kører, desto større er risikoen for, at computeren bliver langsommere og til sidst løber tør for RAM. Ideelt set bør du slukke computeren, når den ikke er i brug. Hvis du bruger computeren ofte, anbefaler Dell Technologies, at du genstarter computeren mindst én gang om ugen.

Hvis en genstart af computeren ikke afhjælper problemet, skal du gå til næste trin.

Hvis du kører en hardwarediagnosticeringstest, kan det hjælpe dig med at identificere hardwarerelaterede problemer og give dig fejlfindingstrin til at få afhjulpet problemet. For at afgøre, om din Dell-computer har et hardwareproblem, anbefales det, at du først kører en hardwarediagnosticeringstest. Dell tilbyder både indbygget diagnosticering og onlinediagnosticering.

Sådan køres en hardwarediagnosticeringstest med Dell SupportAssist

Hvis computeren kan starte op i Windows og har en aktiv internetforbindelse, skal du køre en hurtig test på Dell-computeren vha. Dell SupportAssist.

Foretag en Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment (vurdering før opstart) eller enhanced Pre-boot System Assessment (avanceret vurdering før opstart) (Dell PSA og ePSA)

1. Genstart computeren.
2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F12-tasten for at åbne menuen One-time Boot.
3. Brug piletasterne til at vælge Diagnosticering, og tryk på Enter-tasten.
4. Følg anvisningerne på skærmen, og besvar dem korrekt for at udføre diagnosticeringen.
   1. Hvis testen lykkes, skal du fortsætte til næste trin.
   2. Hvis testen mislykkes, skal du notere fejlkoden og valideringskoden og kontakte Dells tekniske support.

Malware (vira, spyware, trojanere osv.) kan få computeren til at holde op med at fungere eller køre langsomt. Malware kan overvåge brugeres websøgning, vise uopfordrede reklamer og klik-teasere. Malware kan bruges mod brugere til at få adgang til personlige data som f.eks. identifikationsnumre eller -oplysninger, bank- eller kreditkortnumre, adgangskoder, datafiler osv.

Hvis du har mistanke om, at din computer er blevet inficeret, anbefaler Dell Technologies, at du kører en grundig eller dyb scanning på din computer ved hjælp af et antivirus- eller antimalwareprogram. Windows 10-computere er udstyret med Windows Defender, der giver grundlæggende beskyttelse mod malware, men dedikeret antivirus- eller antimalwaresoftware kan scanne computeren grundigt og fjerne skadelige programmer. De fleste Dell-computere er forudinstalleret med et grundlæggende antivirusprogram som McAfee, der kræver et abonnement fra softwareproducenten. Der er mange andre antivirus- eller antimalwareprogrammer (gratis brug og med abonnement), som du kan bruge.

Få mere at vide om, hvordan du beskytter din computer eller fjerner malware i Microsoft Windows.

Hvis du ikke finder malware på computeren, skal du gå til næste trin.

Systemgendannelse er en funktion i Microsoft Windows-operativsystemet, som kan medvirke til at løse bestemte typer nedbrud og andre computerproblemer. Systemgendannelse sætter computerens tilstand (herunder computerfiler, installerede programmer, Windows-registreringsdatabase og computerindstillinger) tilbage til et tidligere tidspunkt. Du kan oprette "gendannelsespunkter" manuelt på et hvilket som helst tidspunkt, men Windows opretter dem automatisk, når:

• Der er installeret et program eller software.
• Windows Update installerer opdateringer.
• Der er installeret en enhedsdriver.

Se Sådan bruger du Systemgendannelse i Microsoft Windows.

Hvis en gendannelse af computeren til en tidligere dato ikke løser problemet, skal du gå til næste trin.

Hvis din Dell-computer fortsætter med at låse, holde op med at reagere eller køre langsomt, og ovennævnte fejlfindingstrin ikke løste problemet, bør du overveje at geninstallere operativsystemet. Hvis du ikke vil geninstallere operativsystemet, kan du læse afsnittet Ekstra trin for at se andre mulige løsninger.

Få mere at vide om, hvordan du gendanner din computer ved hjælp af SupportAssist OS Recovery.