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How to Collect Logs for Absolute

Résumé: Logs may be collected for Absolute by following these instructions.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article


Symptômes

This article describes how to collect logs for Absolute. It is highly recommended to collect logs for Absolute before troubleshooting or contacting Dell Data Security ProSupport. For more information, reference Dell Data Security International Support Phone Numbers.


Affected Products:

  • Absolute

Affected Operating Systems:

  • Windows

Cause

Not applicable

Résolution

Install Logs and Agent Logs may be manually captured when troubleshooting Absolute. Select the appropriate section below for the steps to gather logs.

To collect install logs:

  1. Right-click the Windows start menu and then click Run.

Run option

  1. In the Run UI, type %temp% and then click OK.

Run UI

Note: %temp% is the Windows variable for C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
  1. Capture the MSI logs named MSIXXXXX.LOG.

Example log files

Note: The XXXXX is randomly generated letters and numbers.

To collect agent logs:

  1. Right-click the Windows start menu and then click Run.

Run option

  1. In the Run UI, type %programdata%\ctes and then click OK.

Run UI

Note: %programdata% is the Windows variable for the programdata directory.
  1. Right-click the logs folder, select Send to, and then click Compressed (zipped) folder.

Compressed zipped folder option


To contact support, reference Dell Data Security International Support Phone Numbers.
Go to TechDirect to generate a technical support request online.
For additional insights and resources, join the Dell Security Community Forum.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Propriétés de l’article


Produit concerné

Absolute

Dernière date de publication

20 Mar 2023

Version

8

Type d’article

Solution