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Numéro d’article: 000131541
BitLocker solicitando chave de recuperação após a substituição da placa-mãe
Résumé: O BitLocker está solicitando uma chave de recuperação após a substituição da placa-mãe? Siga este guia para corrigir o problema, incluindo suspender o BitLocker e ajustar as configurações do TPM. ...
Contenu de l’article
Symptômes
Sistemas operacionais afetados:
- Windows 10
- Windows 11
Depois que a placa-mãe for substituída em um computador com o BitLocker ativado, o computador solicitará uma chave de recuperação durante a inicialização.
Cause
Esse comportamento é esperado. O BitLocker gera essa mensagem ao manter a chave de hardware da placa-mãe original, e a disparidade solicita a chave de recuperação. Isso ocorre ao não suspender ou não desativar o BitLocker antes de alterar o hardware.
Chave de recuperação do BitLocker necessária após a substituição da placa-mãe em computadores Dell habilitados para TPM
Se a placa-mãe do seu computador Dell habilitado para Trusted Platform Module (TPM) for substituída devido a um problema de ausência de teste automático de inicialização (POST) e o BitLocker estiver ativado no sistema operacional, será necessário inserir a chave de recuperação do BitLocker ao inicializar o sistema operacional.
- A chave de recuperação do BitLocker pode ser ativada automaticamente após a substituição da placa-mãe. Para obter informações sobre como recuperar ou salvar a chave de recuperação do BitLocker, consulte o seguinte artigo da base de conhecimento Dell: O BitLocker solicita uma chave de recuperação e você não tem essa chave. Se a placa-mãe estiver sendo substituída no computador, mas o computador ainda inicializar o sistema operacional, é recomendável localizar a chave de recuperação do BitLocker antes de substituir a placa-mãe. Se o seu computador estiver equipado com o recurso Trusted Platform Module (TPM), é recomendável também descriptografar o disco rígido antes de substituir a placa-mãe, de acordo com as etapas fornecidas no seguinte artigo da base de conhecimento Dell: Criptografia automática de dispositivo do Windows/BitLocker em sistemas Dell
- Isso não requer a reinstalação do sistema operacional ou a substituição de hardware.
- Instruções da Microsoft sobre como: Localizar minha chave de recuperação do BitLocker
Résolution
Windows 10 ou Windows 11
- Depois de fazer login com a chave de recuperação do BitLocker, você precisará acessar o BitLocker Manager. (Painel de controle)>Sistema e segurança>Criptografia de unidade do BitLocker)
- Na janela Gerenciar BitLocker, selecione Suspender proteção.
- Se solicitado, confirme a decisão de suspender o BitLocker.
- Uma mensagem deve ser exibida informando que a proteção do BitLocker foi suspensa.
- Ligue o computador, acesse o BIOS e habilite o TPM para ativá-lo. Clique em Aplicar e em Sair. (Escolha entre um dos três layouts do BIOS abaixo de acordo com as configurações do seu computador):
- Inicialize novamente o sistema operacional (talvez a chave de recuperação seja solicitada de novo).
- Volte para o console do BitLocker Manager e certifique-se de que o BitLocker esteja ativado novamente.
Informations supplémentaires
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Propriétés de l’article
Dernière date de publication
29 Jul 2024
Version
11
Type d’article
Solution