Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Numéro d’article: 000126222

Jak získat podporu pro produkty VMware Carbon Black prodávané společností Dell

Résumé: Tento článek popisuje, jak získat podporu pro produkty VMware Carbon Black prodávané přímo prostřednictvím společnosti Dell.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Podpora softwaru VMware Carbon Black je k dispozici při zakoupení se zárukou ProSupport for Software (PS4SW). Produkty VMware Carbon Black, které lze zakoupit se zárukou PS4SW:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Cause

Produkty VMware Carbon Black zakoupené prostřednictvím společnosti Dell bez záruky PS4SW zahrnují při přístupu ke cloudové konzoli pouze omezenou podporu softwaru.

Résolution

Možnosti svépomoci

Většinu technických informací naleznete zde:

Jak získat podporu:

  1. Přejděte na adresu https://www.dell.com/support/home.
  2. Vpravo od stránky vyberte možnost Kontaktovat podporu a klikněte na jednu z následujících akcí:
    • Pokud máte k dispozici výrobní číslo softwaru Dell, obraťte se na technickou podporu.
    • Kontaktujte podporu objednávek: Pokud nemáte výrobní číslo Dell a potřebujete pomoc se získáním přístupu k softwaru.

kontaktujte podporu,
Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Kontaktovat podporu

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou možnost.

 

  1. Klikněte na možnost Zadat výrobní číslo.

Identifikace zařízení
Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Identifikace zařízení

  1. Zadejte výrobní číslo softwaru a klikněte na tlačítko Odeslat.

Zadejte výrobní číslo.
Obrázek 3: (Pouze v angličtině) Zadejte výrobní číslo a klikněte na tlačítko Odeslat.

Poznámka:
  • Výrobní číslo softwaru získáte prostřednictvím objednávky produktu.
  • Pokud se vám nedaří najít příslušné výrobní číslo, obraťte se s žádostí o pomoc na svého obchodního zástupce.
  1. Po zobrazení výzvy vyberte v části [REGION] možnost Mezinárodní podpora nebo Podpora.

Zvolte svůj region
Obrázek 4: (Pouze v angličtině) Zvolte svůj region

Poznámka:
  • [REGION] vychází ze země nebo regionu, ve které byl produkt zakoupen.
  • Váš [REGION] se může lišit od výše uvedeného snímku obrazovky.
  1. V rozevírací nabídce vyberte možnost Software a aplikace třetích stran a klikněte na tlačítko Další.

Vyberte software a aplikace třetích stran.
Obrázek 5: (Pouze v angličtině) Vyberte software a aplikace třetích stran.

  1. Vyberte dostupnou možnost kontaktování.

Vyberte možnost kontaktování
Obrázek 6: (Pouze v angličtině) Vybrat možnost kontaktu

 

  1. Zadejte číslo objednávky a klikněte na možnost Najít moji objednávku.

Klikněte na možnost Najít moji objednávku.
Obrázek 7: (Pouze v angličtině) Klikněte na možnost Najít moji objednávku.

  1. Vpravo od stránky klikněte na možnost Kontaktovat zákaznickou podporu.

Klikněte na možnost Kontaktovat zákaznickou podporu.
Obrázek 8: (Pouze v angličtině) Klikněte na možnost Kontaktovat zákaznickou podporu.

  1. V rozevíracím seznamu vyberte možnost Chybějící nebo Nesprávné položky.

Vyberte možnost Missing (Scházející) nebo Wrong Items (Nesprávné položky)
Obrázek 9: (Pouze v angličtině) Vyberte možnost Missing (Scházející) nebo Wrong Items (Nesprávné položky)

  1. Vyberte dostupnou možnost kontaktování.

Vyberte možnost kontaktování
Obrázek 10: (Pouze v angličtině) Vybrat možnost kontaktu

Poznámka:
  • Možnosti kontaktování se mohou ve vašem regionu lišit.
  • Při kontaktování technické podpory uveďte tento článek (000126222).

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Propriétés de l’article

Produit concerné

VMware Carbon Black

Dernière date de publication

27 Jul 2023

Version

22

Type d’article

Solution

Haut de la page