Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Spørsmål om hovedkort, utskiftninger og løsning på problemer

Résumé: Se informasjonen om eventuelle problemer med og spørsmål om hovedkortet i datamaskinen.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Alternativ 1:
  1. Gå til Dell Support-nettstedet.
  2. Du får tre alternativer for å identifisere datamaskinen.

    Gjør ett av følgende:

    • Klikk på oppføringen for datamaskinen din under DENNE PC-EN.
      Merk: Hvis datamaskinen din ikke står oppført under DENNE PC-EN, kan du klikke på Last ned og installer SupportAssist. Dette identifiserer datamaskinen for deg automatisk. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
    • Angi service-ID, Dell EMC-produkt-ID eller modell. Klikk deretter på Søk-knappen, og velg datamaskinen din fra listen.
    • Klikk på Bla gjennom alle produkter, og velg enhetstype, merkevarenavn og produktmodell.
      Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Slik finner du modellnummeret for Dell-PC-en din i kunnskapsbasen til Dell, eller videoen nedenfor.
  3. Klikk på fanen DIAGNOSTICS (Diagnostikk).
  4. Klikk på Select individual components (Velg individuelle komponenter) under Custom Component Test (Egendefinert komponenttest).
  5. Klikk på og velg Motherboard (Hovedkort) under Performance (Ytelse) i listen.
    Merk: Andre maskinvaretester er også tilgjengelige.
  6. Klikk på Run Your Test (Kjør testen). Testen kjøres, og resultatet vises.

Video (bare engelsk) – finn service-ID-en til den stasjonære datamaskinen, den bærbare datamaskinen eller AIO-tjenesten din (1:47)

Alternativ 2:

Diagnostikktesten i SupportAssist kjører bare en overfladisk sjekk av maskinvaren. Et mer omfattende diagnostikkverktøy er tilgjengelig, men det tar lengre tid å fullføre. En komplett diagnostikktest av maskinvaren kan hjelpe deg med å avdekke maskinvarerelaterte problemer og gi deg feilsøkingstrinn for å løse disse.

Utfør følgende trinn for å kjøre Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) eller Preboot System Assessment (PSA).

  1. Start Dell-maskinen på nytt.
  2. Når Dell-logoen vises, trykker du på tasten F12 for å åpne menyen for engangsoppstart.
  3. Bruk piltastene for å velge Diagnostics (Diagnostikk), og trykk på Enter-tasten på tastaturet.
  4. Følg instruksjonene på skjermen, og angi de aktuelle svarene for å fullføre diagnostikktesten.
    Hvis testen mislykkes, må du skrive ned feilkoden og valideringskoden.
Hvis det vises en feilkode, kan du gjøre én av følgende ting:

Hvis du vil vite mer om Dell ePSA eller PSA, kan du gå til følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Løse maskinvareproblemer med innebygd og nettbasert diagnostikk (ePSA- eller PSA-feilkoder).

Diagnostisere maskinvareproblemer på den bærbare eller stasjonære Dell-PC-en ved hjelp av Dell ePSA-diagnostikktesten

Tilbake til toppen

På de fleste datamaskiner, når hovedkortet i datamaskinen har blitt skiftet ut, har det nye hovedkortet en forhåndsinnsatt nøkkel i hovedkortfastvaren som aktiverer Windows automatisk.

I enkelte tilfeller kan denne automatiske aktiveringsprosessen mislykkes. Hvis dette skjer, trenger du kanskje en ny serviceproduktnøkkel for Windows for å løse problemet.

Se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha mer informasjon: Aktivere Windows etter at hovedkortet er skiftet ut.


Når hovedkortet på en TPM-aktivert (Trusted Platform Module) Dell-datamaskin blir skiftet ut på grunn av et problem med ingen POST, og BitLocker er aktivert i operativsystemet, må du angi BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen når du starter opp til operativsystemet.

Se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha mer informasjon: BitLocker ber om gjenopprettingsnøkkel etter utskifting av hovedkort.

Tilbake til toppen

Selv om noen av komponentene på hovedkortet, for eksempel minnet og harddisken, kan være oppgradert til høyere kapasiteter (avhengig av datamaskinen), er det ikke meningen at hovedkortet skal oppgraderes.

Utskifting av hovedkortet med et annet som ikke er et Dell-merket hovedkort, annullerer gjenværende service og støttes ikke av Dell.

Merk: All utskifting av hovedkort som dekkes av service, skal avtales med teknisk støtte i Dell.
Tilbake til toppen

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du skifter ut et hovedkort som ikke er dekket av service med et Dell-merket hovedkort, kan du se bruker- eller servicehåndboken for datamaskinen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i bruker- eller servicehåndboken, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.

Tilbake til toppen

Hvis du vil ha informasjon om komponentene på hovedkortet i datamaskinen, kan du se bruker- eller servicehåndboken for datamaskinen.

Merk: Avhengig av datamaskinen kan det hende at bruker- eller servicehåndboken ikke inneholder informasjon om komponentene på hovedkortet.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i bruker- eller servicehåndboken, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.

Tilbake til toppen

Informations supplémentaires

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.


Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Kina og Japan. Server og lagring er ikke aktuelt.
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000177564
Type d’article: How To
Dernière modification: 02 Nov 2023
Version:  7
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.